Νέοι Όροι Χρήσης

1. Εισαγωγή

1.1 Ορισμός εταιρείας και στοιχεία ταυτότητας
Η Konet, εφεξής καλούμενη ως η «εταιρεία», αποτελεί μία Εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαδικτύου όπως web hosting, καταχώρηση domain names, SSL certificates, υπηρεσίες email, cloud backup, servers και άλλες προηγμένες λύσεις. Οι δραστηριότητες της Εταιρείας υλοποιούνται από την εταιρεία Konet, με έδρα στην Ελλάδα, στη διεύθυνση Στεφάνου Βελδεμίρη 5, Συκιές, 56625, Θεσσαλονίκη, ΑΦΜ 153133759, ΔΟΥ Ε’ Θεσσαλονίκης, αριθμό ΓΕΜΗ 134646304000 και τηλέφωνο επικοινωνίας 2310501800. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις καθορίζουν τη χρήση της ιστοσελίδας της Εταιρείας, που βρίσκεται στη διεύθυνση konet.gr, εφεξής καλούμενος ως ο «ιστότοπος», και τις υπηρεσίες που αυτή παρέχει.

1.2 Αποδοχή όρων χρήσης από τον πελάτη
Με την περιήγηση στον ιστότοπο ή τη χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας που παρέχεται από την εταιρεία, οι χρήστες αποδέχονται ανεπιφύλακτα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που περιγράφονται στο παρόν έγγραφο, όπως αυτοί μπορεί να τροποποιηθούν στο μέλλον. Εάν κάποιος χρήστης ή εκπρόσωπος χρήστη δεν αποδέχεται τους όρους αυτούς, οφείλει να αποχωρήσει από τον ιστότοπο και να απέχει από τη χρήση των υπηρεσιών της εταιρείας.

1.3 Ορισμοί πελάτη και χρηστών υπηρεσιών
Στο πλαίσιο των παρόντων Όρων, οι χρήστες της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών, είτε έχουν ολοκληρώσει παραγγελίες είτε απλώς περιηγούνται στον ιστότοπο, θα αναφέρονται ως “πελάτες/πελάτης”. Η ορολογία αυτή ισχύει για όλα τα φυσικά και νομικά πρόσωπα.

1.4 Συμμόρφωση με ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο
Η εταιρεία δεσμεύεται να λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, παρέχοντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, προστατεύοντας τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της και σεβόμενη τα χρηστά ήθη, έθιμα και Παραδόσεις της Ελλάδος καθώς και τις αρχές και το δόγμα της Ορθόδοξης Χριστιανικής Πίστης.

1.5 Κανάλια επικοινωνίας και κοινοποιήσεις
Η εταιρεία επικοινωνεί επίσημα με τον πελάτη και κοινοποιεί ενημερώσεις ή ειδοποιήσεις (τεχνικές, συμβατικές, τιμολογιακές κ.λπ.) μέσω:
α) της Περιοχής Πελατών, και
β) εταιρικών διευθύνσεων email που καταλήγουν σε @konet.gr.

Οι κοινοποιήσεις τεκμαίρονται ότι περιήλθαν στον πελάτη: (i) κατά τον χρόνο ανάρτησής τους στην Περιοχή Πελατών ή (ii) κατά τον χρόνο αποστολής τους στο εκάστοτε δηλωμένο email επικοινωνίας του πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να παρακολουθεί τακτικά την Περιοχή Πελατών και το email του, να διατηρεί επικαιροποιημένα τα στοιχεία επικοινωνίας του και να εξασφαλίζει τη λήψη των μηνυμάτων από @konet.gr (π.χ. ρυθμίσεις φίλτρων/antispam, whitelisting), σύμφωνα με το 3.1.

Για λόγους ασφάλειας, η εταιρεία δεν θα ζητήσει ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή κωδικούς 2FA μέσω email ή άλλου καναλιού. Σε περίπτωση ύποπτου μηνύματος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνεί μέσω της Περιοχής Πελατών (βλ. Κεφάλαιο 9).

Οι τεχνικές αναρτήσεις/ενημερώσεις δύνανται να επηρεάζονται από τις διατάξεις διαθεσιμότητας και συντήρησης (βλ. 2.2). Ζητήματα ευθύνης/αποζημίωσης διέπονται αποκλειστικά από το 2.4.

2. Ευθύνη Εταιρείας

Οι διατάξεις του Κεφαλαίου 2 εφαρμόζονται σε όλες τις υπηρεσίες και κατισχύουν σε περίπτωση σύγκρουσης με ειδικές διατάξεις άλλων κεφαλαίων, εκτός αν ορίζεται ρητά διαφορετικά (π.χ. κατά τα προβλεπόμενα σε Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας).

2.1 Αποποίηση εγγυήσεων
Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Ωστόσο, στο μέτρο που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, οι υπηρεσίες παρέχονται ως έχουν και όπως διατίθενται, χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση καταλληλότητας ή εμπορευσιμότητας, ούτε εγγύηση συγκεκριμένου επιπέδου διαθεσιμότητας ή απόδοσης, εκτός αν προβλέπεται ρητά σε Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA). Η χρήση των υπηρεσιών γίνεται με αποκλειστική ευθύνη του πελάτη, ο οποίος οφείλει να αξιολογεί αν οι υπηρεσίες ικανοποιούν τις επιχειρηματικές ή τεχνικές του απαιτήσεις. Για τυχόν εγγυήσεις διαθεσιμότητας ισχύουν αποκλειστικά οι όροι του Κεφαλαίου 4. Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών δεν θίγονται.

2.2 Διαθεσιμότητα, συντήρηση και ανωτέρα βία
Η εταιρεία δύναται να εκτελεί προγραμματισμένες ή έκτακτες εργασίες συντήρησης, κατά την εύλογη κρίση της, για τη διασφάλιση της ποιότητας και της ασφάλειας των υπηρεσιών. Κατά τη διάρκειά τους οι υπηρεσίες ενδέχεται να είναι προσωρινά μη διαθέσιμες. Για προγραμματισμένες εργασίες, η εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες προγενέστερης ενημέρωσης μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου. Για έκτακτες εργασίες, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η προειδοποίηση.

Η εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες αποκατάστασης σε περιπτώσεις δυσλειτουργίας, χωρίς εγγυημένο χρόνο αποκατάστασης. Η μη διαθεσιμότητα ή υποβάθμιση υπηρεσιών που οφείλεται, εν όλω ή εν μέρει, σε γεγονότα εκτός της σφαίρας ελέγχου της εταιρείας δεν συνιστά παραβίαση υποχρέωσης. Ενδεικτικά αναφέρονται: εκτεταμένες βλάβες ή αστοχίες δικτύων τρίτων, διακοπές ρεύματος, κυβερνοεπιθέσεις μεγάλης κλίμακας, φυσικές καταστροφές, πανδημίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμοι ή άλλες περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

Όπου προβλέπεται ρητά Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας, εφαρμόζονται αποκλειστικά οι όροι του Κεφαλαίου 4 για τυχόν πιστώσεις ή ειδικές ρυθμίσεις. Για υπηρεσίες χωρίς ρητό SLA δεν παρέχονται πιστώσεις διαθεσιμότητας.

2.3 Ασφάλεια και ευθύνη του πελάτη για τα δεδομένα
Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακεραιότητα, την εμπιστευτικότητα και τη διαθεσιμότητα των δεδομένων που αποθηκεύει ή μεταφέρει μέσω των υπηρεσιών. Οφείλει να εφαρμόζει κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα, όπως ισχυρούς και μοναδικούς κωδικούς, ενεργοποίηση 2FA όπου διατίθεται, περιορισμό πρόσβασης ανά ρόλο, τακτικές ενημερώσεις λογισμικού, κρυπτογράφηση κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά, καθώς και διατήρηση και τακτική δοκιμή ανεξάρτητων αντιγράφων ασφαλείας εκτός της πλατφόρμας. Η ευθύνη για τη χρήση των στοιχείων εισόδου και για τις ενέργειες χρηστών του πελάτη ρυθμίζεται και από το 3.2.

Η εταιρεία παρέχει τις υποδομές της σε επίπεδο πλατφόρμας και δεν αναλαμβάνει έλεγχο ή επιμέλεια του περιεχομένου του πελάτη. Οι ειδικότερες τεχνικές πολιτικές για αντίγραφα ασφαλείας, email και όρια χρήσης παρατίθενται στο Κεφάλαιο 8. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου.

Για τυχόν εξειδικευμένες υπηρεσίες προστασίας δεδομένων ή προηγμένου backup ισχύουν οι ειδικοί όροι των αντίστοιχων υπηρεσιών που υπερισχύουν σε περίπτωση σύγκρουσης. Ζητήματα ευθύνης ή αποζημίωσης διέπονται αποκλειστικά από το 2.4.

2.4 Γενικός περιορισμός αποζημιώσεων
Στο μέγιστο που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικώς και όχι περιοριστικώς, της απώλειας κερδών, εσόδων, φήμης/πελατείας (goodwill), δεδομένων, διακοπής εργασιών, επιβληθεισών ρητρών ή προστίμων από τρίτους ή διακοπής επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, ανεξάρτητα από το αν η αξίωση θεμελιώνεται σε σύμβαση, αδικοπραξία ή άλλη νομική βάση.

Η συνολική ευθύνη της εταιρείας για κάθε απαίτηση που σχετίζεται με συγκεκριμένη υπηρεσία περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλε ο πελάτης για τη συγκεκριμένη υπηρεσία κατά τους τελευταίους δύο μήνες πριν από το περιστατικό. Πολλαπλές αξιώσεις που απορρέουν από το ίδιο γεγονός ή από σειρά συναφών γεγονότων λογίζονται ως μία απαίτηση.

Ο πελάτης υποχρεούται να λαμβάνει όλα τα εύλογα μέτρα για τον μετριασμό τυχόν ζημιών· παράλειψη μετριασμού περιορίζει αναλόγως κάθε τυχόν ευθύνη της Εταιρείας. Ο πελάτης δεν δύναται να προβαίνει σε συμψηφισμό απαιτήσεων χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Εταιρείας.

Οι ανωτέρω περιορισμοί δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας και δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών. Όπου προβλέπεται ρητή Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας, η αποκλειστική αποζημίωση ορίζεται από το Κεφάλαιο 4.

2.5 Νόμιμη πρόσβαση και συμμόρφωση με αρχές
Η εταιρεία δύναται να έχει πρόσβαση σε αρχεία, δεδομένα και λοιπό περιεχόμενο που φιλοξενείται στις υποδομές της αποκλειστικά όταν αυτό απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο ή κατόπιν νόμιμου και δεόντως τεκμηριωμένου αιτήματος αρμόδιων αρχών. Ενδεικτικά, στις περιπτώσεις εισαγγελικών παραγγελιών, δικαστικών ή διοικητικών αιτημάτων, καταγγελιών για παράνομη ή επιβλαβή δραστηριότητα ή ελέγχων συμμόρφωσης.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η πρόσβαση και τυχόν κοινοποίηση περιορίζονται στα απολύτως αναγκαία και ανάλογα στοιχεία, κατόπιν ελέγχου νομιμότητας και τήρησης εσωτερικών διαδικασιών, με κατάλληλη τεκμηρίωση. Όπου δεν απαγορεύεται από το νόμο ή από την αρμόδια αρχή, η εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να ενημερώνει εγκαίρως τον πελάτη για το σχετικό αίτημα.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, περιλαμβανομένης της τήρησης αρχείων και της διαβίβασης σε αρχές, διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της εταιρείας. Τυχόν τεχνικές εργασίες συλλογής, εξαγωγής ή διαφύλαξης στοιχείων για τις ανάγκες ερευνών πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις διαδικασίες και τις χρεώσεις που προβλέπονται στις ειδικές ενότητες περί περιστατικών του Κεφαλαίου 8.

2.6 Έλεγχοι συμμόρφωσης και προστασίας υποδομών
Η εταιρεία μπορεί να διενεργεί περιοδικούς ή στοχευμένους ελέγχους για την προστασία της ακεραιότητας της πλατφόρμας, την πρόληψη κατάχρησης και την επιβολή των Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης. Οι έλεγχοι αυτοί πραγματοποιούνται με βάση τις αρχές της αναγκαιότητας και της αναλογικότητας, από εξουσιοδοτημένο προσωπικό και/ή αυτοματοποιημένα συστήματα ασφάλειας, χωρίς να συνιστούν γενικευμένη ή αδιάκοπη επιτήρηση του περιεχομένου.

Κατά κανόνα αξιοποιούνται τεχνικά σήματα και μεταδεδομένα (π.χ. δείκτες κακόβουλης δραστηριότητας, ανωμαλίες κίνησης, ενδείξεις spam/malware). Πρόσβαση σε περιεχόμενο πελάτη λαμβάνει χώρα όταν υπάρχουν ενδείξεις παραβίασης των όρων ή ύποπτη/παράνομη δραστηριότητα, ή όταν αυτό απαιτείται από το νόμο ή κατόπιν νόμιμου αιτήματος αρμόδιας αρχής, σύμφωνα με το 2.5. Τα δεδομένα χειρίζονταιται εμπιστευτικά, καταγράφονται οι απαραίτητες ενέργειες και εφαρμόζονται εσωτερικές διαδικασίες έγκρισης.

Όπου επιτρέπεται από το νόμο ή την αρμόδια αρχή, ο πελάτης ενημερώνεται μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου για τον έλεγχο και τυχόν αναγκαίες τεχνικές ενέργειες. Σε επείγουσες περιπτώσεις μπορεί να μην είναι δυνατή η προειδοποίηση.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο των ελέγχων διενεργείται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου (ενδεικτικά: νομική βάση, ελάχιστο αναγκαίο, τήρηση αρχείων, περίοδοι διατήρησης). Τα τυχόν μέτρα/κυρώσεις σε βάρος υπηρεσιών ή λογαριασμών (π.χ. περιορισμός, καραντίνα, αναστολή) εφαρμόζονται κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο 8.13, ενώ εργασίες διερεύνησης, αποκατάστασης ή forensics και οι σχετικές χρεώσεις διέπονται από το 8.26.

Με τη χρήση των υπηρεσιών, ο πελάτης παρέχει την αναγκαία εξουσιοδότηση για τους ως άνω ελέγχους, στα όρια και με τις διασφαλίσεις που περιγράφονται εδώ και στην Πολιτική Απορρήτου. Τα ζητήματα ευθύνης και αποζημίωσης ρυθμίζονται αποκλειστικά στο 2.4.

2.7 Ευθύνη πελάτη για ποιότητα, νομιμότητα και τεχνική καταλληλότητα φιλοξενούμενου υλικού
Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, τη νομιμότητα, την ποιότητα και τη συνολική καταλληλότητα του υλικού που φιλοξενεί στις υποδομές της εταιρείας. Δηλώνει ότι διαθέτει όλα τα απαιτούμενα δικαιώματα, άδειες και συναίνεσεις για τη χρήση, αναπαραγωγή και δημόσια παρουσίαση του περιεχομένου του και ότι αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ούτε το εφαρμοστέο δίκαιο.

Το υλικό που ανεβάζει ο πελάτης πρέπει να είναι έτοιμο προς χρήση, συμβατό με τα υποστηριζόμενα περιβάλλοντα και να μην απαιτεί επιμέλεια ή περαιτέρω επεξεργασία από την εταιρεία. Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο ή ο κώδικας του δεν περιέχει κακόβουλο λογισμικό ή λειτουργίες που υποβαθμίζουν ή διαταράσσουν τις υπηρεσίες και ότι τηρεί τα όρια και τις τεχνικές πολιτικές του Κεφαλαίου 8 (ενδεικτικά: πόροι, inodes/χώρος, email/anti-spam, αντίγραφα ασφαλείας, συμβατότητα εφαρμογών).

Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε προληπτικό έλεγχο ή επιμέλεια του περιεχομένου του πελάτη. Με την επιφύλαξη των ελέγχων συμμόρφωσης και προστασίας υποδομών του 2.6 και της νόμιμης πρόσβασης του 2.5, ο πελάτης υποχρεούται, κατόπιν ειδοποίησης μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου, να αφαιρεί, τροποποιεί ή αντικαθιστά χωρίς καθυστέρηση οποιοδήποτε υλικό παραβιάζει τους όρους ή δημιουργεί λειτουργικό κίνδυνο. Σε επείγουσες περιπτώσεις ενδέχεται να ληφθούν προσωρινά τεχνικά μέτρα σύμφωνα με το 8.13, ενώ τυχόν εργασίες διερεύνησης/αποκατάστασης διέπονται από το 8.26.

Ζητήματα ευθύνης ή αποζημίωσης ρυθμίζονται αποκλειστικά από το 2.4.

2.8 Πολιτική αντιγράφων ασφαλείας και υποχρεώσεις πελάτη
Η εταιρεία τηρεί περιοδικά λειτουργικά αντίγραφα ασφαλείας για σκοπούς επιχειρησιακής συνέχειας και αποκατάστασης. Η διαθεσιμότητα, η συχνότητα και το ιστορικό διατήρησης των αντιγράφων καθορίζονται ανά υπηρεσία στα αντίστοιχα τεχνικά χαρακτηριστικά και πολιτικές. Τα αντίγραφα ασφαλείας παρέχονται ως διευκόλυνση και δεν αποτελούν εγγυημένη υπηρεσία ούτε υποκαθιστούν τα προσωπικά αντίγραφα του πελάτη. Για υπηρεσίες χωρίς ρητό SLA δεν υφίστανται εγγυημένοι στόχοι RPO ή RTO.

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση επικαιροποιημένων, ανεξάρτητων αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του εκτός της πλατφόρμας και για τη δοκιμή αποκατάστασης τους. Η αποθήκευση προσωπικών αντιγράφων εντός του λογαριασμού φιλοξενίας δεν επιτρέπεται όπως ορίζεται στις τεχνικές πολιτικές του Κεφαλαίου 8, συμπεριλαμβανομένων τοπικών αρχείων αντιγράφων από εργαλεία εγκατάστασης ή παρεμφερή αρχεία συμπίεσης. Οι ειδικότερες απαγορεύσεις και όρια αναφέρονται στο 8.22.

Κατόπιν αιτήματος, η εταιρεία δύναται να προβεί σε αποκατάσταση από διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας, εφόσον υπάρχει και είναι αξιοποιήσιμο, με εύλογη προσπάθεια και χωρίς εγγυημένο χρόνο ολοκλήρωσης. Ο πελάτης αποδέχεται ότι τυχόν πρόσφατες αλλαγές μπορεί να μην περιλαμβάνονται στο αντίγραφο και ότι η αποκατάσταση μπορεί να επηρεάσει την τρέχουσα κατάσταση των δεδομένων ή της υπηρεσίας. Τυχόν εργασίες αποκατάστασης ή διερεύνησης διέπονται από τις αντίστοιχες διαδικασίες και χρεώσεις που περιγράφονται στο 8.26.

Με τη λήξη ή καταγγελία υπηρεσίας εφαρμόζονται οι ρυθμίσεις κύκλου ζωής και διαγραφής του Κεφαλαίου 8, συμπεριλαμβανομένων τυχόν περιόδων διατήρησης μετά τη λήξη όπως ορίζονται στο 8.24. Η εταιρεία μπορεί να τροποποιεί τις πολιτικές αντιγράφων ασφαλείας για λόγους ασφάλειας ή επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας. Όπου κρίνεται σκόπιμο, παρέχεται προγενέστερη ενημέρωση μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου.

Ζητήματα ευθύνης ή αποζημίωσης που σχετίζονται με απώλεια ή αποκατάσταση δεδομένων ρυθμίζονται αποκλειστικά από το 2.4.

2.9 Υπηρεσίες τρίτων προμηθευτών και περιορισμοί/αλλαγές
Ορισμένες λειτουργίες ή χαρακτηριστικά των υπηρεσιών παρέχονται μέσω τρίτων προμηθευτών ή βασίζονται σε υποδομές/λογισμικό τρίτων. Για τις συγκεκριμένες λειτουργίες ισχύουν οι τεχνικές προδιαγραφές, οι πολιτικές και οι όροι των αντίστοιχων προμηθευτών, με τους οποίους ο πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται. Τυχόν ειδικοί όροι ανά υπηρεσία παρατίθενται στα σχετικά κεφάλαια (ενδεικτικά: Ονόματα Χώρου κεφ. 5, SSL κεφ. 6, πολιτικές email/φιλτραρίσματος στο κεφ. 8) και η λίστα υποεπεξεργαστών και οι όροι επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου.

Η εταιρεία δύναται, κατά την εύλογη κρίση της, να αντικαθιστά, αναβαθμίζει ή παύει τη συνεργασία με συγκεκριμένους τρίτους προμηθευτές, να αλλάζει σημεία διασύνδεσης, ονόματα servers, IP διευθύνσεις, πιστοποιητικά ή άλλες παραμέτρους ενσωμάτωσης. Όπου μια αλλαγή έχει ουσιώδη επίδραση στη χρήση της υπηρεσίας από τον πελάτη, η εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες προγενέστερης ενημέρωσης μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου. Σε επείγουσες περιπτώσεις ή για λόγους ασφάλειας/συμμόρφωσης, ενδέχεται να απαιτούνται άμεσες αλλαγές χωρίς προειδοποίηση. Ζητήματα διαθεσιμότητας και ανωτέρας βίας διέπονται από το 2.2.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να πραγματοποιεί έγκαιρα τις απαιτούμενες προσαρμογές που απορρέουν από μεταβολές τρίτων προμηθευτών, όπως ενδεικτικά ρυθμίσεις DNS, ενημερώσεις SPF/DKIM/DMARC, whitelists/κανόνες firewall, αναβαθμίσεις λογισμικού ή πρόσθετων, αλλαγές API κλειδιών ή παραμέτρων σύνδεσης και δοκιμές καλής λειτουργίας μετά τις αλλαγές. Οποιαδήποτε κόστη ή δαπάνες συμμόρφωσης/προσαρμογής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Για υπηρεσίες που καλύπτονται από ρητή Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσίας, τυχόν αποζημίωση λόγω επίδρασης από τρίτους προμηθευτές περιορίζεται στα οριζόμενα στο κεφάλαιο 4. Ζητήματα ευθύνης ή αποζημίωσης κατά γενικό κανόνα ρυθμίζονται αποκλειστικά από το 2.4.

2.10 Πρόσβαση και διαχείριση μέσω Control Panel – αποποίηση ευθύνης
Η εταιρεία παρέχει στον πελάτη πρόσβαση και βασικές οδηγίες χρήσης του Διαχειριστικού Περιβάλλοντος (Control Panel, π.χ. cPanel, Plesk ή άλλο) για την αυτοεξυπηρέτηση και τη διαχείριση των υπηρεσιών του. Το Control Panel δεν αποτελεί υπηρεσία διαχειριζόμενου περιβάλλοντος και η εταιρεία δεν αναλαμβάνει επιμέλεια του κώδικα, των ρυθμίσεων εφαρμογών ή του περιεχομένου του πελάτη.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τις ενέργειες που εκτελεί μέσα από το Control Panel, για τη σωστή διαμόρφωση των υπηρεσιών του βάσει των οδηγιών και για την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων του. Για κανόνες ασφάλειας λογαριασμού, χρήση ισχυρών κωδικών και 2FA ισχύει το 3.2. Θέματα διαθεσιμότητας, συντήρησης και ανωτέρας βίας καλύπτονται από το 2.2, ενώ ζητήματα ευθύνης και αποζημιώσεων από το 2.4.

Η εταιρεία δύναται, κατά την εύλογη κρίση της, να αναβαθμίζει, να αλλάζει ή να περιορίζει λειτουργίες του Control Panel, να μεταβάλλει ρυθμίσεις ενσωμάτωσης ή διεπαφές για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης ή βελτίωσης. Όπου μια αλλαγή έχει ουσιώδη επίδραση στη χρήση από τον πελάτη, καταβάλλονται εύλογες προσπάθειες προγενέστερης ενημέρωσης μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου. Σε επείγουσες ή ζητήματα ασφαλείας, ενδέχεται να απαιτούνται άμεσες αλλαγές χωρίς προειδοποίηση.

Ειδικότερες τεχνικές πολιτικές που σχετίζονται με το Control Panel, όπως η χρήση εργαλείων εγκατάστασης, συμβατότητες εφαρμογών και υποστηριζόμενα περιβάλλοντα, περιγράφονται στο Κεφάλαιο 8, ιδίως στα 8.22 και 8.23.

2.11 Πεδίο υποστήριξης υπηρεσιών και κατ’ εξαίρεση πρόσθετη βοήθεια
Η εταιρεία παρέχει βασική υποστήριξη σε επίπεδο πλατφόρμας για τις υπηρεσίες που προσφέρει (ενδεικτικά: πρόσβαση και βασική παραμετροποίηση μέσω Control Panel κατά το 2.10, ενεργοποιήσεις/ρυθμίσεις υπηρεσιών, τεχνικός έλεγχος λειτουργίας υποδομής). Η διαδικασία, τα κανάλια επικοινωνίας και τυχόν χρονικά όρια απόκρισης/κλιμάκωσης καθορίζονται στο Κεφάλαιο 9 και η επικοινωνία γίνεται μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου.

Δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο της βασικής υποστήριξης, εκτός αν προβλέπεται ρητά σε ειδική σύμβαση ή προσφορά:

1. προσαρμογές ή επιδιορθώσεις κώδικα/θεμάτων/προσθέτων (π.χ. PHP, JS, CSS, CMS),
2. εγκατάσταση, ρύθμιση ή συντήρηση εφαρμογών τρίτων που δεν παρέχονται από την εταιρεία,
3. βελτιστοποιήσεις απόδοσης/ασφάλειας σε επίπεδο εφαρμογής, SEO, καμπάνιες ή ρυθμίσεις analytics/pixels,
4. μεταφορές, καθαρισμοί malware, αποκαταστάσεις περιεχομένου πέραν των προβλεπόμενων πολιτικών αντιγράφων ασφαλείας,
5. κάθε εργασία που υπερβαίνει τα τεχνικά όρια και τις πολιτικές συμβατότητας/υποστήριξης του Κεφαλαίου 8 (ενδεικτικά 8.22–8.23).

Κατ’ εξαίρεση, και κατά την εύλογη κρίση της, η εταιρεία δύναται να παρέχει πρόσθετη βοήθεια εκτός πεδίου, κατόπιν ρητής συμφωνίας με τον πελάτη. Η βοήθεια αυτή δεν συνιστά managed υπηρεσία, παρέχεται «ως έχει» και διέπεται από τις εκάστοτε οικονομικές χρεώσεις/διαδικασίες του 8.26 ή από ξεχωριστή προσφορά/σύμβαση. Η συμμόρφωση με πολιτικές/όρους υπηρεσιών τρίτων ρυθμίζεται από το 2.9.

Οδηγίες, προτάσεις ή υποδείξεις που παρέχονται στο πλαίσιο υποστήριξης είναι ενημερωτικού χαρακτήρα και δεν υποκαθιστούν την ευθύνη του πελάτη για τις ρυθμίσεις και τις επιλογές του. Ζητήματα ευθύνης ή αποζημίωσης που σχετίζονται με την υποστήριξη διέπονται αποκλειστικά από το 2.4.

2.12 Αρχεία καταγραφής (logs)
Η εταιρεία τηρεί αρχεία καταγραφής αποκλειστικά για σκοπούς ασφαλείας, ορθής λειτουργίας, συμμόρφωσης ή διερεύνησης περιστατικών. Το εύλογο χρονικό διάστημα διατήρησης αυτών των αρχείων, καθώς και οι σχετικές τεχνικές πολιτικές, καθορίζονται αποκλειστικά από την εταιρεία, η οποία αποτελεί τον μόνο αρμόδιο φορέα να κρίνει την αναγκαιότητα και τη διάρκεια, περιοριζόμενη πάντοτε στο απολύτως αναγκαίο σύμφωνα με τον GDPR και το εφαρμοστέο δίκαιο.

3. Υποχρεώσεις Πελάτη

3.1 Ακρίβεια στοιχείων και υποχρέωση επικαιροποίησης
Ο πελάτης οφείλει να καταχωρεί αληθή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία λογαριασμού, τιμολόγησης και επικοινωνίας (ενδεικτικά: ονοματεπώνυμο/επωνυμία, ΑΦΜ και ΔΟΥ όπου απαιτείται, διεύθυνση, τηλέφωνο, έγκυρο email επικοινωνίας, εξουσιοδοτημένα πρόσωπα επαφής). Κάθε αλλαγή δηλώνεται αμελλητί μέσω της Περιοχής Πελατών ή άλλου πρόσφορου τρόπου που θέτει στη διάθεση η εταιρεία.

Η επίσημη επικοινωνία και οι κοινοποιήσεις διενεργούνται όπως ορίζεται στο 1.5 (Περιοχή Πελατών και emails που καταλήγουν σε @konet.gr). Ο πελάτης οφείλει να μεριμνά για τη διαρκή προσβασιμότητα/παρακολούθηση των στοιχείων επικοινωνίας που έχει δηλώσει.

Όταν ο πελάτης ενεργεί για λογαριασμό νομικού προσώπου, δηλώνει ότι έχει τη σχετική εξουσία και ότι τα στοιχεία του νομικού προσώπου και των εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων είναι ακριβή και ενημερωμένα. Η εταιρεία μπορεί, όπου το κρίνει αναγκαίο, να ζητήσει τεκμηρίωση για επαλήθευση στοιχείων, σύμφωνα με τους ελέγχους συμμόρφωσης του 2.6 και την Πολιτική Απορρήτου.

Ειδικές απαιτήσεις ακρίβειας/μορφοποίησης στοιχείων που συνδέονται με συγκεκριμένες υπηρεσίες (ενδεικτικά: στοιχεία κατόχου/WHOIS για ονόματα χώρου, απαιτήσεις επαλήθευσης για πιστοποιητικά SSL) ορίζονται στα αντίστοιχα κεφάλαια υπηρεσιών (Κεφ. 5 και Κεφ. 6).

Σημείωση συνοχής: Τυχόν μέτρα λόγω ελλιπών ή ανακριβών στοιχείων εφαρμόζονται κατά τα οριζόμενα στα άρθρα 2.6 και 8.13. Ζητήματα ευθύνης/αποζημίωσης διέπονται αποκλειστικά από το 2.4.

3.2 Ασφάλεια λογαριασμού, 2FA και εμπιστευτικότητα διαπιστευτηρίων
Ο πελάτης οφείλει να προστατεύει την πρόσβαση στους λογαριασμούς και τις υπηρεσίες του και να διατηρεί εμπιστευτικά όλα τα διαπιστευτήρια (ενδεικτικά: κωδικούς, κλειδιά API, SSH keys, tokens ανάκτησης, κωδικούς εφαρμογών). Υποχρεούται να χρησιμοποιεί ισχυρούς και μοναδικούς κωδικούς, να αποφεύγει την επαναχρησιμοποίηση σε άλλα συστήματα, να εφαρμόζει περιοδική αλλαγή/απενεργοποίηση (rotation) όταν απαιτείται ή υπάρχει υπόνοια συμβιβασμού, και να αξιοποιεί εργαλεία ασφαλούς φύλαξης (π.χ. password manager). Τα ίδια ισχύουν για διαπιστευτήρια που δημιουργούνται εντός των εφαρμογών του πελάτη. Οι ελάχιστες τεχνικές προδιαγραφές κωδικών/κλειδιών και οι σχετικές οδηγίες αναρτώνται στην Περιοχή Πελατών ή/και στην τεκμηρίωση της εταιρείας.

Η εταιρεία δεν θα ζητήσει ποτέ τον κωδικό σας ή κωδικούς 2FA. Μην τους κοινοποιείτε και αναφέρετε άμεσα ύποπτα αιτήματα μέσω των καναλιών του Κεφαλαίου 9.

Η ενεργοποίηση Διπλού Ελέγχου Ταυτότητας (2FA) είναι υποχρεωτική όπου διατίθεται από την εταιρεία ή επιβάλλεται για λόγους ασφάλειας. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επαλήθευσης (π.χ. email/τηλέφωνο), να αποθηκεύει με ασφάλεια τους κωδικούς ανάκτησης και να γνωρίζει ότι επαναφορά/παράκαμψη 2FA μπορεί να απαιτεί διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας. Η εταιρεία δύναται να καταστήσει το 2FA υποχρεωτικό ανά πάσα στιγμή για συγκεκριμένες υπηρεσίες ή κατηγορίες χρηστών.

Τα διαπιστευτήρια δεν επιτρέπεται να κοινοποιούνται ή να χρησιμοποιούνται από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Ο πελάτης μπορεί να ορίζει εξουσιοδοτημένους χρήστες/υπο-λογαριασμούς με κατάλληλους ρόλους/δικαιώματα μέσω της Περιοχής Πελατών. Οι ενέργειες των εξουσιοδοτημένων χρηστών λογίζονται ως ενέργειες του πελάτη. Ο ίδιος οφείλει να αναθεωρεί περιοδικά τα δικαιώματα, να απενεργοποιεί πρόσβαση που δεν χρειάζεται και να διατηρεί ενημερωμένες τις επαφές του (βλ. 3.1). Για πρόσβαση μέσω SSH ισχύουν επιπλέον οι ειδικοί όροι του 8.18.

Σε περίπτωση απώλειας, διαρροής ή υπόνοιας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης διαπιστευτηρίων, ο πελάτης οφείλει να ειδοποιεί εντός 48 ωρών την εταιρεία μέσω των καναλιών υποστήριξης (βλ. Κεφάλαιο 9) και να προβαίνει άμεσα σε αλλαγή/ανάκληση διαπιστευτηρίων και έλεγχο των συσκευών/εφαρμογών του, με ενημέρωση μέσω της Περιοχής Πελατών ή/και από διευθύνσεις email @konet.gr, σύμφωνα με το 1.5. Η εταιρεία μπορεί να εφαρμόσει πρόσφορα τεχνικά μέτρα προστασίας κατά τα οριζόμενα στα 2.6 και 8.13 (ενδεικτικά: εξαναγκασμένη αλλαγή κωδικών, ακύρωση συνεδριών, περιορισμοί πρόσβασης, προσωρινή αναστολή). Εργασίες διερεύνησης, αποκατάστασης ή forensics, όπου προσφέρονται, διέπονται από τις διαδικασίες και χρεώσεις του 8.26. Ζητήματα νόμιμης πρόσβασης/κοινοποίησης δεδομένων καλύπτονται από το 2.5.

Ο πελάτης αποδέχεται ρητά ότι η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για ζημίες ή απώλειες που θα προκύψουν από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παραβίαση λογαριασμών του λόγω ελλιπούς προστασίας, αμέλειας ή μη τήρησης των ανωτέρω υποχρεώσεων.

Θέματα ευθύνης ή αποζημίωσης που σχετίζονται με την ασφάλεια λογαριασμού διέπονται αποκλειστικά από το 2.4.

3.3 Αποδεκτή χρήση και συνέπειες παραβίασης
Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς, σύμφωνα με το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο, τους παρόντες Όρους και τις ειδικές πολιτικές κάθε υπηρεσίας. Επιπλέον, ο πελάτης συμμορφώνεται με τους όρους και τις πολιτικές τυχόν τρίτων παρόχων από τους οποίους εξαρτώνται οι υπηρεσίες (ενδεικτικά: μητρώα ονομάτων χώρου, αρχές πιστοποίησης SSL, πάροχοι antispam/CDN), κατά τα οριζόμενα στο 2.9.

Απαγορεύονται ενδεικτικά:
α) αποθήκευση, διάδοση ή διασύνδεση σε παράνομο ή επιβλαβές περιεχόμενο· παραβίαση πνευματικής/βιομηχανικής ιδιοκτησίας,
β) παραβιάσεις ιδιωτικότητας/προσωπικών δεδομένων και παράνομη επεξεργασία,
γ) αποστολή ανεπιθύμητης επικοινωνίας ή καταχρηστική χρήση email (βλ. 8.12, 8.17, 8.20, 8.21),
δ) προσπάθειες παραβίασης ασφάλειας, σάρωση/εκμετάλλευση ευπαθειών χωρίς άδεια, διάδοση κακόβουλου λογισμικού, C2/booters,
ε) απάτες, phishing, spoofing, παραπλανητικές πρακτικές ή χρήση ψευδών στοιχείων,
στ) καταχρηστική κατανάλωση πόρων, παράκαμψη τεχνικών ορίων, εκτέλεση διεργασιών που υποβαθμίζουν πλατφόρμα ή δίκτυα (ενδεικτικά: ανεξέλεγκτοι αυτοματισμοί, crypto-mining, open relays/proxies), κατά παράβαση των τεχνικών πολιτικών/ορίων του Κεφαλαίου 8,
ζ) χρήση των υπηρεσιών ως αποθετήριο/backup αποθήκευσης εκτός των προβλεπομένων πολιτικών (βλ. 2.8 και Κεφ. 8).
η) δοκιμές φόρτου ή penetration testing χωρίς προγενέτερη έγγραφη άδεια από την εταιρεία.

Ο πελάτης ευθύνεται για τις ενέργειες των χρηστών που εξουσιοδοτεί ή των υπο-λογαριασμών που δημιουργεί (βλ. 3.2). Μεταπωλητές (resellers) ευθύνονται και για τη συμμόρφωση των τελικών πελατών τους, σύμφωνα με το 8.29. Ο πελάτης συνεργάζεται καλόπιστα με την εταιρεία για τη διερεύνηση καταγγελιών ή περιστατικών και για την άρση των επιπτώσεων (π.χ. απομάκρυνση/τροποποίηση περιεχομένου, αλλαγή διαπιστευτηρίων), σύμφωνα με το 2.6.

Σε περίπτωση παράβασης, εφαρμόζονται τα κατάλληλα τεχνικά και διοικητικά μέτρα σύμφωνα με τα 2.6 και 8.13 (ενδεικτικά: συστάσεις/ειδοποιήσεις μέσω Περιοχής Πελατών, περιορισμοί, καραντίνα, προσωρινή αναστολή ή διακοπή υπηρεσιών, ενημέρωση αρμόδιων αρχών όπου απαιτείται κατά 2.5). Η κοινοποίηση μέτρων/ενημερώσεων γίνεται κατά το 1.5 (Περιοχή Πελατών και emails @konet.gr), εκτός αν συντρέχουν λόγοι επείγοντος ή νομικοί περιορισμοί. Εργασίες διερεύνησης/αποκατάστασης ή χρεώσεις διαχείρισης περιστατικών διέπονται από το 8.26. Ζητήματα ευθύνης/αποζημίωσης διέπονται αποκλειστικά από το 2.4, ενώ θέματα λήξης/διαγραφής υπηρεσιών από το 8.24.

3.4 Πρόσβαση και χρήση Περιοχής Πελατών
Η διατήρηση ενεργού λογαριασμού στην Περιοχή Πελατών (Client Area) προϋποθέτει ότι ο Πελάτης διαθέτει τουλάχιστον μία (1) ενεργή υπηρεσία φιλοξενίας (Hosting ή Server) ή, εναλλακτικά, τουλάχιστον δέκα (10) ενεργά ονόματα χώρου (domains) καταχωρημένα στην εταιρεία.

Σε διαφορετική περίπτωση, εφόσον ο Πελάτης διατηρεί λιγότερα από δέκα (10) ενεργά domains και καμία ενεργή υπηρεσία φιλοξενίας, η πρόσβαση στη διαχείριση domains μέσω της Περιοχής Πελατών απενεργοποιείται. Η διαχείριση πραγματοποιείται μόνο κατόπιν έγγραφου αιτήματος του Πελάτη, το οποίο εκτελείται χειροκίνητα από την εταιρεία, εντός εύλογου χρόνου και σύμφωνα με τις εκάστοτε διαδικασίες και χρεώσεις.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί τα παραπάνω όρια και προϋποθέσεις, για λόγους ασφάλειας, σταθερότητας ή λειτουργικής οργάνωσης, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης.

3.5 Αιτήματα αναφορικά με τις υπηρεσίες
Αιτήματα που αφορούν τη διαχείριση, τροποποίηση ή ακύρωση υπηρεσιών (ενδεικτικά: ονόματα χώρου, φιλοξενία, πιστοποιητικά SSL, λογαριασμοί email, αναβαθμίσεις/υποβαθμίσεις) γίνονται δεκτά αποκλειστικά από τον καταγεγραμμένο ιδιοκτήτη του λογαριασμού πελάτη στην Περιοχή Πελατών.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να αποδεχθεί ή να υλοποιήσει αιτήματα που υποβάλλονται από τρίτα πρόσωπα, ανεξάρτητα από τυχόν ιδιότητα ή ιδιοκτησιακό δικαίωμα (π.χ. ακόμη και εάν ο αιτών είναι ο καταχωρημένος κάτοχος domain ή ο ιδιοκτήτης ιστοσελίδας). Εξυπηρετούνται αποκλειστικά τα αιτήματα που προέρχονται από τον καταγεγραμμένο ιδιοκτήτη λογαριασμού στην Περιοχή Πελατών.

Όλα τα αιτήματα εξυπηρετούνται αυστηρά και αποκλειστικά μέσω της Περιοχής Πελατών. Αιτήματα που υποβάλλονται με άλλο τρόπο (ενδεικτικά: τηλεφωνικά ή μέσω μη καταγεγραμμένων email) αγνοούνται ή/και παραπέμπονται για εκ νέου υποβολή μέσω της Περιοχής Πελατών.

3.6 Ανάκτηση πρόσβασης λογαριασμού
Η πρόσβαση στην Περιοχή Πελατών ανήκει αποκλειστικά στον καταγεγραμμένο ιδιοκτήτη λογαριασμού.

Αιτήματα για ανάκτηση πρόσβασης (όπως επαναφορά κωδικού ή αλλαγή στοιχείων σύνδεσης) εξετάζονται μόνο εφόσον προέρχονται από τον ίδιο τον καταγεγραμμένο ιδιοκτήτη και μόνο μέσω της Περιοχής Πελατών. Για λόγους ασφάλειας, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει πρόσθετες διαδικασίες ταυτοποίησης (ενδεικτικά: έγγραφα ή έλεγχο μέσω 2FA).

4. Συμφωνητικό Παροχής Υπηρεσιών – Service Level Agreement (SLA)

4.1 Στόχοι διαθεσιμότητας
Η εταιρεία καθορίζει τους ακόλουθους στόχους διαθεσιμότητας υπηρεσιών:
(i) Για υπηρεσίες Shared (Web, Managed WordPress, Managed WooCommerce) / Semi-Dedicated / Reseller, στόχος 99,9% διαθεσιμότητας ανά ημερολογιακό μήνα και ανά υπηρεσία.
(ii) Για VPS / Dedicated, στόχος 99,9% μηνιαίας διαθεσιμότητας δικτύου στο data center και, κατά περίπτωση, διαθεσιμότητας υπηρεσίας σε επίπεδο node/VM.

Για τους σκοπούς του παρόντος, “διαθεσιμότητα” νοείται ο λόγος του πραγματικού χρόνου λειτουργίας προς τον συνολικό χρόνο του εξεταζόμενου μήνα, όπως προκύπτει από τα συστήματα παρακολούθησης της εταιρείας. Το SLA ισχύει μόνο εφόσον ο πελάτης διατηρεί ενεργή υπηρεσία χωρίς ληξιπρόθεσμες οφειλές, συμμορφώνεται με τους ισχύοντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης και δεν συντρέχουν οι εξαιρέσεις του άρθρου 4.4. Το παρόν καλύπτει αποκλειστικώς τη βασική υπηρεσία φιλοξενίας. Domains, SSL, άδειες, πρόσθετες υπηρεσίες και third-party add-ons εξαιρούνται. Ο τρόπος υπολογισμού πιστώσεων και οι ειδικότερες εξαιρέσεις ρυθμίζονται στα 4.3 και 4.4.

4.2 Διαδικασία δήλωσης συμβάντος και μέτρηση διαθεσιμότητας
Ο πελάτης δηλώνει περιστατικά μη διαθεσιμότητας αποκλειστικά μέσω της Περιοχής Πελατών (ticket), σύμφωνα με το άρθρο 1.5 περί επίσημων καναλιών επικοινωνίας. Κατ’ εξαίρεση, εάν η Περιοχή Πελατών δεν είναι προσβάσιμη, η αρχική δήλωση μπορεί να αποσταλεί μέσω email στα δηλωμένα στοιχεία της εταιρείας, με υποχρέωση καταχώρισης ticket εντός 24 ωρών από την αποκατάσταση της πρόσβασης.

Για τους σκοπούς του παρόντος, «downtime» νοείται η πλήρης μη διαθεσιμότητα της καλυπτόμενης υπηρεσίας για τουλάχιστον 5 συνεχόμενα λεπτά, όπως αυτή προκύπτει αποκλειστικά από τα συστήματα παρακολούθησης της εταιρείας. Μετρήσεις ή στιγμιότυπα τρίτων υπηρεσιών δεν αποτελούν αποδεικτικό downtime.

Η εταιρεία είναι η μόνη αρμόδια να πιστοποιεί την επέλευση και τη διάρκεια του downtime, βάσει των δικών της συστημάτων παρακολούθησης και αρχείων καταγραφής, και οι διαπιστώσεις της είναι δεσμευτικές για την εφαρμογή του SLA, εκτός εάν αποδειχθεί προφανές σφάλμα. Η εταιρεία δύναται να συνενώνει χρονικά ή τεχνικά συναφή περιστατικά σε ένα ενιαίο συμβάν για σκοπούς μέτρησης και πίστωσης. Αποκλίσεις μεταξύ της χρονοσήμανσης των συστημάτων του πελάτη και των συστημάτων της εταιρείας δεν λαμβάνονται υπόψη. Μερική υποβάθμιση απόδοσης που δεν συνιστά πλήρη μη διαθεσιμότητα δεν θεωρείται downtime.

Κάθε δήλωση περιστατικού πρέπει να περιλαμβάνει (α) το αναγνωριστικό της υπηρεσίας, (β) το χρονικό διάστημα που φέρεται ότι συνέτρεξε μη διαθεσιμότητα, και (γ) τυχόν ενδείξεις του πελάτη. Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργαστεί παρέχοντας εύλογες πληροφορίες και εξουσιοδοτήσεις για τη διερεύνηση. Σε περίπτωση μη συνεργασίας, η εταιρεία δικαιούται να μην εξετάσει περαιτέρω τη δήλωση.

Προγραμματισμένες ή/και έκτακτες συντηρήσεις αντιμετωπίζονται σύμφωνα με το άρθρο 4.4. Ο υπολογισμός διαθεσιμότητας και τυχόν πιστώσεις διέπονται από τα 4.1 και 4.3.

4.3 Πολιτική πιστώσεων λόγω διαθεσιμότητας
Σε περίπτωση που, σε έναν ημερολογιακό μήνα, η διαθεσιμότητα υπηρεσίας υπολείπεται των στόχων του άρθρου 4.1, ο πελάτης δύναται να λάβει πίστωση χρόνου ως αποκλειστική αποζημίωση, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις και όρους:

α) Η διαθεσιμότητα υπολογίζεται κατά τα οριζόμενα στα άρθρα 4.1 και 4.2.
β) Η πίστωση αφορά μόνο τη βασική υπηρεσία φιλοξενίας της συγκεκριμένης σύμβασης και εφαρμόζεται ως παράταση χρόνου συνδρομής, χωρίς επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποζημίωση.
γ) Ο πελάτης οφείλει να υποβάλει αίτημα μέσω ticket εντός 14 ημερών από το τελευταίο σχετικό περιστατικό downtime, παραθέτοντας το αναγνωριστικό της υπηρεσίας, το φερόμενο χρονικό διάστημα και τυχόν ενδείξεις. Εκπρόθεσμα ή ελλιπή αιτήματα απορρίπτονται.
δ) Προϋπόθεση για την απόδοση πίστωσης είναι ο πελάτης να διατηρεί ενεργή υπηρεσία χωρίς ληξιπρόθεσμες οφειλές και να μην έχει παραβιάσει τους Όρους Χρήσης ή την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης. Η εταιρεία μπορεί να απαιτήσει εύλογη συνεργασία και πρόσβαση για επαλήθευση.
ε) Για τη συνένωση συναφών περιστατικών και θέματα χρονοσήμανσης ισχύουν τα οριζόμενα στο άρθρο 4.2.
στ) Οι πιστώσεις αποδίδονται εντός 60 ημερών από την έγκριση του αιτήματος και χρησιμοποιούνται σε επόμενους κύκλους χρέωσης ή ως επέκταση διάρκειας της υπηρεσίας. Η εταιρεία δύναται να συμψηφίσει την πίστωση με τυχόν απαιτήσεις της κατά του πελάτη.

Κλίμακα πίστωσης
Για κάθε υπηρεσία, ανά ημερολογιακό μήνα:
• 97% έως 99,9% μηνιαία διαθεσιμότητα: πίστωση 50% της μηνιαίας χρέωσης της συγκεκριμένης υπηρεσίας.
• Κάτω του 97% μηνιαία διαθεσιμότητα: πίστωση 80% της μηνιαίας χρέωσης της συγκεκριμένης υπηρεσίας.
Το συνολικό ύψος πιστώσεων ανά υπηρεσία και μήνα δεν δύναται να υπερβαίνει το 100% της μηνιαίας χρέωσης της υπηρεσίας, οι πιστώσεις δεν είναι σωρευτικές μεταξύ μηνών και δεν είναι μεταβιβάσιμες.

Εξαιρέσεις χρεώσεων και υπηρεσιών
Οι πιστώσεις δεν καλύπτουν και δεν υπολογίζονται επί: ονομάτων χώρου (domains), SSL, αδειών λογισμικού, αποκτηθεισών IP διευθύνσεων, πρόσθετων πόρων ή add-ons, υπηρεσιών τρίτων, καθώς και τραπεζικών/συναλλακτικών εξόδων, τόκων, προμηθειών πληρωμών, φόρων και τελών. Εξαιρέσεις downtime που δεν γεννούν δικαίωμα πίστωσης ορίζονται στο 4.4.

Αποκλειστικότητα ενδίκων βοηθημάτων
Η χορήγηση πίστωσης κατά τα ανωτέρω αποτελεί το μοναδικό και αποκλειστικό ένδικο βοήθημα του πελάτη για τη μη επίτευξη των στόχων διαθεσιμότητας του άρθρου 4, χωρίς περαιτέρω ευθύνη της εταιρείας, με την επιφύλαξη του γενικού περιορισμού ευθύνης του κεφαλαίου 2.

4.4 Εξαιρέσεις από το SLA και περιστάσεις που δεν συνιστούν downtime
Δεν γεννάται δικαίωμα πίστωσης και τα κατωτέρω δεν συνιστούν “downtime” κατά την έννοια των άρθρων 4.1–4.3:

α) Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης και έκτακτες παρεμβάσεις ασφάλειας (ενδεικτικά: ενημερώσεις λογισμικού, patches ευπαθειών, kernel updates/reboots, αλλαγές υποδομής, μετεγκαταστάσεις), όταν ανακοινώνονται εγκαίρως εφόσον είναι εφικτό ή εκτελούνται αμέσως για λόγους ασφαλείας.
β) Γεγονότα ανωτέρας βίας ή εξαιρετικά περιστατικά εκτός εύλογου ελέγχου της εταιρείας (βλ. 2.2), περιλαμβανομένων επιθέσεων DDoS πέραν των εύλογων δυνατοτήτων άμυνας, εκτεταμένων βλαβών ανάντη παρόχων δικτύου/ηλεκτρικής ενέργειας ή φορέων υποδομής.
γ) Αστοχίες τρίτων ή εξωτερικών εξαρτήσεων: δίκτυα/πάροχοι πρόσβασης του πελάτη, DNS εκτός διαχείρισης της εταιρείας, Cloudflare/άλλα CDN ή WAF τρίτων, υπηρεσίες ονοματοδοσίας/μητρώων, πλατφόρμες email τρίτων, καταστήματα εφαρμογών, πάροχοι πληρωμών, καθώς και φίλτρα/πολιτικές παραληπτών που επηρεάζουν την παραλαβή email (deliverability).
δ) Ευθύνη ή ενέργειες του πελάτη ή των εξουσιοδοτημένων του προσώπων: λανθασμένες ρυθμίσεις (π.χ. εφαρμογών, CMS, plugins, .htaccess), υπερκατανάλωση πόρων ή rate limiting που ενεργοποιείται από τη χρήση του, σφάλματα κώδικα/βάσεων, μη συμβατότητα λογισμικού, ανεπιτυχείς αναβαθμίσεις.
ε) Αναστολές/περιορισμοί που οφείλονται σε οφειλές, σε παραβίαση των Όρων Χρήσης/Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης/Good Content Policy ή σε καταχρηστική/παράνομη χρήση (συμπεριλαμβανομένων υποθέσεων spam, phishing, κακόβουλου λογισμικού, παραβίασης δικαιωμάτων).
στ) Μερική υποβάθμιση απόδοσης ή λειτουργιών που δεν ισοδυναμεί με πλήρη μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, κατά τα οριζόμενα στο 4.2 (κατώφλι 5 συνεχόμενων λεπτών).
ζ) Χρόνοι αναμονής που οφείλονται σε έλλειψη συνεργασίας του πελάτη (π.χ. μη παροχή πρόσβασης, στοιχείων ή εξουσιοδοτήσεων) ή σε λανθασμένες/ελλιπείς δηλώσεις περιστατικών.
η) Διοικητικές/ρυθμιστικές ενέργειες: αιτήματα/εντολές αρχών, δικαστικές αποφάσεις, διαδικασίες notice-and-takedown, νομικές δεσμεύσεις ή συμμορφώσεις (π.χ. GDPR, πνευματικά δικαιώματα).
θ) Backups/restore: μη διαθεσιμότητα παραθύρων αποκατάστασης, καθυστερήσεις εκτέλεσης restore, ή αδυναμία ανάκτησης λόγω ελλιπών/παλαιών αντιγράφων ή λανθασμένων επιλογών του πελάτη στο self-service περιβάλλον, σύμφωνα με την πολιτική backups.
ι) Ζητήματα ονομάτων χώρου: λήξη/αναστολή/μεταφορά/κακή ρύθμιση domain ή DNS από τον πελάτη, καθυστερήσεις μητρώων/καταχωρητών ή πολιτικές τρίτων (τα domains δεν καλύπτονται από SLA διαθεσιμότητας).
ια) Υπηρεσίες τρίτων/πρόσθετα: άδειες λογισμικού, πρόσθετοι πόροι, IPs, modules ή υπηρεσίες τρίτων που δεν εντάσσονται στη βασική υπηρεσία φιλοξενίας.

Η εταιρεία είναι η μόνη αρμόδια να χαρακτηρίζει εάν ένα γεγονός υπάγεται στις ανωτέρω εξαιρέσεις και να προσδιορίζει την τυχόν επίδρασή του στη διαθεσιμότητα και στις πιστώσεις. Οι διαπιστώσεις της εταιρείας είναι δεσμευτικές για την εφαρμογή του SLA, κατά τα οριζόμενα στα 4.1–4.3, εκτός εάν αποδειχθεί προφανές σφάλμα. Για τα γενικά όρια ευθύνης ισχύει το 2.4.

4.5 Προγραμματισμένες και έκτακτες συντηρήσεις – Μεταβολές υποδομής
Η εταιρεία δικαιούται να διενεργεί εργασίες συντήρησης, αναβαθμίσεων, ενημερώσεων ασφαλείας και μεταβολών υποδομής που είναι αναγκαίες για τη σταθερότητα, ασφάλεια και απόδοση των υπηρεσιών. Οι ανωτέρω εργασίες δεν συνιστούν downtime και δεν γεννούν δικαίωμα πίστωσης, σύμφωνα με το 4.4.

α) Προειδοποίηση και παράθυρα εργασιών. Όπου είναι εφικτό, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη εκ των προτέρων μέσω Περιοχής Πελατών και/ή email:

• τουλάχιστον 24 ώρες πριν για τυπικές εργασίες συντήρησης,
• τουλάχιστον 7 ημέρες πριν για εκτεταμένες εργασίες που ενδέχεται να απαιτούν σύντομη διακοπή υπηρεσιών ή μετεγκατάσταση.
  Οι εργασίες δύνανται να λαμβάνουν χώρα εντός καθορισμένων παραθύρων συντήρησης, κατά προτίμηση εκτός αιχμής. Σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης ή κινδύνου ασφάλειας, οι εργασίες δύνανται να εκτελεστούν χωρίς προειδοποίηση.

β) Μεταβολές παραμέτρων. Η εταιρεία μπορεί να προβαίνει σε αλλαγές ρυθμίσεων ή εκδόσεων λογισμικού και υπηρεσιών του περιβάλλοντος φιλοξενίας (ενδεικτικά: PHP, web server, βάση δεδομένων, modules, cPanel, OS/kernel, αντι-malware, WAF, πολιτικές ασφάλειας, nameservers, IP addressing), όταν αυτό απαιτείται για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης, απόδοσης ή συμβατότητας.

γ) Υποχρεώσεις πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να:

• διατηρεί ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας,
• παρακολουθεί ανακοινώσεις στην Περιοχή Πελατών,
• λαμβάνει ίδια αντίγραφα ασφαλείας πριν από σημαντικές αλλαγές στο δικό του λογισμικό,
• προσαρμόζει την εφαρμογή του σε αλλαγές πρωτοκόλλων ή εκδόσεων,
• μειώνει DNS TTL πριν από προγραμματισμένη μετεγκατάσταση, εφόσον του ζητηθεί,
• επαληθεύει τη λειτουργία της εφαρμογής του μετά την ολοκλήρωση των εργασιών.
  Αστοχίες εφαρμογών, plugins, θεμάτων ή προσαρμογών του πελάτη δεν βαρύνουν την εταιρεία.

δ) Χρονισμός και ομαδοποίηση. Η εταιρεία είναι η μόνη αρμόδια να καθορίζει τον χρονισμό, τον χαρακτηρισμό και την ομαδοποίηση συναφών εργασιών σε ενιαίο κύκλο συντήρησης, καθώς και να μεταθέτει ή να ματαιώνει προγραμματισμένες εργασίες για επιχειρησιακούς ή λόγους ασφάλειας.

ε) Σχέση με SLA. Οι εργασίες του παρόντος άρθρου εξαιρούνται ρητά από τον υπολογισμό διαθεσιμότητας και την απόδοση πιστώσεων κατά τα άρθρα 4.1–4.3. Για περιστάσεις ανωτέρας βίας και γενικό περιορισμό ευθύνης ισχύουν τα 2.2 και 2.4 αντίστοιχα.

στ) Ειδικοί χρόνοι αντικατάστασης υλικού. Τυχόν χρόνοι αντικατάστασης εξοπλισμού ή ειδικές ρήτρες που αφορούν VPS/Dedicated ρυθμίζονται στο Κεφάλαιο 8 και δεν αποτελούν αντικείμενο του παρόντος άρθρου.

4.6 Σχέση με Λοιπούς Όρους – Πεδίο, Αποκλειστικότητα και Τροποποιήσεις
Για το πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών που καλύπτονται από το SLA και για τις εξαιρέσεις downtime εφαρμόζονται τα άρθρα 4.1–4.4, και ιδίως τα 4.1 και 4.4.
Η αποκλειστική αποζημίωση και ο τρόπος/όροι απόδοσης καθορίζονται στο άρθρο 4.3, με την επιφύλαξη των άρθρων 2.2 (ανωτέρα βία) και 2.4 (περιορισμός ευθύνης).

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ του παρόντος Κεφαλαίου 4 και άλλων όρων, υπερισχύουν οι ειδικές ρυθμίσεις του Κεφαλαίου 4 ως προς ζητήματα διαθεσιμότητας και πιστώσεων, ενώ κατά τα λοιπά εφαρμόζονται οι γενικοί όροι των κεφαλαίων 1–3 και οι ειδικοί όροι του Κεφαλαίου 8.

Η εταιρεία δύναται να τροποποιεί το παρόν Κεφάλαιο 4 για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης, επιχειρησιακών αναγκών ή βελτίωσης υπηρεσιών, με ενημέρωση μέσω της Περιοχής Πελατών. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, οι τροποποιήσεις ισχύουν από την ανάρτησή τους και, όπου απαιτείται για διαφάνεια χρέωσης, από τον επόμενο κύκλο χρέωσης. Η συνέχιση χρήσης των υπηρεσιών μετά την ενημέρωση συνιστά αποδοχή των τροποποιήσεων.

Τυχόν χορήγηση πίστωσης ή παράταση από την εταιρεία κατ’ εξαίρεση δεν συνιστά παραίτηση από δικαιώματα ή τροποποίηση του παρόντος, ούτε δημιουργεί εθιμικό δικαίωμα για μελλοντικές περιπτώσεις.

4.7 Διαδικασία και προθεσμίες υποβολής αιτήματος
Ο πελάτης υποβάλλει αίτημα για πίστωση αποκλειστικά μέσω ticket στην Περιοχή Πελατών, σύμφωνα με τα 4.2 και 4.3, εντός 14 ημερών από το τελευταίο σχετικό περιστατικό downtime. Εκπρόθεσμα ή ελλιπή αιτήματα απορρίπτονται. Για τα απαιτούμενα στοιχεία του αιτήματος και τον τρόπο υπολογισμού της πίστωσης ισχύουν αποκλειστικά τα 4.2 και 4.3. Η εταιρεία είναι η μόνη αρμόδια να βεβαιώνει την επέλευση και διάρκεια του downtime βάσει των συστημάτων της, και οι διαπιστώσεις της είναι δεσμευτικές για την εφαρμογή του SLA, εκτός εάν αποδειχθεί προφανές σφάλμα.

4.8 Ερμηνεία, εξαιρέσεις και σχέση με λοιπούς Όρους
Για τον ορισμό και τη μέτρηση του downtime, τις εξαιρέσεις και τις πιστώσεις, εφαρμόζονται αποκλειστικά τα 4.1–4.6. Σε περίπτωση σύγκρουσης με άλλες διατάξεις, υπερισχύουν οι ειδικές ρυθμίσεις του παρόντος Κεφαλαίου 4 ως προς διαθεσιμότητα και πιστώσεις, ενώ κατά τα λοιπά ισχύουν ο περιορισμός ευθύνης του 2.4 και η ανωτέρα βία του 2.2. Για την αποκλειστικότητα της αποζημίωσης εφαρμόζεται το άρθρο 4.3 σε συνδυασμό με το άρθρο 4.6.

Σημαντική Διευκρίνιση

Η παρούσα SLA περιγράφει πλήρως τις υποχρεώσεις και τις εγγυήσεις της εταιρείας. Οποιαδήποτε άλλη αξίωση ή αποζημίωση πέρα από τα προβλεπόμενα στην παρούσα συμφωνία δεν αναγνωρίζεται από την εταιρεία.

5. Υπηρεσίες Domain Names

5.1 Γενικές διατάξεις για ονόματα χώρου
Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες καταχώρησης, ανανέωσης, μεταφοράς και διαχείρισης ονομάτων χώρου, ενεργώντας (i) αδειοδοτημένος καταχωρητής ονομάτων χώρου .GR και .ΕΛ από το Μητρώο Ονομάτων Internet της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) με αριθμό μητρώου καταχωρητή: 15-069, και (ii) ως διαμεσολαβητής μέσω συνεργαζόμενων καταχωρητών για .CY και τα λοιπά TLDs. Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα τους εκάστοτε κανονισμούς του αρμόδιου μητρώου, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μελλοντικών τροποποιήσεων, καθώς και τις σχετικές πολιτικές επίλυσης διαφορών.

Η ολοκλήρωση καταχώρησης/ανανέωσης/μεταφοράς τελεί υπό την έγκριση του αρμοδίου μητρώου. Έλεγχοι διαθεσιμότητας είναι ενδεικτικοί και δεν δεσμεύουν το μητρώο· η πολιτική εκχώρησης είναι first-come-first-served. Η εταιρεία δεν εγγυάται την επιτυχή εκτέλεση αιτημάτων που εξαρτώνται από τρίτους φορείς, ούτε ευθύνεται για απορρίψεις/καθυστερήσεις/μεταβολές που οφείλονται στα μητρώα ή στις πολιτικές τους.

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία κατόχου/επαφών και να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις WHOIS/πληροφοριών καταχωρούμενου. Ανακριβή στοιχεία ή μη συμμόρφωση μπορεί να επιφέρουν αναστολή, απόρριψη αιτήματος ή ακύρωση από το μητρώο ή/και την εταιρεία, χωρίς ευθύνη της εταιρείας. Η ευθύνη για δικαιώματα τρίτων (π.χ. σήματα, επωνυμίες, πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία) βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη, ο οποίος δηλώνει ότι η χρήση του ονόματος χώρου δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.

Κάθε παραγγελία domains προπληρώνεται την ίδια ημέρα σύμφωνα με το Κεφάλαιο 10. Ποσά που καταβλήθηκαν για domains δεν επιστρέφονται, σε κάθε περίπτωση που το αίτημα έχει διαβιβαστεί στο μητρώο, με εξαίρεση ειδικά για .GR/.ΕΛ τη δυνατότητα ανάκλησης εντός πέντε (5) ημερών από την αρχική εκχώρηση, οπότε τυχόν ποσά πιστώνονται (credit) στην Περιοχή Πελατών. Δεν υφίσταται refund σε μετρητά. Τυχόν grace/redemption periods και τέλη επαναφοράς καθορίζονται ανά κατάληξη και αναφέρονται στην εκάστοτε σελίδα παρουσίασης της κάθε κατάληξης.

Ρυθμίσεις DNS/nameservers και ενεργοποιήσεις ενδέχεται να απαιτούν εύλογο χρόνο διάδοσης (DNS propagation), που εξαρτάται από τρίτους παρόχους πρόσβασης/δικτύων και δεν τελεί υπό τον έλεγχο της εταιρείας. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή διακοπές υπηρεσιών που οφείλονται σε DNS/μητρώα/παρόχους τρίτων ή σε λανθασμένες ρυθμίσεις του πελάτη.

Για τα .GR/.ΕΛ εφαρμόζονται οι Κανονισμοί της ΕΕΤΤ· για .CY και τα λοιπά TLDs εφαρμόζονται οι κανόνες των αντίστοιχων μητρώων/συνεργαζόμενων καταχωρητών. Για gTLDs ισχύουν οι πολιτικές ICANN (π.χ. δικαιώματα/υποχρεώσεις καταχωρούμενου, μηχανισμοί επίλυσης διαφορών). Λεπτομέρειες διαδικασιών (καταχώρηση, μεταφορά, WHOIS, μεταβολές στοιχείων, απορρίψεις/αναστολές) παρατίθενται στα άρθρα 5.2–5.4.

5.2 Καταχώρηση και πληρωμές με τραπεζική κατάθεση/μέθοδοι
Η εκτέλεση αιτημάτων καταχώρησης/ανανέωσης/μεταφοράς ονομάτων χώρου εκκινεί αποκλειστικά κατόπιν οριστικής επιβεβαίωσης πίστωσης της σχετικής πληρωμής, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο Κεφάλαιο 10 (πληρωμές/τιμολόγηση). Η εταιρεία εκδίδει “Καρτέλες Χρέωσης” (μέσω WHMCS) που ενέχουν την θέση Προτιμολογίου πριν από τη λήξη ή αγορά ή ανανέωση κάθε υπηρεσίας· η παραγγελία προπληρώνεται την ίδια ημέρα προκειμένου να διαβιβαστεί στο αρμόδιο Μητρώο.

Αποδεκτές μέθοδοι πληρωμής: Stripe (συνδρομητικές όπου ισχύει), Alpha Bank (one-time), PayPal και τραπεζική κατάθεση. Για άμεση κατοχύρωση συνιστώνται μέθοδοι με άμεση επιβεβαίωση (κάρτα/Stripe, Alpha Bank one-time, PayPal). Η τραπεζική κατάθεση ενδέχεται να συνεπάγεται καθυστέρηση αντιστοίχισης/επιβεβαίωσης (ιδίως εκτός τραπεζικών ημερών/ωρών) και δεν δεσμεύει το αιτούμενο όνομα· η αποστολή αποδεικτικού κατάθεσης μέσω ticket δεν υποκαθιστά την οριστική επιβεβαίωση πίστωσης.

Όλα τα τραπεζικά έξοδα/κρατήσεις επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη· νόμισμα συναλλαγής: EUR. Για ΦΠΑ, τιμολόγηση, προθεσμίες και αποτυχημένες πληρωμές εφαρμόζεται αποκλειστικά το Κεφάλαιο 10.

Ο πελάτης υποχρεούται να καταχωρεί ακριβή και πλήρη στοιχεία. Εάν ενεργεί για λογαριασμό τρίτου, οφείλει να δηλώνει ως κάτοχο τον τρίτο και δύναται να δηλώνει τα δικά του στοιχεία ως τεχνική/διαχειριστική/οικονομική επαφή για ειδοποιήσεις. Ανακριβή στοιχεία ή μη συμμόρφωση μπορούν να επιφέρουν αναστολή ή απόρριψη από το Μητρώο ή/και την εταιρεία (βλ. 5.3–5.4).

Τιμές και διαθεσιμότητα δύνανται να μεταβληθούν από τα Μητρώα. Σε περιπτώσεις “premium”/ειδικής τιμολόγησης ή μεταβολής τιμής πριν/κατά την εκτέλεση, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη για συναίνεση· σε έλλειψη συναίνεσης, η παραγγελία ακυρώνεται και τυχόν ποσά πιστώνονται στον λογαριασμό πελάτη (credit). Η οριστική καταχώρηση τελεί υπό την επιβεβαίωση του Μητρώου (βλ. 5.1).

Η εταιρεία δύναται να αναστείλει/αρνηθεί προσωρινά την εκτέλεση έως την επαλήθευση πληρωμής/ταυτότητας σε περιπτώσεις ενδείξεων απάτης, μη εξόφλησης ή παραβίασης όρων, με την επιφύλαξη του 5.10. Καθυστερήσεις ή αποτυχίες λόγω τραπεζών/παρόχων πληρωμών δεν βαρύνουν την εταιρεία· η μη έγκαιρη επιβεβαίωση δεν κατοχυρώνει προτεραιότητα.

Ποσά για domains δεν επιστρέφονται από τη στιγμή που το αίτημα διαβιβαστεί στο Μητρώο· ειδικώς για .GR/.ΕΛ εφαρμόζεται η ανάκληση εντός πέντε (5) ημερών με πίστωση (credit) στην Περιοχή Πελατών, χωρίς επιστροφή σε μετρητά (βλ. 5.1 και Κεφάλαιο 10).

Παραπομπές: 5.1 (καθεστώς/επιβεβαίωση Μητρώων, εξαίρεση .GR/.ΕΛ), 5.3–5.4 (διόρθωση/μεταβίβαση, κανονισμοί Μητρώων/ICANN), 5.10 (άρνηση/αναστολή), Κεφάλαιο 10 (πληρωμές/τιμολόγηση/ΦΠΑ/επιστροφές).

5.3 Μεταβίβαση/διόρθωση στοιχείων και διαδικασίες Μητρώων
α) Γενικά. Μετά την εκχώρηση ονόματος χώρου, κάθε μεταβολή στοιχείων διενεργείται σύμφωνα με τους κανόνες του αρμόδιου Μητρώου και, όπου εφαρμόζεται, τις πολιτικές ICANN, όπως εκάστοτε ισχύουν (βλ. 5.4). Η εταιρεία ενεργεί ως διαμεσολαβητής και δεν ευθύνεται για απορρίψεις/καθυστερήσεις που οφείλονται σε κανόνες Μητρώων/ICANN ή ενεργειών τρίτων.

β) Διόρθωση στοιχείων χωρίς αλλαγή κατόχου. Μη ουσιώδεις διορθώσεις (π.χ. email/τηλέφωνο/διεύθυνση επαφών) διενεργούνται μέσω της Περιοχής Πελατών. Ουσιαστικές μεταβολές που μεταβάλλουν την ταυτότητα του κατόχου ενδέχεται να θεωρηθούν “αλλαγή κατόχου” από το Μητρώο και να ακολουθούν ειδική διαδικασία. Ο πελάτης υποχρεούται να διατηρεί τα στοιχεία ακριβή και επικαιροποιημένα (βλ. 5.4).

γ) Αλλαγή κατόχου (registrant change).
– .GR/.ΕΛ: απαιτείται αίτηση μεταβίβασης κατά τους κανόνες του Μητρώου και καταβολή τυχόν τελών.
– gTLDs/λοιπά TLDs: η αλλαγή κατόχου μπορεί να απαιτεί επιβεβαιώσεις (π.χ. email) και να επιφέρει προσωρινούς περιορισμούς μεταφοράς/locks, όπου εφαρμόζεται από το Μητρώο/ICANN.
Όλα τα σχετικά τέλη και υποχρεώσεις βαρύνουν τον πελάτη.

δ) Τεκμηρίωση & εξουσιοδότηση. Η εταιρεία δύναται να ζητήσει έγγραφα ταυτοποίησης/νόμιμης εκπροσώπησης ή ρητή εξουσιοδότηση για μεταβολές στοιχείων/κατόχου. Σε σύγκρουση εντολών μεταξύ κατόχου και λοιπών επαφών (admin/tech/billing), υπερισχύει η εντολή του κατόχου. Εάν ο πελάτης ενεργεί για λογαριασμό τρίτου, υποχρεούται να διαθέτει έγκυρη εξουσιοδότηση και να δηλώνει τον τρίτο ως κάτοχο (βλ. 5.2).

ε) Επιπτώσεις σε μεταφορές – locks. Μεταβολές στοιχείων κατόχου/WHOIS ή διαδικασίες επαλήθευσης μπορεί να επιφέρουν προσωρινούς περιορισμούς (π.χ. clientTransferProhibited/locks) ή χρονικά παράθυρα αναμονής, όπου εφαρμόζεται από Μητρώα/ICANN. Ο πελάτης οφείλει να λαμβάνει υπόψη τα ανωτέρω όταν προγραμματίζει μεταφορές.

στ) Ειδικές περιπτώσεις (κληρονομική διαδοχή, εταιρικές μεταβολές). Σε θάνατο κατόχου ή εταιρικές μεταβολές (π.χ. συγχώνευση/μεταβίβαση επιχείρησης/διάδοχη κατάσταση), δύνανται να απαιτηθούν νόμιμα αποδεικτικά (π.χ. δικαστικές/διοικητικές πράξεις, εταιρικά έγγραφα). Η εταιρεία μπορεί να εφαρμόσει “freeze/hold” έως την ολοκλήρωση των ελέγχων, χωρίς ευθύνη για τυχόν διακοπές.

ζ) Λάθη/τυπογραφικά μετά την εκχώρηση – IDN/Punycode. Διορθώσεις σε λανθασμένη γραφή του ονόματος χώρου δεν είναι εφικτές μετά την εκχώρηση· απαιτείται νέα καταχώρηση, εφόσον είναι διαθέσιμο. Για IDN/ελληνικούς χαρακτήρες και Punycode ισχύουν οι τεχνικοί περιορισμοί των Μητρώων· ο πελάτης ευθύνεται να ελέγχει πριν την παραγγελία τη σωστή μορφή/απόδοση.

η) Διαδικασίες και προθεσμίες Μητρώων. Οι ακριβείς διαδικασίες, προθεσμίες και τυχόν τέλη για διόρθωση στοιχείων/αλλαγή κατόχου καθορίζονται ανά κατάληξη από τα Μητρώα και/ή τις πολιτικές ICANN και παρατίθενται στις σελίδες παρουσίασης της κάθε κατάληξης. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι κανόνες του Μητρώου (βλ. 5.4).

θ) Τέλη – οικονομικοί όροι. Τα σχετικά τέλη διόρθωσης/μεταβίβασης/ελέγχων ταυτοποίησης βαρύνουν τον πελάτη και ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανά κατάληξη ή απόφαση Μητρώου. Για τρόπους πληρωμής/τιμολόγηση/ΦΠΑ εφαρμόζεται το Κεφάλαιο 10. Μη επιστρεπτέα ποσά για domains ρυθμίζονται από τα 5.1 και Κεφάλαιο 10.

ι) Αποκλεισμοί ευθύνης. Η εταιρεία δεν εγγυάται την επιτυχή ολοκλήρωση διόρθωσης/μεταβίβασης όταν εξαρτάται από επαληθεύσεις, locks, κανόνες Μητρώων/ICANN ή ενέργειες τρίτων, ούτε φέρει ευθύνη για προθεσμίες/καθυστερήσεις εκτός ελέγχου της. Ο πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια/νομιμότητα των στοιχείων και για την έγκαιρη προσκόμιση τεκμηρίωσης.

5.4 WHOIS και ακρίβεια στοιχείων κατόχου
α) Υποχρέωση ακρίβειας και επικαιροποίησης. Ο πελάτης δηλώνει ότι όλα τα στοιχεία κατόχου και επαφών (διοικητική, τεχνική, τιμολόγησης) είναι πλήρη, ακριβή και επίκαιρα και τα επικαιροποιεί αμελλητί σε κάθε μεταβολή. Κατόπιν αιτήματος της εταιρείας ή/και του αρμοδίου Μητρώου, ο πελάτης υποχρεούται να προσκομίσει πρόσφορα αποδεικτικά τεκμήρια (π.χ. ταυτοπροσωπία/νομιμοποιητικά έγγραφα) προς επαλήθευση. Μη συμμόρφωση δύναται να επιφέρει αναστολή, ακύρωση ή μη εκτέλεση αιτημάτων.

β) Επαληθεύσεις στοιχείων. Ο πελάτης ολοκληρώνει εγκαίρως κάθε ζητούμενη διαδικασία επαλήθευσης από Μητρώα/ICANN/εταιρεία, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της επιβεβαίωσης email και τυχόν τηλεφωνικής/εγγράφων ταυτοποιήσεων. Μη ολοκλήρωση μπορεί να επιφέρει προσωρινή αναστολή έως συμμόρφωσης.

γ) Υποχρέωση ανταπόκρισης σε αιτήματα διόρθωσης/τεκμηρίωσης. Σε περίπτωση ένδειξης ανακρίβειας, μη διαθεσιμότητας ή παραποίησης στοιχείων, ο πελάτης οφείλει να ανταποκρίνεται εντός της εύλογης προθεσμίας που τίθεται από την εταιρεία/Μητρώα. Η εταιρεία, κατά τη διακριτική της ευχέρεια και με βάση τα προσκομιζόμενα αποδεικτικά, δύναται να κρίνει την επάρκεια της συμμόρφωσης και να διατηρεί προσωρινά μέτρα (π.χ. “hold”) μέχρι οριστικής θεραπείας.

δ) Υπηρεσίες WHOIS Privacy/Proxy (αν παρέχονται). Η κάλυψη privacy/proxy αφορά τη δημόσια απεικόνιση στοιχείων και δεν συνιστά νομική ανωνυμία ούτε αναιρεί την υποχρέωση παροχής αληθών στοιχείων προς την εταιρεία και τα Μητρώα. Η άρση/κοινοποίηση στοιχείων μπορεί να γίνει κατόπιν νόμιμου αιτήματος αρμόδιας αρχής ή βάσει διοικητικών διαδικασιών (ενδεικτικά UDRP/URS) ή σε περιπτώσεις κατάχρησης/μη πληρωμής. Παράβαση όρων privacy/proxy συνεπάγεται αναστολή της υπηρεσίας.

ε) Κατοχύρωση/ενέργεια για λογαριασμό τρίτου. Όταν ο πελάτης ενεργεί για τρίτο (φυσικό/νομικό πρόσωπο), οφείλει να δηλώνει ως κάτοχο τον τρίτο και μπορεί να ορίζει τα δικά του στοιχεία ως τεχνική/διαχειριστική/οικονομική επαφή κατόπιν έγγραφης εξουσιοδότησης. Ο πελάτης αναλαμβάνει αποκλειστική ευθύνη και υποχρέωση αποζημίωσης της εταιρείας για κάθε απαίτηση τρίτου που απορρέει από ανακρίβειες/παραλείψεις ή έλλειψη εξουσιοδότησης.

στ) Μέτρα συμμόρφωσης και κυρώσεις. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τα ανωτέρω, η εταιρεία δύναται, κατά τη διακριτική της ευχέρεια ή/και κατ’ εφαρμογή κανόνων Μητρώων/ICANN, να επιβάλει ενδεικτικά: προσωρινό ή μόνιμο “ClientHold/RegistrarHold”, “TransferProhibited/UpdateProhibited”, αναστολή privacy/proxy, απόρριψη ή ακύρωση αιτημάτων μεταβολής/μεταφοράς, έως και διαγραφή σύμφωνα με τους εκάστοτε κανονισμούς. Οι ενέργειες αυτές δεν γεννούν δικαίωμα αποζημίωσης.

Ενημερωτικοί σύνδεσμοι ICANN (δικαιώματα/υποχρεώσεις & διαφορές):
• Πληροφορίες Καταχωρούμενου (Registrant Rights/Responsibilities).
• Πολιτική Επίλυσης Διαφορών Ονομάτων Χώρου (UDRP).

5.5 Προστασία στοιχείων και περιορισμοί χρήσης
α) Ασφάλεια λογαριασμού και διαπιστευτηρίων. Ο πελάτης υποχρεούται να διασφαλίζει την εμπιστευτικότητα των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού και την ακεραιότητα του δηλωμένου email επικοινωνίας. Συνιστάται ρητώς η ενεργοποίηση ελέγχου δύο παραγόντων (2FA) όπου διατίθεται, και η τακτική ανανέωση κωδικών. Η κοινοποίηση ή μεταβίβαση διαπιστευτηρίων και/ή κωδικών EPP/AuthInfo σε μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα απαγορεύεται. Κάθε ενέργεια που διενεργείται με έγκυρα διαπιστευτήρια τεκμαίρεται ότι προέρχεται από τον πελάτη, εκτός αν αυτός αποδείξει το αντίθετο με επαρκή τεκμηρίωση.

β) Κανάλια και έλεγχοι ταυτοποίησης. Αιτήματα που αφορούν ονόματα χώρου (π.χ. μεταβολές WHOIS/DNS, μεταφορές, χορήγηση EPP) υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω ticket στην Περιοχή Πελατών, με δυνατότητα επιπρόσθετης επαλήθευσης (π.χ. έγγραφα ταυτοποίησης/νομιμοποίησης). Η εταιρεία δεν θα ζητήσει ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας ή κωδικούς EPP μέσω απλού email/τηλεφώνου/μη εξουσιοδοτημένων καναλιών.

γ) Email επικοινωνίας και παραλαβή ειδοποιήσεων. Ο πελάτης οφείλει να τηρεί ενεργό και προσβάσιμο email, κατά προτίμηση μη εξαρτώμενο από υπό διαχείριση όνομα χώρου. Φίλτρα spam, πλήρη γραμματοκιβώτια ή αδυναμία πρόσβασης στο email δεν βαρύνουν την εταιρεία, ούτε απαλλάσσουν τον πελάτη από τις υποχρεώσεις του (π.χ. ανανεώσεις, απαντήσεις σε επαληθεύσεις — βλ. 5.2, 5.3, 5.4).

δ) Προστασία ευαίσθητων στοιχείων πληρωμών. Απαγορεύεται η αποστολή μέσω email/ticket πλήρων στοιχείων καρτών πληρωμών ή άλλων ευαίσθητων δεδομένων. Οι πληρωμές διενεργούνται αποκλειστικά μέσω των ενσωματωμένων παρόχων που αναφέρονται στο Κεφάλαιο 10. Η εταιρεία δύναται να απόρριψει ή να διαγράψει μηνύματα/tickets με ευαίσθητα στοιχεία για λόγους ασφαλείας, χωρίς ευθύνη.

ε) Περιορισμοί χρήσης συστήματος. Απαγορεύεται η αυτοματοποιημένη πρόσβαση (bots/scripts) χωρίς έγγραφη έγκριση, το scraping/harvesting δεδομένων (συμπεριλαμβανομένων WHOIS/ζωνών), η παράκαμψη μηχανισμών ασφαλείας, καθώς και δοκιμές ευπάθειας/penetration testing χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεση. Απαγορεύεται η χρήση της Περιοχής Πελατών ή των εργαλείων domains για δραστηριότητες που παραβιάζουν νόμο, κανονισμούς Μητρώων/ICANN ή τους παρόντες όρους. Η εταιρεία δύναται να εφαρμόζει όρια ρυθμού (rate limits), τεχνικά μέτρα και/ή προσωρινούς περιορισμούς πρόσβασης.

στ) Έλεγχοι κατά της απάτης και προσωρινά μέτρα. Σε περίπτωση ενδείξεων απάτης, κατάχρησης, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παραβίασης όρων, η εταιρεία δύναται να επιβάλει μέτρα προστασίας (ενδεικτικά: ClientHold/RegistrarHold, Transfer/Update Prohibited, προσωρινή αναστολή εκτέλεσης αιτημάτων), να ζητήσει KYC/πρόσθετα έγγραφα, ή να αρνηθεί/αναστείλει συναλλαγές κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο 5.10.

ζ) Ευθύνη για τρίτους/εκπροσώπους. Όταν ο πελάτης εξουσιοδοτεί τρίτους (ενδεικτικά, συνεργάτες/αντιπροσώπους) να ενεργούν στον λογαριασμό του, παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τις ενέργειές τους και για τη συμμόρφωσή τους με τους παρόντες όρους. Εντολές αντικρουόμενες μεταξύ κατόχου και λοιπών επαφών επιλύονται κατά τα οριζόμενα στο 5.3(δ).

η) Ρήτρα αποζημίωσης (indemnity). Ο πελάτης αναλαμβάνει να αποζημιώσει, υπερασπιστεί και απαλλάξει την εταιρεία και τους συνεργάτες της από κάθε απαίτηση, ζημία ή δαπάνη που απορρέει από παραβίαση των υποχρεώσεων ασφαλείας/περιορισμών χρήσης, από καταχρηστική ή παράνομη χρήση του συστήματος/υπηρεσιών ή από ενέργειες εξουσιοδοτημένων τρίτων στο λογαριασμό του.

5.6 Ανανέωση, περίοδος χάριτος και λήξη
α) Γενικά. Η έγκαιρη ανανέωση των ονομάτων χώρου ανήκει αποκλειστικά στην ευθύνη του πελάτη. Η ημερομηνία/ώρα λήξης προσδιορίζεται από το εκάστοτε Μητρώο και μπορεί να διαφέρει από την τοπική ζώνη ώρας του πελάτη (π.χ. UTC, DST). Ειδοποιήσεις/υπενθυμίσεις αποστέλλονται ως διευκόλυνση και δεν αποτελούν εγγύηση, βλ. 5.5(γ).

β) Διαδικασία ανανέωσης. Η ανανέωση εκκινεί μόνο κατόπιν οριστικής επιβεβαίωσης πίστωσης της σχετικής πληρωμής, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο Κεφάλαιο 10. Η εταιρεία δύναται να τιμολογεί ή/και να επιχειρεί ανανέωση νωρίτερα από την ημερομηνία λήξης, όπου αυτό απαιτείται από Μητρώα/πολιτικές TLDs (ενδεικτικά, έως και δέκα (10) ημέρες πριν). Αποτυχία πληρωμής ή μη έγκαιρη επιβεβαίωση συνεπάγεται ότι η ανανέωση δεν εκτελείται χωρίς ευθύνη της εταιρείας.

γ) Αυτόματη ανανέωση (auto-renew). Όπου είναι διαθέσιμη, η λειτουργία auto-renew προϋποθέτει ενεργή μέθοδο πληρωμής και επαρκές υπόλοιπο/όριο. Η ενεργοποίηση δεν αποτελεί εγγύηση ανανέωσης· αποτυχημένες χρεώσεις ή απόρριψη από πάροχο πληρωμών/Μητρώο οδηγούν σε μη ανανέωση. Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τη ρύθμιση auto-renew και την εγκυρότητα των μέσων πληρωμής.

δ) Περίοδος χάριτος (grace). Μετά τη λήξη, ενδέχεται να ισχύει περίοδος χάριτος όπου και όπως προβλέπεται από το Μητρώο. Η ύπαρξη, η διάρκεια και οι όροι της grace διαφέρουν ανά κατάληξη και μπορεί να μην παρέχονται. Ανανέωση εντός grace δεν εγγυάται, προϋποθέτει πλήρη εξόφληση και αποδοχή από το Μητρώο. Ειδικές ρυθμίσεις ανά κατάληξη παρατίθενται στις σελίδες παρουσίασης TLDs και/ή στο 5.4.

ε) Κατάσταση και υπηρεσίες μετά τη λήξη. Μετά τη λήξη, το όνομα μπορεί να τεθεί από Μητρώο/καταχωρητή σε parking ή να τροποποιηθούν nameservers/ζώνες για τεχνικούς/διοικητικούς λόγους, με συνέπεια διακοπή/υποβάθμιση υπηρεσιών (ιστότοπος, email κ.λπ.). Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τις συνέπειες αυτών των πρακτικών που επιβάλλονται από τρίτους (Μητρώα/παρόχους).

στ) Μετά την περίοδο χάριτος. Εφόσον δεν ολοκληρωθεί ανανέωση εντός τυχόν grace, το όνομα μπορεί να εισέλθει σε περίοδο εξαγοράς (redemption) ή σε άλλα στάδια πριν τη διαγραφή, σύμφωνα με τους κανόνες κάθε TLD. Διαδικασία επαναφοράς και τέλη ρυθμίζονται στο 5.8.

ζ) Μεταφορές πλησίον λήξης. Μεταφορές κοντά στη λήξη ενδέχεται να καθυστερήσουν ή να μην επιφέρουν παράταση ισχύος, κατά τους κανόνες Μητρώων/ICANN. Ο πελάτης οφείλει να προγραμματίζει έγκαιρα και να λαμβάνει υπόψη locks/παράθυρα που απορρέουν από προηγούμενες αλλαγές στοιχείων (βλ. 5.7–5.9).

η) Τιμές και ειδικές κατηγορίες. Μεταβολές τιμών από Μητρώα/registry operators μπορεί να ισχύσουν πριν/κατά την ανανέωση· premium ή δεσμευμένα ονόματα υπάγονται σε ειδική τιμολόγηση/όρους. Η εταιρεία ενημερώνει για τυχόν διαφοροποιήσεις και, ελλείψει συναίνεσης, ακυρώνει την ανανέωση με πίστωση τυχόν ποσών στον λογαριασμό πελάτη (credit), τηρουμένων του Κεφαλαίου 10.

θ) Αποκλεισμοί ευθύνης. Η εταιρεία δεν εγγυάται επιτυχή ανανέωση όταν αυτή εξαρτάται από Μητρώα, παρόχους πληρωμών ή ενέργειες τρίτων, ούτε φέρει ευθύνη για διαφορές ζώνης ώρας, καθυστερήσεις επεξεργασίας ή απορρίψεις βάσει κανόνων TLDs/ICANN.

5.7 Μεταφορά domains και EPP κωδικοί
α) Πεδίο και ορισμοί. Η μεταφορά ονομάτων χώρου διακρίνεται σε μεταφορά μεταξύ καταχωρητών (inter-registrar) και μεταφορά εντός του ίδιου καταχωρητή (intra-registrar). Οι διαδικασίες και προϋποθέσεις καθορίζονται από τα αρμόδια Μητρώα και/ή τις πολιτικές ICANN, όπως εκάστοτε ισχύουν (βλ. 5.4).

β) Προϋποθέσεις μεταφοράς προς/από την εταιρεία (ενδεικτικά).
– Κατάσταση ονόματος: unlock/άρση transfer-lock, απουσία registry/client holds όπου εφαρμόζεται.
– Κωδικός TAC/EPP/AuthInfo: έγκυρος και πρόσφατος, χορηγείται αποκλειστικά μέσω της Περιοχής Πελατών κατόπιν ταυτοποίησης (βλ. 5.5).
– Επαφή email: ενεργή και προσβάσιμη (κατά προτίμηση μη εξαρτώμενη από το υπό διαχείριση όνομα) για επιβεβαιώσεις.
– WHOIS/privacy: τυχόν υπηρεσίες privacy/proxy ενδέχεται να απενεργοποιηθούν ή να τροποποιηθούν για σκοπούς επιβεβαίωσης/διαδικασίας, όπου απαιτείται από Μητρώα/ICANN (βλ. 5.4(δ)).
– Περιορισμοί χρόνου: ενδέχεται να ισχύουν παράθυρα (π.χ. εντός 60 ημερών από καταχώρηση ή αλλαγή κατόχου) όπου προβλέπεται από πολιτικές Μητρώων/ICANN.
– Λήξη/στάδια: μεταφορές πλησίον λήξης ή σε redemption/pending delete ενδέχεται να μην επιτρέπονται ή να απαιτούν πρόσθετα τέλη/βήματα (βλ. 5.6, 5.8).

γ) Διαδικασία. Η μεταφορά κινείται από τον νέο καταχωρητή (gaining registrar), με χρήση του TAC/EPP, ολοκληρώνεται εντός των προθεσμιών που ορίζουν τα Μητρώα/ICANN και τελεί υπό τυχόν επιβεβαιώσεις/ειδοποιήσεις που αυτά απαιτούν. Κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, οι nameservers/DNS συνήθως παραμένουν ως έχουν, εκτός αν οριστεί διαφορετικά μετά την ολοκλήρωση.

δ) Νόμιμοι λόγοι άρνησης/αναστολής. Η εταιρεία ή/και ο εκάστοτε καταχωρητής/Μητρώο δύνανται νόμιμα να αρνηθούν/αναστείλουν μεταφορά σε περιπτώσεις που προβλέπονται από πολιτικές Μητρώων/ICANN, όπως ενδεικτικά: δικαστική/διοικητική εντολή, διαδικασίες UDRP/URS, ενδείξεις απάτης, εκκρεμείς επαληθεύσεις στοιχείων ή αλλαγής κατόχου, ενεργά locks/holds, κατάσταση redemption/pending delete, ή μη τήρηση διαδικαστικών απαιτήσεων. Η εταιρεία δύναται να εφαρμόσει προσωρινά μέτρα προστασίας (π.χ. hold) έως την ολοκλήρωση ελέγχων, με την επιφύλαξη του 5.10.

ε) Χορήγηση EPP/Κωδικού Εξουσιοδότησης. Η χορήγηση TAC/EPP/AuthInfo προς τον πελάτη πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της Περιοχής Πελατών, μετά από έλεγχο ταυτοποίησης και, όπου απαιτείται, έγγραφη εξουσιοδότηση. Μόνο στην περίπτωση των .GR και .ΕΛ ονομάτων χώρου, ο Κωδικός Εξουσιοδότησης χορηγείται από τον νέο Καταχωρητή. Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί/καθυστερήσει προσωρινά τη χορήγηση σε περιπτώσεις ενδείξεων απάτης, εκκρεμών οφειλών/ελέγχων ταυτότητας, νομικών/ρυθμιστικών δεσμεύσεων ή locks, όπως ορίζεται στο 5.10.

στ) Οικονομικοί όροι. Οι μεταφορές υπόκεινται σε τέλη, τα οποία επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Ορισμένα Μητρώα εφαρμόζουν αυτόματη ανανέωση με τη μεταφορά· τα αντίστοιχα κόστη προστίθενται στα τέλη μεταφοράς. Τυχόν οφειλές προς προηγούμενους καταχωρητές δεν βαρύνουν την εταιρεία. Για μεθόδους πληρωμής/τιμολόγηση/ΦΠΑ εφαρμόζεται το Κεφάλαιο 10.

ζ) DNS, ορατότητα και λειτουργία κατά τη μεταφορά. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν διακοπές/μεταβολές στη λειτουργία υπηρεσιών (ιστότοπος, email) που προκύπτουν από αλλαγές DNS/nameservers που έγιναν από τον πελάτη ή τρίτους κατά ή μετά τη διαδικασία μεταφοράς. Συνιστάται ο προγραμματισμός μεταφοράς εκτός περιόδων αιχμής/κρίσιμων εμπορικών λειτουργιών.

η) Ειδικές κατηγορίες/καταλήξεις. Για .GR/.ΕΛ ισχύουν οι κανόνες του αρμοδίου Μητρώου Ονομάτων Internet της ΕΕΤΤ· για .CY ισχύουν οι ειδικές χειροκίνητες διαδικασίες των αρμόδιων αρχών. Οι λεπτομέρειες ανά κατάληξη παρατίθενται στα 5.4 και 5.11–5.13, καθώς και στις σελίδες παρουσίασης κατάληξης στον ιστότοπο της εταιρείας. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι κανόνες των Μητρώων/ICANN.

θ) Αποκλεισμοί ευθύνης. Η εταιρεία δεν εγγυάται την επιτυχή ολοκλήρωση μεταφοράς όταν αυτή εξαρτάται από Μητρώα, προηγούμενους καταχωρητές, παρόχους πληρωμών ή διαδικασίες ταυτοποίησης/locks, ούτε φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις/απορρίψεις εκτός ελέγχου της.

5.8 Διαγραφή, επαναφορά και σχετικά τέλη
α) Ορισμοί – διάκριση από “λήξη”. Η “διαγραφή” (deletion) διαφέρει από τη “λήξη” (expiration). Μετά τη λήξη, ορισμένα TLDs εφαρμόζουν περίοδο χάριτος και/ή περίοδο εξαγοράς. Η οριστική διαγραφή επέρχεται μετά την ολοκλήρωση των σταδίων που ορίζει το αντίστοιχο Μητρώο (βλ. 5.6). Σε gTLDs απαιτείται, κατ’ ελάχιστο, προσφορά Redemption Grace Period (RGP) ~30 ημερών, σύμφωνα με την πολιτική ERRP της ICANN.

β) Εξειδικεύσεις ανά κατάληξη (ενδεικτικά)
– gTLDs (.COM, .NET κ.λπ.): Μετά τη λήξη, ενδέχεται να ισχύει window “grace” και κατόπιν RGP ~30 ημερών. Μετά το RGP ακολουθεί στάδιο “pending delete”, στο οποίο δεν επιτρέπεται restore. Οι ακριβείς προθεσμίες/στάδια καθορίζονται από το Μητρώο/ICANN.
– .GR/.ΕΛ: Το Μητρώο Ονομάτων Internet της ΕΕΤΤ παρέχει περίοδο 15 ημερών μετά τη λήξη για ανανέωση από τον κάτοχο. Οι υπόλοιπες διαδικασίες (αναστολές/διαγραφές) ακολουθούν τον Κανονισμό ΕΕΤΤ/Μητρώου. Οι ακριβείς μηχανισμοί και προθεσμίες ορίζονται αποκλειστικά από ΕΕΤΤ/Μητρώο.
– .EU/.CY και λοιπά ccTLDs: Ισχύουν ιδιαίτεροι κανόνες ανά Μητρώο, συμπεριλαμβανομένων ειδικών παραθύρων ανάκτησης/ανάκλησης ή προϋποθέσεων επιλεξιμότητας.

Ενδεικτικός συγκριτικός πίνακας TLDs

TLD	Grace Period μετά τη λήξη	Redemption / Restore Window	Συνολική διάρκεια μέχρι οριστική διαγραφή	Ενδεικτικό κόστος restore*
.GR / .ΕΛ	15 ημέρες (grace, ανανέωση μόνο από κάτοχο)	Δεν προβλέπεται RGP από το Μητρώο ΕΕΤΤ	Διαγραφή μετά την πάροδο grace	Μόνο κόστος ανανέωσης
.COM	30 ημέρες	30 ημέρες Redemption Grace Period (RGP)	+5 ημέρες pending delete	Τέλη ανανέωσης + 80€ restore fee
.NET	30 ημέρες	30 ημέρες Redemption Grace Period (RGP)	+5 ημέρες pending delete	Τέλη ανανέωσης + 80€ restore fee
.ORG	30 ημέρες	30 ημέρες Redemption Grace Period (RGP)	+5 ημέρες pending delete	Τέλη ανανέωσης + 80€ restore fee
.EU	Δεν προβλέπεται grace μετά τη λήξη	40 ημέρες quarantine από EURid	Διαγραφή αυτόματα μετά το quarantine	Τέλη ανανέωσης + 10€ restore fee

*Τα ανωτέρω κόστη παρατίθενται ενδεικτικά. Τα ακριβή τέλη και προθεσμίες δύνανται να διαφοροποιούνται από τα Μητρώα/ICANN και αναγράφονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της εταιρείας.

γ) Διαδικασία αιτήματος επαναφοράς (restore). Αιτήματα restore υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω ticket στην Περιοχή Πελατών από τον κάτοχο ή νομίμως εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο. Η εταιρεία δύναται να ζητήσει KYC/ταυτοποίηση/νομιμοποιητικά πριν διαβιβάσει το αίτημα στο Μητρώο. Το restore εκκινεί μόνο μετά από προπληρωμή όλων των σχετικών τελών (τέλη επαναφοράς + τέλη ανανέωσης) και δεν αποτελεί εγγυημένη υπηρεσία, καθόσον εξαρτάται αποκλειστικά από τους κανόνες/διαθεσιμότητα του Μητρώου. Εάν παρέλθει το επιτρεπτό παράθυρο, το όνομα δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί (βλ. 5.6–5.7).

δ) Τέλη και επιστροφές. Τα τέλη επαναφοράς (restore) και τυχόν συναφή τέλη Μητρώου είναι προπληρωτέα και μη επιστρεπτέα από τη στιγμή διαβίβασης του αιτήματος στο Μητρώο. Εάν το restore δεν καταστεί εφικτό για λόγους που άπτονται του Μητρώου (π.χ. εκτός παραθύρου/πολιτική), τυχόν ποσά που δεν έχουν αποδοθεί σε τρίτους πιστώνονται ως credit στον λογαριασμό του πελάτη, χωρίς δικαίωμα επιστροφής σε μετρητά, σύμφωνα με το Κεφάλαιο 10 (πληρωμές/τιμολόγηση/ΦΠΑ). Σε κάθε περίπτωση, τέλη τρίτων (π.χ. τραπεζικά/πληρωμών) και διοικητικά κόστη δεν επιστρέφονται.

ε) Τεχνικές συνέπειες – DNS/ζώνες/parking. Μετά τη λήξη ή/και διαγραφή, τα Μητρώα/καταχωρητές μπορούν να εφαρμόσουν REGISTRY-HOLD/CLIENT-HOLD και/ή parking σε nameservers τρίτων, με αποτέλεσμα να μη λειτουργεί η ζώνη (ιστότοπος/email). Το restore δεν συνεπάγεται ανάκτηση προγενέστερων ρυθμίσεων DNS. O πελάτης οφείλει να ελέγξει/επαναφέρει nameservers/ζώνες κατόπιν ολοκλήρωσης.

στ) Νόμιμοι λόγοι άρνησης/αδυναμίας restore. Η εταιρεία και/ή το Μητρώο δύνανται νομίμως να αρνηθούν ή να μην επιτρέψουν restore σε περιπτώσεις, ενδεικτικά: δικαστικών/διοικητικών εντολών, εκκρεμών διαδικασιών UDRP/URS, ανακριβών WHOIS/μη επαλήθευσης στοιχείων, παραβίασης όρων ή παρέλευσης των σχετικών παραθύρων (π.χ. RGP/pending delete). Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εταιρεία δύναται να εφαρμόσει μέτρα προστασίας (π.χ. hold) έως την τελική κρίση (βλ. 5.4, 5.7, 5.10).

ζ) Οριστική διαγραφή – διαθέσιμο προς επανακατοχύρωση. Μετά την ολοκλήρωση των σταδίων που ορίζει κάθε Μητρώο, το όνομα διαγράφεται οριστικά και μπορεί να καταστεί διαθέσιμο για εκ νέου κατοχύρωση από τρίτο, ενδεχομένως μέσω διαδικασιών “drop”/δημοπρασιών που προβλέπουν οι διαχειριστές. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την τυχόν εκ νέου κατοχύρωση από τρίτους ή για εμπορικές πρακτικές Μητρώων/αγορών ληγμένων ονομάτων.

η) Ενέργειες του πελάτη – ευθύνη. Ο πελάτης οφείλει να: (i) παρακολουθεί την ημερομηνία λήξης (βλ. 5.6), (ii) υποβάλλει έγκαιρα αίτημα restore εντός των παραθύρων που προβλέπει το Μητρώο, (iii) προπληρώνει τα σχετικά τέλη και (iv) επανελέγχει DNS/ζώνες μετά την τυχόν επαναφορά. Καθυστερήσεις/αποτυχίες που οφείλονται σε Μητρώα/παρόχους πληρωμών/τρίτους δεν βαρύνουν την εταιρεία.

5.9 Αποτυχίες καταχώρησης/ανανέωσης και ευθύνη πελάτη
α) Πεδίο. Το παρόν ρυθμίζει τις περιπτώσεις κατά τις οποίες αίτημα καταχώρησης ή ανανέωσης δεν ολοκληρώνεται επιτυχώς από το αρμόδιο Μητρώο, χωρίς υπαιτιότητα της εταιρείας, καθώς και τις συνέπειες/ενέργειες που ακολουθούν. Η οριστική εκτέλεση τελεί πάντοτε υπό την έγκριση του Μητρώου (βλ. 5.1).

β) Ενδεικτικές αιτίες αποτυχίας καταχώρησης. Καταχώρηση δύναται να αποτύχει, ενδεικτικά, λόγω:
(i) μη έγκαιρης/οριστικής επιβεβαίωσης πίστωσης (βλ. Κεφ. 10, 5.2), (ii) premium/δεσμευμένου/απαγορευμένου ονόματος ή πολιτικών επιλεξιμότητας του Μητρώου, (iii) ανακριβών/ελλιπών στοιχείων κατόχου/επαφών ή αποτυχίας επαληθεύσεων (email/KYC) (βλ. 5.4), (iv) σύγκρουσης δικαιωμάτων/διακριτικών τίτλων ή εκκρεμών διαδικασιών (π.χ. UDRP/URS), (v) τεχνικών περιορισμών/σφαλμάτων (EPP outages, rate limits, registry maintenance), (vi) DNS/IDN περιορισμών (π.χ. punycode, μη υποστηριζόμενοι χαρακτήρες).

γ) Ενδεικτικές αιτίες αποτυχίας ανανέωσης. Ανανέωση δύναται να αποτύχει, ενδεικτικά, λόγω:
(i) καθυστέρησης πίστωσης ή αποτυχημένης χρέωσης σε auto-renew (βλ. 5.6, Κεφ. 10), (ii) locks/holds ή εκκρεμών επαληθεύσεων/αλλαγών κατόχου (βλ. 5.3–5.4), (iii) μεταβολών τιμής/πολιτικών από το Μητρώο (premium καθεστώς), (iv) λήξης παραθύρων grace ή περιορισμών ανανέωσης σε συγκεκριμένα TLDs (βλ. 5.6).

δ) Διαδικασία ενημέρωσης και θεραπείας. Σε αποτυχία, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη μέσω ticket και, όπου είναι εφικτό, παρέχει οδηγίες θεραπείας. Ο πελάτης οφείλει να ανταποκριθεί εντός της προθεσμίας που τάσσεται στο ticket, προσκομίζοντας τυχόν απαιτούμενα έγγραφα (π.χ. ταυτοποίηση/νομιμοποίηση). Κατά περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:
(i) επαναυποβολή του αιτήματος μετά τη θεραπεία της αιτίας, (ii) εναλλακτική κατάληξη/όνομα (διαφορετικό TLD/variant), ή (iii) πίστωση (credit) τυχόν ποσών που δεν αποδόθηκαν σε τρίτους, σύμφωνα με το Κεφάλαιο 10. Η επιτυχία δεν είναι εγγυημένη. Εξαρτάται από τους κανόνες/διαθεσιμότητα του Μητρώου.

ε) Οικονομική τακτοποίηση. Τέλη τρίτων (Μητρώα, πάροχοι πληρωμών), τραπεζικά έξοδα και διοικητικά κόστη δεν επιστρέφονται. Ποσά που δεν έχουν αποδοθεί σε τρίτους πιστώνονται στον λογαριασμό του πελάτη (credit), χωρίς επιστροφή σε μετρητά, τηρουμένων του Κεφαλαίου 10. Ειδικές ρυθμίσεις για .GR/.ΕΛ (ανάκληση 5 ημερών με πίστωση) ισχύουν αποκλειστικά κατά τα 5.1.

στ) Αντι-απάτη, chargebacks και μέτρα προστασίας. Σε ενδείξεις απάτης/καταχρηστικής συμπεριφοράς ή αντιστροφής/αμφισβήτησης συναλλαγής (chargeback), η εταιρεία δύναται να επιβάλλει προσωρινό hold/αναστολή/ακύρωση αιτημάτων ή/και να προβεί σε ακύρωση ονόματος όπου το επιτρέπουν οι κανόνες Μητρώων, με την επιφύλαξη του 5.10. Κάθε σχετικό κόστος/ζημία επιβαρύνει τον πελάτη.

ζ) Τεχνικές/τρίτες αιτίες – αποκλεισμοί ευθύνης. Καθυστερήσεις/αποτυχίες λόγω EPP/registry outages, scheduled maintenance, rate-limiting, πολιτικών Μητρώων, DNS propagation ή ενεργειών τρίτων παρόχων δεν βαρύνουν την εταιρεία. Η μη παραλαβή ειδοποιήσεων email (λόγω spam/πλήρους γραμματοκιβωτίου/μη προσβάσιμου email) δεν απαλλάσσει από υποχρεώσεις (βλ. 5.5(γ)).

η) Ευθύνη πελάτη. Ο πελάτης υποχρεούται να: (i) παρέχει ακριβή/επικαιροποιημένα στοιχεία και να ολοκληρώνει επικυρώσεις (βλ. 5.4), (ii) προπληρώνει έγκαιρα σύμφωνα με το Κεφάλαιο 10, (iii) παρακολουθεί λήξεις/παράθυρα και τυχόν locks (βλ. 5.3, 5.6–5.7), και (iv) συμμορφώνεται με τους κανόνες Μητρώων/ICANN.

5.10 Δικαίωμα άρνησης, αναστολής ή ακύρωσης από την εταιρεία/Μητρώα
α) Γενική αρχή. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια, να αρνηθεί, αναστείλει, περιορίσει ή ακυρώσει την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας σχετικής με ονόματα χώρου, όταν συντρέχει νόμιμος, κανονιστικός ή συμβατικός λόγος, ή/και όταν το επιβάλλουν τα αρμόδια Μητρώα ή άλλοι τρίτοι φορείς.

β) Ενδεικτικοί λόγοι άρνησης/αναστολής/ακύρωσης. Χωρίς περιορισμό, οι ακόλουθες περιπτώσεις συνιστούν λόγους επέμβασης:

1. Παράνομη ή καταχρηστική χρήση ονόματος χώρου ή συναφών υπηρεσιών (π.χ. παραβίαση νόμου, παραπλανητικές πρακτικές, παραβίαση προσωπικών δεδομένων, παράβαση καλών ηθών).
2. Ασφάλεια/κακόβουλη δραστηριότητα: αποστολή μαζικών ανεπιθύμητων επικοινωνιών (spam), phishing, διανομή malware, λειτουργία botnets, κατάχρηση DNS, επιθέσεις.
3. Παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων: εμπορικά σήματα, πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία, δικαιώματα προσωπικότητας.
4. Ανακριβή ή μη επαληθεύσιμα στοιχεία κατόχου/επαφών (WHOIS), άρνηση ή μη ολοκλήρωση επαληθεύσεων ή μη συμμόρφωση με αιτήματα διόρθωσης/τεκμηρίωσης.
5. Αθέτηση οικονομικών υποχρεώσεων: μη εμπρόθεσμη προπληρωμή, αποτυχημένες χρεώσεις, τραπεζικές επιστροφές, chargebacks.
6. Ενδείξεις απάτης ή καταχρηστικής συμπεριφοράς, πλαστοπροσωπία, έλλειψη νόμιμης εξουσιοδότησης για ενέργεια για λογαριασμό τρίτου.
7. Παραβίαση τεχνικών/ασφαλείας της Περιοχής Πελατών ή των υποδομών (π.χ. αυτοματοποιημένη πρόσβαση χωρίς έγκριση, προσπάθειες παράκαμψης μέτρων).
8. Μη συμμόρφωση με όρους/πολιτικές αρμοδίων μητρώων ή άλλων ρυθμιστικών φορέων, ή εκκρεμείς διοικητικές/δικαστικές διαδικασίες (ενδεικτικά UDRP/URS) ή δεσμευτικές εντολές αρχών.

γ) Μέτρα που δύναται να επιβληθούν. Ανάλογα με τη σοβαρότητα/επείγον, η εταιρεία μπορεί να επιβάλει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα μέτρα, προσωρινά ή οριστικά:

• ClientHold / RegistrarHold / ServerHold, Lock/TransferProhibited/UpdateProhibited, αλλαγή/parking nameservers.
• Απόρριψη ή αναστολή αιτημάτων καταχώρησης, ανανέωσης, μεταφοράς ή μεταβολών.
• Περιορισμός πρόσβασης στην Περιοχή Πελατών ως προς το συγκεκριμένο όνομα χώρου ή σχετικές λειτουργίες.
• Ακύρωση ονόματος χώρου ή/και διαγραφή σύμφωνα με τους εκάστοτε ισχύοντες κανονισμούς.

δ) Διαδικασία ειδοποίησης και θεραπείας. Σε επείγουσες περιπτώσεις που σχετίζονται με ασφάλεια, κακόβουλη χρήση, συμμόρφωση σε δεσμευτική εντολή ή άμεσο κίνδυνο, τα μέτρα μπορεί να ληφθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σε λοιπές περιπτώσεις, η εταιρεία δύναται να τάσσει εύλογη προθεσμία προς θεραπεία/συμμόρφωση. Η μη έγκαιρη και πλήρης συμμόρφωση επιτρέπει τη διατήρηση ή κλιμάκωση των μέτρων.

ε) Οικονομικές συνέπειες. Η επιβολή μέτρων δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Τέλη μητρώων/τρίτων, τραπεζικά έξοδα και διοικητικά κόστη δεν επιστρέφονται. Τυχόν επαναφορά υπηρεσιών (π.χ. άρση hold/lock, restore μετά από διαγραφή) ενδέχεται να προϋποθέτει καταβολή σχετικών τελών και πλήρη συμμόρφωση. Η εταιρεία μπορεί να επιβάλει εύλογες χρεώσεις διαχείρισης για την εξέταση/διεκπεραίωση υποθέσεων.

στ) Δεσμευτικότητα πράξεων αρχών/Μητρώων. Η εταιρεία υποχρεούται να συμμορφώνεται με δεσμευτικές αποφάσεις/εντολές αρμοδίων αρχών, μητρώων και αναγνωρισμένων διαδικασιών επίλυσης διαφορών. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι ισχύοντες κανονισμοί/αποφάσεις των εν λόγω φορέων.

ζ) Αποκλεισμός ευθύνης. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για συνέπειες, άμεσες ή έμμεσες, που απορρέουν από την επιβολή μέτρων ή/και από απαιτήσεις/περιορισμούς μητρώων, αρχών ή τρίτων παρόχων, όταν τα μέτρα επιβάλλονται κατά νόμο ή/και στο πλαίσιο των παρόντων όρων.

η) Αποζημίωση (indemnity). Ο πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει, υπερασπίσει και απαλλάξει την εταιρεία, τα στελέχη και συνεργάτες της από κάθε αξίωση/ζημία/δαπάνη που προκύπτει από παραβίαση των ανωτέρω, από παράνομη ή καταχρηστική χρήση του ονόματος χώρου ή από ενέργειες τρίτων που ο πελάτης έχει εξουσιοδοτήσει ή των οποίων την πρόσβαση έχει επιτρέψει.

5.11 Συμμόρφωση με κανονισμούς ΕΕΤΤ/ICANN και Μητρώων
α) Αρχή προτεραιότητας και δεσμευτικότητα. Οι υπηρεσίες ονομάτων χώρου διέπονται από τους κανονισμούς των αρμόδιων Μητρώων και, όπου εφαρμόζεται, από τις πολιτικές της ICANN και τις ρυθμίσεις της ΕΕΤΤ. Οι κανονισμοί αυτοί είναι δεσμευτικοί για τον πελάτη και την εταιρεία και υπερισχύουν σε περίπτωση σύγκρουσης με τους παρόντες όρους. Κατά δεύτερο λόγο εφαρμόζονται οι παρόντες όροι και, ακολούθως, τυχόν ανακοινώσεις/οδηγίες της εταιρείας.

β) Δυναμική συμμόρφωση. Ο πελάτης αποδέχεται ότι οι κανονισμοί των Μητρώων/ICANN/ΕΕΤΤ τροποποιούνται περιοδικώς και συμφωνεί ότι δεσμεύεται από κάθε μεταγενέστερη τροποποίηση χωρίς ανάγκη νέας συναίνεσης. Η εταιρεία δύναται να προσαρμόζει διαδικασίες, τεχνικές παραμέτρους και οικονομικούς όρους (συμπεριλαμβανομένων τιμών/τελών) στον βαθμό που απαιτείται για συμμόρφωση με τις εν λόγω μεταβολές, με εύλογη ενημέρωση.

γ) Κατηγορίες κανονισμών.

1. .GR/.ΕΛ: εφαρμόζονται οι κανόνες του αρμοδίου Μητρώου υπό την εποπτεία της ΕΕΤΤ, περιλαμβανομένων διαδικασιών εκχώρησης, ανανέωσης, μεταβολών και κυρώσεων.
2. gTLDs (π.χ. .COM, .NET κ.λπ.): εφαρμόζονται οι ICANN consensus policies, ενδεικτικά η Πολιτική Μεταφορών, οι κανόνες Λήξης/Ενημερώσεων, καθώς και οι μηχανισμοί επίλυσης διαφορών UDRP/URS και διαχείρισης δικαιωμάτων TMCH.
3. Λοιπά ccTLDs: εφαρμόζονται οι εθνικοί/τοπικοί κανονισμοί των αντίστοιχων Μητρώων, συμπεριλαμβανομένων ειδικών προϋποθέσεων επιλεξιμότητας, παραθύρων ανανέωσης/επαναφοράς και τεχνικών περιορισμών.

δ) Υποχρεώσεις πελάτη. Ο πελάτης υποχρεούται να μελετά και να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς που αντιστοιχούν στην κατάληξη του ονόματος χώρου που επιλέγει ή διαχειρίζεται, να διατηρεί ακριβή στοιχεία και να ολοκληρώνει έγκαιρα τυχόν επαληθεύσεις ή διορθώσεις που ζητούνται από την εταιρεία ή το Μητρώο. Η παράλειψη συμμόρφωσης μπορεί να έχει ως συνέπεια απόρριψη αιτημάτων, επιβολή περιορισμών/αναστολών ή ακύρωση ονόματος χώρου.

ε) Μέτρα συμμόρφωσης. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, η εταιρεία δύναται να επιβάλει διορθωτικά ή προληπτικά μέτρα (ενδεικτικά: διοικητικές διορθώσεις, τεχνικοί περιορισμοί/holds/locks, αλλαγές nameservers, απόρριψη αιτημάτων ή ακύρωση), ανάλογα με τη σοβαρότητα και την αναγκαιότητα συμμόρφωσης προς τους κανόνες των Μητρώων/ICANN/ΕΕΤΤ.

στ) Μεταβολές τιμών/διαδικασιών από Μητρώα. Εάν τα αρμόδια Μητρώα τροποποιήσουν τέλη, διαδικασίες ή τεχνικές απαιτήσεις, η εταιρεία δικαιούται να αναπροσαρμόσει τις αντίστοιχες χρεώσεις/διαδικασίες και να αξιώσει την τήρηση τυχόν νέων προϋποθέσεων. Η αναπροσαρμογή δεν θεμελιώνει δικαίωμα αποζημίωσης ή υπαναχώρησης πέραν όσων επιβάλλονται υποχρεωτικώς από τους κανονισμούς ή τον νόμο.

ζ) Γλωσσική ρήτρα. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ μεταφράσεων των κανονισμών Μητρώων ή πολιτικών ICANN, υπερισχύει το πρωτότυπο κείμενο των αντίστοιχων κανονισμών όπως αυτό δημοσιεύεται από τον αρμόδιο φορέα.

η) Πληροφόρηση και επιμέλεια. Πριν από παραγγελία ή μεταβολή ονόματος χώρου, ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τις ισχύουσες προϋποθέσεις/περιορισμούς της κατάληξης, τις προθεσμίες και τυχόν ειδικά τέλη ή τεχνικούς περιορισμούς. Η εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ενημέρωσης, χωρίς να εγγυάται την πληρότητα/επικαιρότητα ανακοινώσεων τρίτων.

θ) Αποκλεισμός ευθύνης. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για μεταβολές, περιορισμούς ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε κανονισμούς/αποφάσεις Μητρώων, ICANN, ΕΕΤΤ ή άλλων αρχών, ούτε για τις συνέπειες που απορρέουν από την επιβαλλόμενη συμμόρφωση προς αυτούς.

5.12 Χρεώσεις, επιστροφές και πιστωτικό υπόλοιπο
α) Γενικές αρχές χρέωσης domains. Οι χρεώσεις για ονόματα χώρου καθορίζονται από τα αρμόδια Μητρώα/παρόχους και ενδέχεται να μεταβάλλονται χωρίς προειδοποίηση λόγω αποφάσεων τρίτων. Οι τιμές δύνανται να διαφοροποιούνται για “premium” ή ειδικές κατηγορίες ονομάτων.

β) Ειδικές χρεώσεις. Πέραν των βασικών τιμών, ενδέχεται να επιβάλλονται: (1) τέλη μεταφοράς (με/χωρίς αυτόματη ανανέωση, κατά κανόνες Μητρώου), (2) τέλη redemption/restore μετά τη λήξη, (3) διοικητικά τέλη για χειροκίνητες διαδικασίες/ελέγχους ταυτοποίησης όπου απαιτείται, (4) χρεώσεις τρίτων φορέων (ενδεικτικά: ICANN/Μητρώα) που αποδίδονται χωρίς να αποτελούν έσοδο της εταιρείας. Τα ανωτέρω δεν είναι επιστρεπτέα από τη στιγμή που το αίτημα έχει διαβιβαστεί στο Μητρώο ή έχουν αποδοθεί σε τρίτους.

γ) Μη επιστρεπτέα έξοδα. Τραπεζικά/διατραπεζικά έξοδα, έξοδα παρόχων πληρωμών, τέλη Μητρώων/ICANN, redemption/restore και διοικητικά κόστη ελέγχων/ταυτοποίησης δεν επιστρέφονται. Σε τεχνική αδυναμία ολοκλήρωσης από το Μητρώο, ποσά που δεν έχουν αποδοθεί σε τρίτους δύνανται να πιστωθούν ως credit.

δ) Πολιτική επιστροφών (refunds). Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για καταχωρήσεις/ανανέωσεις/μεταφορές ονομάτων χώρου από τη στιγμή που το αίτημα έχει υποβληθεί στο Μητρώο. Όπου τυχόν προβλέπονται εξαιρέσεις από κανονισμούς Μητρώων, τυχόν ποσά αποδίδονται ως πιστωτικό υπόλοιπο.

ε) Πιστωτικό υπόλοιπο (credit). Πιστώσεις δεν ανταλλάσσονται με μετρητά, δεν μεταβιβάζονται, και συμψηφίζονται αυτόματα με μελλοντικές χρεώσεις. Ισχύουν για δώδεκα (12) μήνες από την καταχώρηση (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά). Πιστώσεις SLA/προωθητικές δεν εφαρμόζονται σε domains, redemption/restore ή εξωτερικά τέλη.

στ) Λάθη τιμολόγησης. Σε εμφανή τυπογραφικά/λογιστικά σφάλματα τιμής, η εταιρεία δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία και να επιστρέψει/πιστώσει το καταβληθέν ποσό.

5.13 Δωρεάν domain και ειδικοί όροι προωθητικών ενεργειών
α) Πεδίο εφαρμογής. Οι προωθητικές ενέργειες με δωρεάν/επιδοτούμενο domain ισχύουν αποκλειστικά για νέες παραγγελίες και μόνο για το πρώτο έτος καταχώρησης, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Οι όροι αυτοί συμπληρώνουν τους παρόντες όρους.

β) Επιλεξιμότητα – περιορισμοί. (1) Η προσφορά ισχύει ανά πελάτη/ΑΦΜ/λογαριασμό και δεν μεταβιβάζεται· (2) μπορεί να απαιτεί ταυτόχρονη αγορά συγκεκριμένης υπηρεσίας (π.χ. φιλοξενίας) με ελάχιστη διάρκεια· (3) μη συνδυασμός με άλλες εκπτώσεις/κουπόνια/πιστώσεις, εκτός αν αναφέρεται ρητώς· (4) εξαιρούνται premium/δεσμευμένα ονόματα, ειδικές φάσεις (sunrise/landrush) και καταλήξεις εκτός ενέργειας.

γ) Τεχνικοί κανόνες. Η επιλογή κατάληξης, η διαθεσιμότητα και τυχόν πρόσθετες προϋποθέσεις επιλεξιμότητας καθορίζονται από τα αντίστοιχα Μητρώα/παρόχους.

δ) Μεταβίβαση και αλλαγές. Η μεταβίβαση ή αλλαγή κατόχου/καταχωρητή κατά τη διάρκεια της προωθητικής περιόδου μπορεί να αποκλείεται ή να συνεπάγεται απώλεια του προωθητικού οφέλους, κατά την πολιτική της εταιρείας ή/και τους κανόνες Μητρώων.

ε) Μετά το πρώτο έτος. Η ανανέωση χρεώνεται σύμφωνα με τον εκάστοτε τιμοκατάλογο/κανόνες Μητρώων. Το προωθητικό όφελος δεν επεκτείνεται αυτόματα σε ανανεώσεις.

στ) Συνδυαστικές προσφορές. Σε ακύρωση/επιστροφή της άλλης υπηρεσίας (π.χ. hosting) που «ξεκλείδωσε» το δωρεάν/επιδοτούμενο domain, αφαιρείται η κανονική αξία του domain και κάθε τρίτο τέλος που αποδόθηκε.

ζ) Κατάχρηση – αντι-απάτη. Σε ενδείξεις καταχρηστικής εκμετάλλευσης (π.χ. πολλαπλές εγγραφές/λογαριασμοί), η εταιρεία δύναται να αρνηθεί/ανακαλέσει την παροχή του προωθητικού οφέλους και να αναπροσαρμόσει τη χρέωση στην κανονική αξία.

η) Τροποποίηση/λήξη ενεργειών. Η εταιρεία δύναται να μεταβάλει/αναστείλει/ανακαλέσει προωθητικές ενέργειες οποτεδήποτε, με ισχύ για νέες συμμετοχές.

5.14 Σύγκρουση συμφερόντων και περιορισμοί “έκδοσης” ονομάτων χώρου
α) Αρχή αμεροληψίας – αποτροπή “front-running”
Η εταιρεία, τα στελέχη, οι συνεργάτες και οι μεταπωλητές της απαγορεύεται να εκμεταλλεύονται μη δημόσιες πληροφορίες (π.χ. ελέγχους διαθεσιμότητας, αιτήματα υποστήριξης, εμπορικά πλάνα πελατών) για να προκαταλάβουν καταχωρήσεις ονομάτων χώρου ή να επωφεληθούν (π.χ. μεταπώληση, δημοπρασίες, parking προς ίδιο όφελος). Τα σχετικά δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την παροχή της υπηρεσίας και για λόγους ασφάλειας/συμμόρφωσης.

β) Διαχείριση σύγκρουσης συμφερόντων
Εφόσον ανακύψει πραγματική ή δυνητική σύγκρουση (π.χ. ο ενδιαφερόμενος πελάτης και η εταιρεία/συνεργάτης ενδιαφέρονται για το ίδιο όνομα, ή υπάρχει ανάθεση σε στέλεχος με προσωπικό συμφέρον), η εταιρεία:

1. αυτοδεσμεύεται να μην ενεργεί ανταγωνιστικά προς τον πελάτη·
2. αλλάζει χειριστή/ομάδα για το συγκεκριμένο αίτημα ή εφαρμόζει εσωτερικό “Chinese wall”·
3. όπου απαιτείται, απέχει από κάθε ενέργεια καταχώρησης για ίδιο όφελος έως την οριστική έκβαση του αιτήματος του πελάτη.

γ) Περιορισμοί «έκδοσης»/εκχώρησης ονομάτων από κανονισμούς.
Η “έκδοση” (εκχώρηση) ονόματος χώρου υπόκειται σε υποχρεωτικούς περιορισμούς των αρμοδίων Μητρώων/κανόνων κατάληξης και της κείμενης νομοθεσίας. Ενδεικτικά, δεν επιτρέπονται ή επιτρέπονται μόνο με άδεια/τεκμηρίωση ονόματα που:

1. παραβιάζουν νόμο, δημόσια τάξη, χρηστά ήθη ή τις αρχές και το δόγμα της Ορθόδοξης Χριστιανικής Πίστης·
2. ενσωματώνουν ή προσβάλλουν δικαιώματα τρίτων (σήματα, επωνυμίες, πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία)·
3. παραπλανούν ως προς ταυτότητα/σχέση με αρχές, φορείς, πρόσωπα ή εμπορικά σήματα·
4. περιλαμβάνουν γεωγραφικούς/κρατικούς/διεθνείς όρους ή ονομασίες δημόσιων αρχών χωρίς την απαιτούμενη εξουσιοδότηση·
5. ανήκουν σε reserved/premium λίστες ή ειδικά καθεστώτα (sunrise/landrush, επιλεξιμότητα επαγγέλματος/κατηγορίας, IDN περιορισμοί).
   Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί ή να αναστείλει αίτημα εκχώρησης όταν συντρέχει κάποιος από τους ανωτέρω λόγους ή όταν απαιτείται προγενέστερη επαλήθευση/τεκμηρίωση.

δ) Ουδετερότητα σε aftermarket/μεσιτεία
Η εταιρεία δεν λειτουργεί ως μεσίτης/οίκος δημοπρασιών για λογαριασμό της, ούτε αγοράζει ονόματα που αναζητούνται από πελάτες για ιδία εκμετάλλευση. Εφόσον ο πελάτης ζητήσει ρητώς υπηρεσία διαμεσολάβησης (π.χ. acquisition από τρίτο), αυτή παρέχεται μόνο με χωριστή έγγραφη συμφωνία, σαφείς αμοιβές και δήλωση τυχόν αντικειμενικών εμποδίων.

ε) Χρήση εμπορικών σημείων/επωνυμίας της εταιρείας
Απαγορεύεται η καταχώρηση/χρήση ονομάτων που εμπεριέχουν ή μιμούνται σήματα, επωνυμία ή διακριτικά της εταιρείας, με τρόπο που να υπονοεί ψευδώς υποστήριξη, sponsoρship ή εταιρική σχέση, χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

στ) Διαδικασία σε υπόνοια παράβασης ή σύγκρουσης
Σε ένδειξη παράβασης των ανωτέρω ή σύγκρουσης συμφερόντων, η εταιρεία μπορεί να:

1. ζητήσει πρόσθετα στοιχεία/τεκμηρίωση από τον πελάτη·
2. εφαρμόσει προσωρινά τεχνικά μέτρα (π.χ. hold/lock) έως την ολοκλήρωση του ελέγχου·
3. απορρίψει ή ακυρώσει το αίτημα, εφόσον δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις.
   Ποσά που δεν έχουν αποδοθεί σε τρίτους δύνανται να αποδοθούν ως πιστωτικό υπόλοιπο. Τέλη Μητρώων/τρίτων και διοικητικά κόστη δεν επιστρέφονται.

ζ) Δήλωση μη εγγύησης και ευθύνη πελάτη
Η εταιρεία δεν εγγυάται την εκχώρηση, ακόμα και αν ένα όνομα εμφανίζεται ως διαθέσιμο κατά τον έλεγχο. Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για έλεγχο δικαιωμάτων τρίτων και για την ακρίβεια/νομιμότητα της χρήσης του ονόματος. Σε κάθε απαίτηση/ζημία τρίτων συνεπεία παράβασης των ανωτέρω, ο πελάτης υποχρεούται σε αποζημίωση και καταβολή κάθε σχετικής δαπάνης της εταιρείας.

η) Ηθική κατοχύρωση από πλευράς εταιρείας
Η εταιρεία μπορεί να κατοχυρώνει ονόματα χώρου μόνο για τις δικές της υπηρεσίες/προϊόντα ή για σκοπούς προστασίας σήματος/ασφάλειας (π.χ. domain defenses), χωρίς να χρησιμοποιεί ή να επηρεάζει αιτήματα πελατών.

5.15 Διαδικασία αναφοράς κατάχρησης (abuse) και μέτρα εφαρμογής
α) Πεδίο – Ορισμοί. Ως «κατάχρηση» για τους σκοπούς του παρόντος νοείται ιδίως η χρήση ονόματος χώρου ή σχετικών DNS/μηχανισμών για phishing, malware, botnets, pharming, παραπλανητικές πρακτικές, spam ή/και ανακριβή/ψευδή στοιχεία WHOIS. Η εταιρεία δρα αποκλειστικά σε επίπεδο ονόματος χώρου/μητρώου/DNS και δεν υποχρεούται να αξιολογεί ή να αφαιρεί περιεχόμενο φιλοξενούμενο σε τρίτους παρόχους.

β) Κανάλι και προϋποθέσεις αναφοράς. Οι αναφορές υποβάλλονται μέσω ticket στην Περιοχή Πελατών ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση abuse at konet.gr . Απαιτείται, επί ποινή μη εξέτασης, ελάχιστο περιεχόμενο: (i) το πλήρες όνομα χώρου, (ii) περιγραφή της καταγγελλόμενης πράξης, (iii) αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. headers, URL, screenshots, δείγματα), (iv) συναφή χρονικά σήματα (timestamps), (v) στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας του αναφέροντος. Η εταιρεία δύναται να ζητήσει πρόσθετες διευκρινίσεις.

γ) Διαχείριση αναφοράς – Διακριτική ευχέρεια. Η εταιρεία αξιολογεί κάθε αναφορά και είναι μοναδικά αρμόδια να κρίνει εάν συντρέχει κατάχρηση και ποιο προσωρινό ή οριστικό μέτρο είναι αναγκαίο, λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα και τον κατεπείγοντα χαρακτήρα. Η μη αποστολή επιβεβαίωσης λήψης ή η μη επικοινωνία δεν συνιστούν αποδοχή ή απόρριψη.

δ) Κλιμάκωση μέτρων. Εφόσον κριθεί σκόπιμο, η εταιρεία δύναται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά να εφαρμόσει:
(i) προσωρινό Registrar/Client Hold ή/και Registrar Lock,
(ii) απενεργοποίηση ή τροποποίηση nameservers/ζώνης DNS,
(iii) αίτημα επαλήθευσης ή επικαιροποίησης στοιχείων WHOIS με σχετική προθεσμία,
(iv) διαβίβαση της υπόθεσης στο αρμόδιο μητρώο/καταχωρητή ή/και στις αρμόδιες αρχές,
(v) οριστική διαγραφή, όπου προβλέπεται από κανονισμούς μητρώων ή/και νόμο.
Η επανένταξη υπηρεσίας κατόπιν μέτρων τελεί υπό την προηγούμενη πλήρη θεραπεία της παράβασης και την αποκλειστική κρίση της εταιρείας.

ε) Ειδικές κατηγορίες υποθέσεων.
(i) Phishing/malware/spam: μπορεί να ληφθούν άμεσα προσωρινά μέτρα για αποτροπή βλάβης.
(ii) Ανακρίβεια/ψευδές WHOIS: ο κάτοχος καλείται να επαληθεύσει/επικαιροποιήσει εντός εύλογης προθεσμίας· σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, είναι δυνατή η αναστολή ή διαγραφή.
(iii) Διαφορές δικαιωμάτων (σήματα/ονόματα): η εταιρεία δεν επιλύει ουσιαστικές διαφορές και ο ενδιαφερόμενος οφείλει να προσφύγει στους κατάλληλους μηχανισμούς (λ.χ. διαδικασίες μητρώων/UDRP/URS ή ενώπιον ΕΕΤΤ για .GR/.ΕΛ), ή/και στις αρμόδιες αρχες.

στ) Σχέση με συνεργαζόμενους καταχωρητές/μητρώα. Για καταλήξεις που εξυπηρετούνται μέσω συνεργαζόμενου καταχωρητή, η εταιρεία διαβιβάζει την αναφορά και ακολουθεί τις σχετικές διαδικασίες/πολιτικές του καταχωρητή/μητρώου. Τα τελικά μέτρα δύνανται να επιβάλλονται από τον τρίτο φορέα, χωρίς ευθύνη της εταιρείας.

ζ) Κατάχρηση της διαδικασίας αναφοράς. Αναφορές προδήλως αβάσιμες, κακόπιστες, ελλιπώς τεκμηριωμένες ή επαναλαμβανόμενες μπορούν να απορρίπτονται χωρίς περαιτέρω ενέργεια. Η εταιρεία δύναται να λάβει μέτρα κατά της κατάχρησης του καναλιού αναφορών.

η) Αποποίηση ευθύνης – Αρχές/μητρώα. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για άμεσες ή έμμεσες ζημίες από προσωρινά ή μόνιμα μέτρα περιορισμού/αναστολής/διαγραφής που λαμβάνονται κατόπιν καταγγελίας ή αιτήματος αρχών/μητρώων. Η εταιρεία δύναται να συνεργάζεται με αρμόδιες αρχές και να γνωστοποιεί τα απολύτως αναγκαία δεδομένα σύμφωνα με τον νόμο.

Διευκρίνιση
Η εταιρεία λειτουργεί ως πάροχος καταχώρησης και διαχείρισης ονομάτων χώρου και δεν υποχρεούται να επιβεβαιώνει την ακρίβεια ή τη νομιμότητα του περιεχομένου που συνδέεται με τα ονόματα χώρου. Οι αναφορές πρέπει να τεκμηριώνονται πλήρως, ενώ η περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση διαφωνιών είναι αρμοδιότητα των αρμόδιων αρχών ή δικαστηρίων.

5.16 Συνεργασία με Netim και αποδοχή όρων τρίτων
Η εταιρεία λειτουργεί ως μεταπωλητής ονομάτων χώρου μέσω της συνεργασίας της με τον εξουσιοδοτημένο καταχωρητή Netim. Όλα τα ονόματα χώρου που καταχωρούνται μέσω της εταιρείας μας (με εξαίρεση τα .GR, .ΕΛ και όλα τα .CY) υπόκεινται στους κανονισμούς και τους όρους χρήσης του Netim, καθώς και στους ισχύοντες κανονισμούς των αρμόδιων μητρώων.

Με την καταχώρηση ή τη διαχείριση ενός ονόματος χώρου μέσω των υπηρεσιών μας:

• Ο πελάτης αποδέχεται και δεσμεύεται από τους όρους και κανονισμούς του Netim, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στη διεύθυνση: Όροι Χρήσης του Netim
• Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η εταιρεία μας λειτουργεί ως διαμεσολαβητής και δεν φέρει ευθύνη για περιορισμούς, τροποποιήσεις ή απαιτήσεις που επιβάλλονται από το Netim ή τα αρμόδια μητρώα.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει ή να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών κατοχύρωσης ή διαχείρισης ονομάτων χώρου που παραβιάζουν τους παραπάνω όρους.

5.17 Υπηρεσίες Απόκρυψης WHOIS / ID Protection
α) Ορισμός και πεδίο εφαρμογής. Η υπηρεσία Απόκρυψης WHOIS / ID Protection (“Υπηρεσία Απόκρυψης”) παρέχει, όπου υποστηρίζεται από το αρμόδιο Μητρώο, αντικατάσταση ή απόκρυψη δημοσίως εμφανιζόμενων στοιχείων WHOIS/RDAP του ονόματος χώρου μέσω χρήσης στοιχείων επαφής τρίτου παρόχου ή ανωνυμοποιημένων στοιχείων επικοινωνίας. Η Υπηρεσία Απόκρυψης δεν μεταβάλλει τις συμβατικές σχέσεις μεταξύ πελάτη και εταιρείας ούτε απαλλάσσει τον πελάτη από την υποχρέωση διατήρησης ακριβών υποκείμενων στοιχείων κατόχου.

β) Διαθεσιμότητα και προϋποθέσεις. Η Υπηρεσία Απόκρυψης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για όλες τις καταλήξεις ή για όλες τις κατηγορίες δικαιούχων (π.χ. νομικά πρόσωπα, ειδικά ccTLDs, premium/reserved ονόματα ή όπου το Μητρώο επιβάλλει δημοσιότητα). Η ενεργοποίηση/παροχή τελεί υπό: (i) τους κανόνες του σχετικού Μητρώου, (ii) τους όρους τυχόν τρίτου παρόχου απορρήτου/πληρεξουσιότητας, (iii) την πλήρη και ακριβή δήλωση υποκείμενων στοιχείων από τον πελάτη.

γ) Ενεργοποίηση – απενεργοποίηση – μεταφορές/λήξη. Η Υπηρεσία Απόκρυψης μπορεί να ζητηθεί κατά την καταχώρηση ή μεταγενέστερα, εφόσον επιτρέπεται από το Μητρώο. Κατά τη μεταφορά ονόματος χώρου ή τη λήξη/μη ανανέωση, η Υπηρεσία Απόκρυψης ενδέχεται να απενεργοποιείται αυτόματα ή να απαιτεί εκ νέου ενεργοποίηση στον νέο καταχωρητή, σύμφωνα με τους εκάστοτε κανόνες. Η απενεργοποίηση κατόπιν αιτήματος του πελάτη επιφέρει εμφάνιση των υποκείμενων στοιχείων στο WHOIS/RDAP.

δ) Διαχείριση επικοινωνιών (forwarding). Όπου παρέχεται μηχανισμός προώθησης (email/φόρμα), η εταιρεία ή/και ο τρίτος πάροχος μπορεί να φιλτράρει, ανωνυμοποιεί ή απορρίπτει μηνύματα (π.χ. spam/κακόβουλο περιεχόμενο). Η επιτυχής προώθηση δεν εγγυάται την τελική παραλαβή από τον πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να παρακολουθεί τα ανωνυμοποιημένα κανάλια επικοινωνίας και να διατηρεί ενημερωμένα τα στοιχεία επαφής του.

ε) Ακρίβεια υποκείμενων στοιχείων – επαληθεύσεις. Η χρήση της Υπηρεσίας Απόκρυψης δεν απαλλάσσει από την υποχρέωση παροχής πλήρων, ακριβών και επαληθεύσιμων στοιχείων κατόχου/επαφών. Η εταιρεία δύναται να ζητήσει επικαιροποίηση/τεκμηρίωση και να αναστείλει ή απενεργοποιήσει την Υπηρεσία Απόκρυψης ή/και το όνομα χώρου σε περίπτωση ανακριβών/μη επαληθεύσιμων στοιχείων, σύμφωνα με τους κανονισμούς των Μητρώων και τους παρόντες όρους.

στ) Αποκάλυψη υποκείμενων στοιχείων – εξαιρέσεις. Παρά την Υπηρεσία Απόκρυψης, τα υποκείμενα στοιχεία δύνανται να γνωστοποιηθούν σε: (i) αρμόδιες αρχές, (ii) Μητρώα/καταχωρητές, (iii) δικαιούχους που προβάλλουν τεκμηριωμένες αξιώσεις (π.χ. διαδικασίες UDRP/URS ή ανάλογες), (iv) σε συμμόρφωση με δικαστικές/διοικητικές εντολές ή υποχρεωτικές πολιτικές. Η εταιρεία/ο τρίτος πάροχος διατηρεί διακριτική ευχέρεια να θέτει εύλογες απαιτήσεις τεκμηρίωσης πριν από τυχόν γνωστοποίηση.

ζ) Απαγορευμένες χρήσεις – συνέπειες. Απαγορεύεται η χρήση της Υπηρεσίας Απόκρυψης για παράνομες ή καταχρηστικές δραστηριότητες, για παραπλάνηση ως προς την ταυτότητα ή για παρεμπόδιση νομίμων διαδικασιών κοινοποίησης. Σε περίπτωση παραβίασης, η εταιρεία μπορεί, με βάση τους παρόντες όρους και τους κανόνες των Μητρώων, να προβεί χωρίς προειδοποίηση σε: απενεργοποίηση της Υπηρεσίας, άρση απόκρυψης, επιβολή περιορισμών (π.χ. hold/lock) ή άλλα μέτρα κατά τα οριζόμενα στο 5.10.

η) Χρεώσεις – μη επιστρεπτέα. Η Υπηρεσία Απόκρυψης ενδέχεται να τιμολογείται ετησίως ανά όνομα χώρου ή κατά ενεργοποίηση. Τέλη που έχουν αποδοθεί σε τρίτους ή στο Μητρώο δεν επιστρέφονται. Η μη διαθεσιμότητα ή απενεργοποίηση λόγω κανόνων Μητρώου, μη συμμόρφωσης ή κατά τα οριζόμενα στα (ε)–(ζ) δεν δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης.

θ) Όρια υπηρεσίας – αποποίηση εγγυήσεων. Η Υπηρεσία Απόκρυψης δεν εγγυάται πλήρη ανωνυμία, δεν εμποδίζει την πρόσβαση τρίτων στα δεδομένα στο πλαίσιο δεσμευτικών διαδικασιών/ελέγχων και δεν διασφαλίζει προστασία από ανεπιθύμητη επικοινωνία. Πολιτικές Μητρώων/ICANN ή αλλαγές νόμου μπορεί να απαιτήσουν αυξημένη δημοσιότητα συγκεκριμένων πεδίων· σε τέτοιες περιπτώσεις η εταιρεία θα προσαρμόζει την Υπηρεσία χωρίς ευθύνη για τυχόν συνέπειες.

ι) Τρίτοι πάροχοι – αποδοχή όρων. Όπου η Υπηρεσία Απόκρυψης παρέχεται μέσω συνεργαζόμενου παρόχου ή/και καταχωρητή, ο πελάτης αποδέχεται τους αντίστοιχους όρους/πολιτικές. Σε σύγκρουση, υπερισχύουν οι κανόνες Μητρώων και οι υποχρεωτικές πολιτικές.

ια) Σχέση με την Πολιτική Απορρήτου. Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στο πλαίσιο της Υπηρεσίας Απόκρυψης διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της εταιρείας και, κατά περίπτωση, από τις πολιτικές του τρίτου παρόχου απορρήτου. Ο πελάτης ενημερώνεται ότι τυχόν προώθηση επικοινωνιών (forwarding) ή επαληθεύσεις μπορεί να απαιτούν επεξεργασία/διαβίβαση ελάχιστων αναγκαίων δεδομένων σύμφωνα με τον νόμο.

6. Υπηρεσίες SSL Πιστοποιητικών (SSL Certificates)

6.1 Περιγραφή SSL και ρόλος της εταιρείας/CA
Τα πιστοποιητικά SSL (Secure Sockets Layer) παρέχουν ασφαλή επικοινωνία και κρυπτογράφηση δεδομένων μεταξύ ενός διακομιστή και μία εφαρμογής “πελάτη/client” (π.χ. web browser). Χρησιμοποιούνται για την προστασία ευαίσθητων δεδομένων, όπως κωδικοί πρόσβασης, στοιχεία πληρωμής και προσωπικές πληροφορίες, και για τη διασφάλιση της εμπιστοσύνης χρηστών προς την ιστοσελίδα σας.

Υποχρεώσεις του Πελάτη: Για τις ευθύνες και υποχρεώσεις που σχετίζονται με την ακρίβεια στοιχείων, τεχνικές απαιτήσεις και διαχείριση του πιστοποιητικού SSL, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.

Ρόλος της Εταιρείας

• Διαμεσολάβηση: Η εταιρεία λειτουργεί ως μεσάζων μεταξύ του πελάτη και της Αρχής Πιστοποίησης (Certificate Authority – CA) που εκδίδει τα πιστοποιητικά SSL.
• Υποστήριξη Διαδικασίας: Παρέχουμε υποστήριξη για την υποβολή και παρακολούθηση αιτήσεων, ενώ η τελική απόφαση για την έκδοση ανήκει αποκλειστικά στην Αρχή Πιστοποίησης.

Περιορισμοί και Εξαιρέσεις Ευθύνης

• Για περιορισμούς και εξαιρέσεις ευθύνης σχετικά με την έκδοση πιστοποιητικών SSL, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.
• Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η χρήση πιστοποιητικού SSL για παράνομους ή καταχρηστικούς σκοπούς μπορεί να οδηγήσει σε άμεση ανάκληση από την Αρχή Πιστοποίησης, χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Υποστήριξη και Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

Η εταιρεία προσφέρει περιορισμένη υποστήριξη για την εγκατάσταση πιστοποιητικών SSL. Ενδεχομένως να υπάρξουν πρόσθετες χρεώσεις για εξειδικευμένες τεχνικές υπηρεσίες με βάση τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.

6.2 Ακυρώσεις, επιστροφές και όροι ενεργοποίησης
Η διαδικασία έκδοσης και χρήσης πιστοποιητικών SSL υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις της Αρχής Πιστοποίησης (Certificate Authority – CA). Οι επιστροφές χρημάτων και οι ακυρώσεις εξετάζονται σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

Δικαίωμα Ακύρωσης

• Χρονικό Περιθώριο: Ο πελάτης μπορεί να αιτηθεί ακύρωση και επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση ότι το πιστοποιητικό SSL δεν έχει ενεργοποιηθεί ή εκδοθεί.
• Ενεργοποιημένα Πιστοποιητικά: Αν το πιστοποιητικό SSL έχει ενεργοποιηθεί, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, ανεξαρτήτως της διάρκειας χρήσης του.

Διαδικασία Ακύρωσης

• Η αίτηση ακύρωσης πρέπει να υποβληθεί γραπτώς μέσω της Περιοχής Πελατών του ιστότοπου της εταιρείας.
• Ο πελάτης οφείλει να παρέχει επαρκείς πληροφορίες που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά του και την παραγγελία που επιθυμεί να ακυρώσει.
• Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή στοιχεία για την επεξεργασία του αιτήματος.

Εξαιρέσεις Επιστροφής Χρημάτων

• Προσφορές και Εκπτώσεις: Πιστοποιητικά SSL που έχουν αγοραστεί μέσω ειδικών προσφορών, εκπτώσεων ή συνδυαστικών πακέτων δεν επιστρέφονται.
• Ειδικές Κατηγορίες: Πιστοποιητικά SSL που περιλαμβάνουν πολλαπλές καταχωρήσεις (SANs) ή ειδικές κατηγορίες (π.χ. EV, Wildcard) δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων εφόσον έχει ξεκινήσει η διαδικασία επικύρωσης.

Χρηματοοικονομικές Συνέπειες

• Πιστωτικό Υπόλοιπο: Σε περιπτώσεις που πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, η εταιρεία επιστρέφει το ποσό αποκλειστικά ως πιστωτικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του πελάτη, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές υπηρεσίες.
• Διαχειριστικά Τέλη: Σε περίπτωση ακύρωσης, ενδέχεται να εφαρμοστούν διαχειριστικά τέλη, τα οποία αφαιρούνται από το συνολικό ποσό επιστροφής.

Ευθύνη της Εταιρείας

Για περιορισμούς ευθύνης και εξαιρέσεις, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.

6.3 Ανανέωση πιστοποιητικών και ειδοποιήσεις
Η διασφάλιση της συνεχούς λειτουργίας των πιστοποιητικών SSL είναι αποκλειστική ευθύνη του πελάτη. Η εταιρεία παρέχει πληροφορίες και εργαλεία για τη διευκόλυνση της διαδικασίας ανανέωσης, με τους ακόλουθους όρους:

Ειδοποιήσεις Ανανέωσης

• Προγραμματισμένες Υπενθυμίσεις: Η εταιρεία αποστέλλει πολλαπλές υπενθυμίσεις μέσω email στον πελάτη πριν από την ημερομηνία λήξης του πιστοποιητικού SSL, υπό την προϋπόθεση ότι τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη είναι πλήρη και επικαιροποιημένα.
• Ανανεώσεις Αυτόματες και Μη Αυτόματες: Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ αυτόματης ανανέωσης (όπου υποστηρίζεται) ή μη αυτόματης ανανέωσης μέσω της Περιοχής Πελατών του ιστότοπου της εταιρείας.

Διαδικασία Ανανέωσης

Για τις υποχρεώσεις του πελάτη σχετικά με την ανανέωση πιστοποιητικών, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.

Περίοδος Λήξης και Απώλεια Πιστοποιητικού

• Κατάσταση Λήξης: Εάν το πιστοποιητικό SSL δεν ανανεωθεί πριν από την ημερομηνία λήξης του, παύει να είναι ενεργό, επηρεάζοντας αρνητικά τη λειτουργία και την ασφάλεια του ιστότοπου του πελάτη.
• Ανανεώσεις μετά τη Λήξη: Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να παρέχεται περίοδος χάριτος για την ανανέωση, ανάλογα με την πολιτική της Αρχής Πιστοποίησης. Οποιαδήποτε καθυστέρηση στην ανανέωση επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Ειδικές Προϋποθέσεις

• Διαφορετικές Πολιτικές για Κάθε Κατηγορία: Οι όροι ανανέωσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του πιστοποιητικού SSL (π.χ. EV, DV, OV). Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνεται για τις απαιτήσεις της συγκεκριμένης κατηγορίας του πιστοποιητικού του.
• Αυτόματη Ανανέωση: Σε περιπτώσεις όπου η αυτόματη ανανέωση είναι διαθέσιμη, ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι έχει επαρκές πιστωτικό υπόλοιπο ή έγκυρη μέθοδο πληρωμής.

Ευθύνη της Εταιρείας

Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για ζητήματα ανανέωσης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.

6.4 Εγκατάσταση SSL και όρια υποστήριξης/ευθύνης
Η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες εγκατάστασης SSL Certificates με επιπλέον χρέωση, σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο. Οι υπηρεσίες εγκατάστασης παρέχονται αποκλειστικά για:

• Διακομιστές της εταιρείας: Η εγκατάσταση πραγματοποιείται μόνο σε διακομιστές που φιλοξενούνται στις υποδομές της εταιρείας.
• Αγορές Πιστοποιητικών μέσω της εταιρείας: Η εγκατάσταση αφορά αποκλειστικά SSL Certificates που έχουν αγοραστεί μέσω της εταιρείας.

Η εταιρεία δεν προσφέρει υπηρεσίες εγκατάστασης για πιστοποιητικά που έχουν αγοραστεί από άλλες πηγές ή για διακομιστές εκτός της υποδομής της.

Διαχείριση Πιστοποιητικών SSL

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για:

• Τη διαχείριση και ασφαλή αποθήκευση των ιδιωτικών κλειδιών του πιστοποιητικού SSL.
• Την έγκαιρη ανανέωση του πιστοποιητικού πριν από τη λήξη του.

Η ευθύνη για διαχείριση και ασφάλεια των πιστοποιητικών SSL αναφέρεται στο άρθρο 6.6.

Υποστήριξη SSL Certificates

Η εταιρεία παρέχει τα SSL Certificates ως έχουν (as-is), χωρίς καμία δέσμευση ή υποχρέωση για παροχή τεχνικής υποστήριξης πέραν της διαδικασίας εγκατάστασης.

Η υποστήριξη περιορίζεται αποκλειστικά στην υπηρεσία εγκατάστασης, εφόσον έχει επιλεγεί και πληρωθεί από τον πελάτη.

Για γενικές υποχρεώσεις του πελάτη και περιορισμούς υποστήριξης, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.

Περιορισμοί Υποστήριξης

Η εταιρεία δεν προσφέρει υποστήριξη για:

• Την αντιμετώπιση προβλημάτων (troubleshooting) που μπορεί να προκύψουν μετά την εγκατάσταση.
• Τη συμβατότητα των πιστοποιητικών με λογισμικό ή συστήματα τρίτων.
• Οποιαδήποτε τροποποίηση ή παραμετροποίηση απαιτείται για την ενεργοποίηση ή χρήση του πιστοποιητικού.

Ο πελάτης αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για την περαιτέρω διαχείριση και χρήση του SSL Certificate μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη γενική υποστήριξη, δείτε το άρθρο 6.6.

Ακύρωση και Επιστροφή Χρημάτων

Η εγκατάσταση θεωρείται ολοκληρωμένη με την επιτυχή εκτέλεση της υπηρεσίας από την εταιρεία. Το ποσό που καταβάλλεται για την υπηρεσία εγκατάστασης είναι μη επιστρέψιμο, ανεξαρτήτως των συνθηκών.

Οποιαδήποτε ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων για το ίδιο το SSL Certificate υπόκειται στους όρους του παρόχου του πιστοποιητικού. Η εταιρεία δεν εγγυάται ότι ο πελάτης θα μπορέσει να λάβει επιστροφή χρημάτων μετά την παραγγελία του.

Προειδοποίηση

Η μη χρήση ή η κακή διαχείριση του πιστοποιητικού SSL μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία και την ασφάλεια του ιστότοπου του πελάτη. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για προβλήματα που προκύπτουν από μη ορθή εγκατάσταση ή χρήση του πιστοποιητικού.

6.5 Ιδιοκτησία, ανάκληση από CA και νομική συμμόρφωση
Μετά την έκδοση ενός πιστοποιητικού SSL, ο πελάτης αναγνωρίζεται ως ο αποκλειστικός κάτοχος του πιστοποιητικού. Η ευθύνη για την παρακολούθηση της ισχύος του πιστοποιητικού, την έγκαιρη ανανέωση, καθώς και για τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς και νομικές απαιτήσεις, ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη.

Ακύρωση και Αναστολή Πιστοποιητικών

Τα πιστοποιητικά SSL μπορεί να ανακληθούν ή να ακυρωθούν από την Αρχή Πιστοποίησης (CA) στις εξής περιπτώσεις:

• Χρήση του πιστοποιητικού για παράνομους σκοπούς ή δραστηριότητες που παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία.
• Παροχή ψευδών ή ανακριβών πληροφοριών κατά τη διαδικασία αίτησης.
• Μη συμμόρφωση με τους όρους και τις πολιτικές της Αρχής Πιστοποίησης.

Η ανάκληση ή ακύρωση ενός πιστοποιητικού γίνεται αποκλειστικά από την Αρχή Πιστοποίησης, και η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες ή επιπτώσεις από αυτήν τη διαδικασία.

Ευθύνη για Παρακολούθηση και Συμβατότητα

Για την παρακολούθηση και συμβατότητα του πιστοποιητικού, ανατρέξτε στο άρθρο 6.6.

Νομική Συμμόρφωση και Κανονισμοί

Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι η χρήση του πιστοποιητικού συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς νόμους, κανονισμούς και απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων όσων σχετίζονται με την προστασία δεδομένων (όπως ο GDPR). Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τη μη συμμόρφωση του πελάτη με τις νομικές του υποχρεώσεις.

6.6 Υποχρεώσεις πελάτη και περιορισμοί ευθύνης εταιρείας
Η χρήση, εγκατάσταση και διαχείριση των SSL Certificates υπόκειται στους παρακάτω γενικούς όρους και περιορισμούς:

Υποχρεώσεις του Πελάτη

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για:

• Την παροχή ακριβών και πλήρων στοιχείων κατά την παραγγελία του πιστοποιητικού SSL. Τυχόν λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία ενδέχεται να καθυστερήσουν ή να αποτρέψουν την έκδοση του πιστοποιητικού.
• Την υποβολή τυχόν απαιτούμενων δικαιολογητικών στην Αρχή Πιστοποίησης (CA), εφόσον ζητηθούν, για την έκδοση ή ανανέωση του πιστοποιητικού.
• Την έγκαιρη ανανέωση του πιστοποιητικού SSL πριν από τη λήξη του, ώστε να αποτραπεί διακοπή λειτουργίας ή μείωση της ασφάλειας της ιστοσελίδας.
• Την ασφαλή αποθήκευση και διαχείριση των ιδιωτικών κλειδιών (private keys) του πιστοποιητικού SSL, καθώς και την αποφυγή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
• Την εξασφάλιση ότι ο διακομιστής και οι εφαρμογές που χρησιμοποιούνται είναι πλήρως συμβατές με το πιστοποιητικό SSL.
• Τη συμμόρφωση με όλους τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων αυτών που σχετίζονται με την προστασία δεδομένων (π.χ. GDPR).

Οι υποχρεώσεις αυτές καλύπτουν όλες τις διαδικασίες, όπως έκδοση, ανανέωση, εγκατάσταση και διαχείριση πιστοποιητικών SSL.

Περιορισμοί Ευθύνης της Εταιρείας

Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για:

• Τυχόν καθυστερήσεις, απορρίψεις ή ανακλήσεις από την Αρχή Πιστοποίησης (CA).
• Οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων, ασυμβατότητες ή τεχνικά ζητήματα που οφείλονται σε λανθασμένη παραμετροποίηση ή διαχείριση από τον πελάτη.
• Τη μη συμμόρφωση του πελάτη με τους νόμους και κανονισμούς που διέπουν τη χρήση των πιστοποιητικών.
• Τυχόν προβλήματα που προκύπτουν από τη μη έγκαιρη ανανέωση ή από την αδυναμία διατήρησης της συμβατότητας του πιστοποιητικού.
• Αποφάσεις που λαμβάνονται από την Αρχή Πιστοποίησης (CA), όπως η αποδοχή ή η απόρριψη αιτήσεων.

Για λεπτομέρειες σχετικά με την υποστήριξη και την αναστολή πιστοποιητικών, ανατρέξτε στο άρθρο 6.4.

Περιορισμοί Υποστήριξης

Η εταιρεία παρέχει υποστήριξη μόνο για υπηρεσίες που περιλαμβάνονται ρητά στα πλαίσια της συμφωνίας. Οποιαδήποτε επιπλέον υποστήριξη μπορεί να υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις, σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.

Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει:

• Την αντιμετώπιση προβλημάτων που προκύπτουν μετά την εγκατάσταση του πιστοποιητικού.
• Τη διαχείριση ή παραμετροποίηση ιδιωτικών κλειδιών (private keys) που ανήκουν στον πελάτη.
• Τη συμβατότητα με λογισμικό ή υπηρεσίες τρίτων.
• Αιτήματα προς την Αρχή Πιστοποίησης (CA) πέραν της αρχικής υποβολής.

Ακύρωση και Αναστολή Πιστοποιητικών

Η ανάκληση ή ακύρωση ενός πιστοποιητικού SSL γίνεται αποκλειστικά από την Αρχή Πιστοποίησης (CA). Η εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες ή απώλειες που προκύπτουν από τέτοιες ενέργειες.

Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η ευθύνη για τη χρήση και διαχείριση των SSL Certificates ανήκει αποκλειστικά στον ίδιο.

7. Πνευματική Ιδιοκτησία

7.1 Ιδιοκτησία περιεχομένου & εργαλείων
Το σύνολο του περιεχομένου που παρέχεται από την εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων των κειμένων, γραφικών, λογοτύπων, σχεδίων, εργαλείων, λογισμικού, και οποιουδήποτε άλλου υλικού, αποτελεί αποκλειστική πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας ή των συνεργατών της. Αυτό προστατεύεται από την ισχύουσα ελληνική και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Ιδιοκτησία και Χρήση

• Όλα τα δικαιώματα επί του περιεχομένου και των εργαλείων της εταιρείας παραμένουν ιδιοκτησία της, εκτός εάν υπάρχει ρητή γραπτή συμφωνία για το αντίθετο.
• Οι πελάτες λαμβάνουν περιορισμένη, μη αποκλειστική και μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης των υπηρεσιών και εργαλείων της εταιρείας αποκλειστικά για σκοπούς που περιγράφονται στους παρόντες όρους.

Περιορισμοί Χρήσης

Απαγορεύεται ρητά, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της εταιρείας:

1. Αναπαραγωγή και Διανομή: Η αντιγραφή, διανομή, δημοσίευση ή τροποποίηση οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου ή των εργαλείων.
2. Αντίστροφη Μηχανική: Η αντίστροφη μηχανική, decompiling ή απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα οποιουδήποτε λογισμικού.
3. Χρήση Branding: Η χρήση λογοτύπων, εμπορικών σημάτων ή άλλων διακριτικών της εταιρείας χωρίς άδεια.

Διατήρηση Δικαιωμάτων

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λάβει νομικά μέτρα για την προστασία των δικαιωμάτων της σε περίπτωση παραβίασης. Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο πελάτης αναγνωρίζει ότι δεν αποκτά κανένα δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του περιεχομένου ή των εργαλείων της εταιρείας.

7.2 Ευθύνη πελάτη για περιεχόμενο & συμμόρφωση
Οι πελάτες φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο που αποθηκεύουν, κοινοποιούν ή ανεβάζουν μέσω των υπηρεσιών της εταιρείας.

Απαιτήσεις Νομιμότητας Περιεχομένου

Το περιεχόμενο που ανεβάζουν οι πελάτες πρέπει:

• Να μην παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας τρίτων.
• Να συμμορφώνεται πλήρως με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων νόμων περί προστασίας δεδομένων, πνευματικής ιδιοκτησίας και εμπορικών σημάτων.
• Να μην περιέχει υλικό που είναι προσβλητικό, παράνομο, παραπλανητικό ή επιβλαβές.

Υποχρεώσεις Πελατών

Οι πελάτες οφείλουν:

1. Να διασφαλίζουν ότι διαθέτουν όλα τα απαραίτητα δικαιώματα και άδειες για το περιεχόμενο που χρησιμοποιούν ή ανεβάζουν.
2. Να προστατεύουν τα ιδιωτικά κλειδιά (private keys) ή άλλα στοιχεία που σχετίζονται με δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
3. Να ελέγχουν τακτικά τη νομιμότητα του περιεχομένου τους για να αποτρέψουν παραβιάσεις.

Διαχείριση Καταγγελιών

Σε περίπτωση καταγγελίας για παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων που σχετίζεται με περιεχόμενο πελάτη:

• Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει προσωρινά ή να αφαιρέσει το καταγγελλόμενο περιεχόμενο.
• Ο πελάτης θα ενημερωθεί και θα του δοθεί εύλογο χρονικό διάστημα για να διευθετήσει την καταγγελία.
• Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό υπηρεσιών και ενδεχόμενη παραπομπή στις αρμόδιες αρχές.

Αποποίηση Ευθύνης

Η εταιρεία αποποιείται οποιαδήποτε ευθύνη για:

• Ενέργειες πελατών που παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων.
• Οποιαδήποτε νομική διαφορά ή ζημία προκύψει από το περιεχόμενο που ανεβάζουν οι πελάτες.

Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο πελάτης αναγνωρίζει ότι φέρει πλήρη ευθύνη για τη νομιμότητα του περιεχομένου του και τις ενέργειές του στις υπηρεσίες της εταιρείας.

7.3 Άδεια χρήσης υπηρεσιών/λογισμικού & περιορισμοί
Οι πελάτες λαμβάνουν περιορισμένη, μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και προσωρινή άδεια χρήσης των εργαλείων, λογισμικού και υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία, αποκλειστικά για τους σκοπούς που ορίζονται στους παρόντες Όρους Χρήσης.

Περιορισμοί Χρήσης

Η άδεια χρήσης:

• Αποκλειστικός Σκοπός: Περιορίζεται αποκλειστικά για την προσωπική ή επαγγελματική χρήση του πελάτη, όπως καθορίζεται στους όρους της παρούσας συμφωνίας.
• Απαγόρευση Τροποποίησης: Δεν παρέχει δικαίωμα τροποποίησης, διανομής, μεταπώλησης ή δημιουργίας παράγωγων έργων με βάση τα παρεχόμενα εργαλεία ή λογισμικό.
• Χρονικός Περιορισμός: Ισχύει μόνο κατά τη διάρκεια της ενεργής συνεργασίας ή συνδρομής του πελάτη με την εταιρεία.
• Απαγόρευση Αντίστροφης Μηχανικής: Δεν επιτρέπεται η αντίστροφη μηχανική (reverse engineering), decompiling ή οποιαδήποτε απόπειρα εξαγωγής του πηγαίου κώδικα των εργαλείων ή του λογισμικού.

Απαγορευμένες Ενέργειες

Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να:

1. Εκχωρούν ή Μεταβιβάζουν την άδεια χρήσης σε τρίτους χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της εταιρείας.
2. Ενσωματώνουν το περιεχόμενο, το λογισμικό ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σε εμπορικές εφαρμογές ή προϊόντα χωρίς τη ρητή έγκριση.
3. Χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες για σκοπούς παράνομους, παραπλανητικούς ή καταχρηστικούς.

Πνευματική Ιδιοκτησία

Οποιαδήποτε επέκταση ή προσαρμογή εργαλείων ή υπηρεσιών που υλοποιείται από την εταιρεία για λογαριασμό του πελάτη:

• Παραμένει Ιδιοκτησία: Αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας, εκτός αν υπάρχει ρητή γραπτή συμφωνία για μεταβίβαση δικαιωμάτων.
• Χρήση Μόνο στη Συνεργασία: Μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά στο πλαίσιο της συμφωνίας με την εταιρεία.
• Απαγόρευση Τροποποίησης ή Διανομής: Δεν επιτρέπεται να τροποποιηθεί περαιτέρω, να πωληθεί ή να διανεμηθεί χωρίς την άδεια της εταιρείας.

Καταγγελίες και Ενέργειες

Σε περιπτώσεις καταγγελίας για παραβίαση των παραπάνω όρων:

• Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει προσωρινά την υπηρεσία.
• Ο πελάτης θα ενημερωθεί για να παράσχει διευκρινίσεις ή αποδεικτικά στοιχεία.
• Σε σοβαρές παραβάσεις, η εταιρεία δύναται να τερματίσει τη συνεργασία και να κλιμακώσει το ζήτημα στις αρμόδιες αρχές.

Αποποίηση Ευθύνης

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Τυχόν καταχρηστική χρήση των εργαλείων ή υπηρεσιών από τους πελάτες.
• Ζημίες ή απώλειες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη χρήση, μετατροπή ή διανομή των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Νομικές απαιτήσεις που σχετίζονται με τη χρήση εργαλείων ή υπηρεσιών από τους πελάτες.

Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο πελάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται πλήρως με τις προϋποθέσεις και τους περιορισμούς χρήσης που περιγράφονται ανωτέρω.

8. Υπηρεσίες Hosting/Φιλοξενίας Ιστοσελίδων

8.1 Ορισμός υπηρεσίας & πεδίο εφαρμογής
Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων και εφαρμογών μέσω προηγμένων και πιστοποιημένων υποδομών που λειτουργούν αποκλειστικά σε συνεργαζόμενα data centers. Οι υπηρεσίες φιλοξενίας μας περιλαμβάνουν εξειδικευμένο εξοπλισμό, δίκτυα υψηλής ταχύτητας, τεχνολογίες ασφάλειας και ολοκληρωμένα λογισμικά διαχείρισης, σχεδιασμένα να διασφαλίζουν τη σταθερότητα και την ασφάλεια των δεδομένων. Τα data centers είναι πιστοποιημένα από τους αντίστοιχους παρόχους τους και πληρούν πρότυπα ασφάλειας και διαθεσιμότητας που αυτοί δηλώνουν (ενδεικτικά ISO 27001/Tier III ή ανώτερο).

Οι πελάτες μας αποκτούν πρόσβαση στις υπηρεσίες μας μέσω του ιστοτόπου https://konet.gr, για προσωπική ή επαγγελματική χρήση, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις. Οι αναλυτικές τεχνικές προδιαγραφές, τα όρια και οι παροχές κάθε πακέτου περιγράφονται στις αντίστοιχες σελίδες υπηρεσίας του ιστοτόπου μας και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης φιλοξενίας. Εφόσον πρόκειται για κοινόχρηστα πακέτα (shared/semi-dedicated), ο πελάτης αποδέχεται ότι οι πόροι είναι κατανεμημένοι μεταξύ πολλών λογαριασμών, ενώ σε πακέτα με δεσμευμένους πόρους (VPS/Cloud/Dedicated) εφαρμόζονται ειδικοί περιορισμοί/όρια που καθορίζονται ανά υπηρεσία.

Η Konet δεσμεύεται να παρέχει ένα αξιόπιστο και ασφαλές περιβάλλον φιλοξενίας που καλύπτει ανάγκες όπως:

• Δημιουργία και προβολή ιστοσελίδων.
• Διαχείριση οπτικοακουστικού υλικού και ηλεκτρονικών εγγράφων.
• Αποστολή και λήψη ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
• Αποθήκευση και πρόσβαση σε δεδομένα με προηγμένα μέτρα ασφάλειας.

Οι υπηρεσίες πλατφόρμας/υποδομής (π.χ. web server, database server, control panel) παρέχονται ως τμήμα της φιλοξενίας· η διαχείριση/συντήρηση του περιεχομένου και του κώδικα των εφαρμογών του πελάτη (CMS, plugins, themes, custom code, APIs τρίτων) ανήκει στον ίδιο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί εγγράφως managed υποστήριξη.

Η ορθή λειτουργία των υπηρεσιών εξαρτάται από την ορθή ρύθμιση DNS/Nameservers του ονόματος χώρου. Όταν χρησιμοποιούνται προτεινόμενοι nameservers της εταιρείας, η συσχέτιση απλοποιείται. Σε χρήση custom nameservers/Cloudflare ή τρίτων DNS, η ρύθμιση/ενημέρωση DNS βαραίνει αποκλειστικά τον πελάτη (ιδίως σε μεταφορές/αναβαθμίσεις), όπως και κάθε ειδική παραμετροποίηση.

Η μεταφορά δεδομένων πραγματοποιείται μέσω σύγχρονων διαδικτυακών πρωτοκόλλων (HTTP/3, HTTPS, FTP, SSH) για την προστασία των πελατών μας και τη βέλτιστη εμπειρία χρήστη. Η διαθεσιμότητα συγκεκριμένων πρωτοκόλλων/εκδόσεων μπορεί να προσαρμόζεται για λόγους ασφαλείας/συμβατότητας. Σε κάθερ περίπτωση, ισχύουν οι τρέχουσες ρυθμίσεις κάθε διακομιστή.

Προϋποθέσεις/αρμοδιότητες πελάτη: Για τη χρήση των υπηρεσιών απαιτούνται στοιχειώδεις τεχνικές γνώσεις σε θέματα διαχείρισης website/email/DNS και βασικής ασφάλειας. Η εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει εκπαίδευση πέραν της τυπικής τεκμηρίωσης/οδηγιών ενεργοποίησης. Ο πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα, ακρίβεια και ενημέρωση του περιεχομένου/δεδομένων του και για τη συμμόρφωση των εφαρμογών του με τις ισχύουσες προδιαγραφές ασφαλείας.

Ρόλοι GDPR: Ο πελάτης παραμένει Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα που φιλοξενεί/επεξεργάζεται μέσω των υπηρεσιών. Η εταιρεία ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία αποκλειστικά για την παροχή της φιλοξενίας, σύμφωνα με την εκάστοτε Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA) και την Πολιτική Απορρήτου. Σχετικά με την πολιτική απορρήτου της Konet, δείτε την σχετική σελίδα της εταιρείας.

8.1.2 Για τη διευκόλυνση της κατανόησης των υπηρεσιών φιλοξενίας, διασαφηνίζονται οι ακόλουθοι όροι που χρησιμοποιούνται για την περιγραφή των υπηρεσιών της εταιρείας:

• Υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων: Περιλαμβάνει κάθε μορφή φιλοξενίας, όπως shared hosting, VPS hosting, semi-dedicated hosting, reseller hosting, dedicated server hosting και managed hosting. Σε κοινόχρηστα πακέτα εφαρμόζονται πολιτικές δίκαιης χρήσης και τεχνικά όρια ανά λογαριασμό, ενώ σε πακέτα με δεσμευμένους πόρους ισχύουν οι ρυθμίσεις/όρια που αναφέρονται στη σελίδα κάθε υπηρεσίας.
• Διακομιστής (server): Ο ηλεκτρονικός εξοπλισμός που χρησιμοποιείται για την αποθήκευση και διανομή δεδομένων.
• Εφαρμογές Ιστού (Web Applications): Λογισμικά ή εφαρμογές που λειτουργούν μέσω διαδικτύου και φιλοξενούνται στους διακομιστές της εταιρείας. Περιλαμβάνουν εμπορικές, εκπαιδευτικές ή προσωπικές χρήσεις.
• Πίνακας Ελέγχου (Control Panel): Το λογισμικό διαχείρισης των υπηρεσιών, όπως cPanel, που παρέχεται στους πελάτες για την απλή και ασφαλή διαχείριση των πακέτων φιλοξενίας τους.
• Αποθηκευτικός Χώρος (Disk Space): Αναφέρεται στον διαθέσιμο χώρο για την αποθήκευση αρχείων και δεδομένων σε έναν διακομιστή. Περιλαμβάνει όρους όπως “σκληρός δίσκος” (hard disk), “χώρος δίσκου” ή “disk space”. Δεν προορίζεται για χρήση ως αποθετήριο/αρχείο (archive) ή για αποθήκευση ανεξάρτητων αντιγράφων ασφαλείας (βλ. σχετικά §§ 8.5, 8.9).
• Ιστοσελίδα (Website): Οποιοδήποτε ψηφιακό περιεχόμενο φιλοξενείται στους διακομιστές μας, συμπεριλαμβανομένων ιστοτόπων, εφαρμογών και αρχείων.
• Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο (Email): Η υπηρεσία αποστολής, λήψης και διαχείρισης μηνυμάτων μέσω του διαδικτύου.
• Backup: Περιλαμβάνει τη δημιουργία, αποθήκευση και επαναφορά (restore backup) δεδομένων. Οι υπηρεσίες αντιγράφων ασφαλείας μπορεί να περιλαμβάνουν διαχειριζόμενη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (managed backup) και αποθήκευση δεδομένων σε εξωτερικούς διακομιστές (external servers) υπό την εποπτεία της εταιρείας.
• Scheduled Backup: Αυτόματη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα, με δυνατότητα επαναφοράς σε περίπτωση ανάγκης.
• Database (Βάση δεδομένων): Δομή δεδομένων όπως MySQL ή MS SQL, που χρησιμοποιείται για την αποθήκευση και διαχείριση πληροφοριών ιστοσελίδων και εφαρμογών.
• Web Protocols: Πρωτόκολλα όπως HTTP, HTTPS, FTP, SSH που διασφαλίζουν την ομαλή διακίνηση δεδομένων.
• Μαζική Αλληλογραφία (Mass Email): Η αποστολή μεγάλου όγκου μηνυμάτων email σε πολλούς παραλήπτες, όπως newsletters ή ενημερώσεις. Η χρήση της υπηρεσίας αυτής υπόκειται στους κανόνες κατά της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Η χρήση υπόκειται στις πολιτικές κατά της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και στα σχετικά όρια αποστολής (βλ. § 8.12).

8.2 Συντήρηση/αναβαθμίσεις υποδομής
Η εταιρεία παρέχει τις υπηρεσίες φιλοξενίας ως έχουν και ως διατίθενται (as-is / as-available), στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο χωρίς ρητές ή σιωπηρές εγγυήσεις, χωρίς πρόσθετες υποχρεώσεις πέραν της διασφάλισης της ομαλής λειτουργίας των υποδομών της και της τεχνικής υποστήριξης σε περιπτώσεις ζητημάτων που σχετίζονται με εξοπλισμό, λογισμικά ή το δίκτυό της. Ειδικές εγγυήσεις διαθεσιμότητας ή πιστώσεις προβλέπονται μόνο εφόσον ρητά συμφωνηθούν σε χωριστό SLA.

Η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με τη διαδικασία πρόσβασης στον Πίνακα Ελέγχου (Control Panel) και τη χρήση των παρεχόμενων εργαλείων για τη διαχείριση των υπηρεσιών φιλοξενίας, ενώ παρέχει οδηγίες για τη ρύθμιση λογαριασμών email και τη μεταφόρτωση αρχείων στον ιστό. Η τεχνική υποστήριξη της εταιρείας αφορά πρωτίστως στην υποδομή (υλικό εξοπλισμό, λειτουργικό σύστημα διακομιστή, δίκτυο, control panel διακομιστή). Δεν περιλαμβάνει ανάπτυξη/διόρθωση κώδικα εφαρμογών, ρυθμίσεις/αναβαθμίσεις CMS ή προσθέτων, SEO/διαφημίσεις, εργασίες DevOps ή υπηρεσίες τρίτων, εκτός αν έχει συμφωνηθεί γραπτώς. Τυχόν πρόσθετες εργασίες παρέχονται με χρέωση βάσει εκάστοτε τιμοκαταλόγου (Admin Hands).

Η εταιρεία δεσμεύεται να εφαρμόζει τακτικές ενημερώσεις στα εγκατεστημένα λογισμικά και τις πλατφόρμες διακομιστών της, ώστε να διατηρούνται υψηλά επίπεδα ασφάλειας και λειτουργικότητας. Οι ενημερώσεις αυτές περιλαμβάνουν τις τελευταίες διαθέσιμες εκδόσεις για εργαλεία όπως cPanel, PHP, MySQL, καθώς και άλλα απαραίτητα λογισμικά για τη βέλτιστη λειτουργία των υπηρεσιών. Η Konet δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αποσύρει (deprecate) παλαιές ή μη ασφαλείς εκδόσεις λογισμικού/μονάδων/πρωτοκόλλων και να αλλάξει ρυθμίσεις ασφαλείας ή αρχιτεκτονική, σύμφωνα και με τη §8.8. Ο πελάτης υποχρεούται να προσαρμόζει εγκαίρως τον κώδικα/εφαρμογές/πρόσθετα ώστε να παραμένουν συμβατά.

Όλες οι εργασίες συντήρησης και αναβαθμίσεων του εξοπλισμού και των υποδομών εκτελούνται, στο μέτρο του δυνατού, σε περιόδους χαμηλής δραστηριότητας, ώστε να ελαχιστοποιείται η επίδραση στις υπηρεσίες. Σε περίπτωση προγραμματισμένων αναβαθμίσεων, η εταιρεία αποστέλλει εκ των προτέρων σχετική ειδοποίηση στους πελάτες. Κατά κανόνα, προηγείται έγκαιρη ειδοποίηση μέσω ανακοίνωσης στην Περιοχή Πελατών, για αυτό και ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει τις ανακοινώσεις καθημερινά. Σε επείγουσες ή ζητήματα ασφάλειας/ακεραιότητας επιτρέπεται άμεση ενέργεια χωρίς προειδοποίηση. Παρόλα αυτά, η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση ενημέρωση των πελατών. Οι εργασίες συντήρησης ενδέχεται προσωρινά να περιορίσουν πρόσβαση/λειτουργίες ή να επηρεάσουν προγραμματισμένα αντίγραφα ασφαλείας.

Η εταιρεία μπορεί να εφαρμόζει αυτοματοποιημένα ή χειροκίνητα μέτρα προστασίας (ενδεικτικά: WAF/Imunify360, φραγή IP/θυρών, rate-limiting, απομόνωση λογαριασμών ή διαδικασιών, προσωρινή απενεργοποίηση scripts/υπηρεσιών), εφόσον το κρίνει αναγκαίο για την ασφάλεια και τη σταθερότητα των υποδομών της.

Ο πελάτης οφείλει να συνεργάζεται καλόπιστα, να παρέχει εγκαίρως τα απαιτούμενα στοιχεία πρόσβασης/εξουσιοδοτήσεις και να ακολουθεί τις οδηγίες της εταιρείας. Τυχόν καθυστερήσεις ή αδυναμία παρέμβασης λόγω ελλιπών στοιχείων δεν γεννούν ευθύνη της εταιρείας.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες, ζημίες ή ηθικές βλάβες που ενδέχεται να προκύψουν λόγω των αναβαθμίσεων, ούτε για τις συνέπειες της μη προσαρμογής του πελάτη στις νέες εκδόσεις λογισμικών, γλωσσών προγραμματισμού ή διαδικτυακών εφαρμογών που εφαρμόζονται στους διακομιστές της. Ενδεικτικά και χωρίς περιορισμό, η εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια κερδών/εσόδων, διακοπή εργασιών, απώλεια δεδομένων, βλάβες λογισμικού/εξοπλισμού ή οποιεσδήποτε έμμεσες/παρεπόμενες ζημίες που συνδέονται με συντήρηση, ενημερώσεις, αλλαγές ρυθμίσεων, σφάλματα/καθυστερήσεις τρίτων παρόχων (π.χ. data centers, upstream δίκτυα, λογισμικά/άδειες τρίτων). Ρητά συμφωνείται ότι δεν παρέχεται καμία εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας και ότι γεγονότα ανωτέρας βίας ή περιστάσεις εκτός ελέγχου της εταιρείας απαλλάσσουν από κάθε ευθύνη.

Οι ειδοποιήσεις θεωρούνται νομίμως περιελθούσες όταν αποστέλλονται στη δηλωμένη ηλεκτρονική διεύθυνση του πελάτη ή αναρτώνται στα επίσημα κανάλια ενημέρωσης της εταιρείας.

8.3 Αποδεκτή χρήση & απαγορευμένες δραστηριότητες
Ο πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι δεν θα χρησιμοποιεί τον δικτυακό τόπο της εταιρείας, τις παρεχόμενες υπηρεσίες ή τους διακομιστές της εταιρείας για:

α. Παρενόχληση, καταδίωξη ή πρόκληση ζημίας σε τρίτους με οποιονδήποτε τρόπο (συμπεριλαμβανομένης κάθε μορφής διαδικτυακού εκφοβισμού, πλαστοπροσωπίας ή απόπειρας εξαπάτησης χρηστών).

β. Προσβολή δικαιωμάτων τρίτων (πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία, εμπορικά μυστικά, εμπορικά σήματα, συμβατικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, παραβίαση όρων αδειών χρήσης λογισμικού/δεδομένων και όρων API τρίτων).

γ. Ενέργειες που παραβιάζουν οποιαδήποτε ισχύουσα νομοθεσία, κανονισμό ή οδηγία των αρμόδιων αρχών, ενδεικτικά δε, νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, εξαγωγών/κυρώσεων, καθώς και κανονισμούς ηλεκτρονικών επικοινωνιών

δ. Περιεχόμενο που είναι παράνομο, επικίνδυνο, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, ανάρμοστο, άσεμνο, περιεχόμενο παιδικής σεξουαλικής κακοποίησης ή εκμετάλλευσης, εμπορία ανθρώπων και προώθησης παράνομων ή επιβλαβών ουσιών ή οποιοδήποτε άλλο υλικό που παραβιάζει τα δικαιώματα ιδιωτικότητας και πνευματικής ιδιοκτησίας, προάγει διακρίσεις βάσει φυλής, εθνικότητας, θρησκείας, φύλου ή άλλων προσωπικών χαρακτηριστικών, ή αντίκειται στα χρηστά ήθη, έθιμα και παραδόσεις της Ελλάδας, τις αρχές και το δόγμα της Ορθόδοξης Χριστιανικής Πίστης και της κοινότητας του διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένου ρατσιστικού, πορνογραφικού, θρησκευτικού ή άλλου ανήθικου περιεχομένου καθώς και serial ή registration numbers από λογισμικό, cracker utilities ή οδηγίες για spamming. Συγκεκριμένα για τις περιπτώσεις περιεχομένου παιδικής σεξουαλικής κακοποίησης ή εκμετάλλευσης, εμπορίας ανθρώπων και προώθησης παράνομων ή επιβλαβών ουσιών εφαρμόζεται πολιτική μηδενικής ανοχής, με άμεση διακοπή υπηρεσιών και υποβολή σχετικών αναφορών στις αρμόδιες αρχές.

ε. Συλλογή ή αποθήκευση ή επεξεργασία προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών χωρίς τη νόμιμη ρητή συγκατάθεσή τους, πέραν του σκοπού για τον οποίο ελήφθησαν και παραβιάζοντας κανονισμούς περί προστασίας προσωπικών δεδομένων.

στ. Διανομή ή αποστολή κακόβουλου λογισμικού, ιών, προγραμμάτων ή αρχείων που αποσκοπούν στην παραβίαση της λειτουργικότητας συστημάτων, δικτύων ή λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, exploit kits, command-and-control υποδομών, απόπειρας παράκαμψης μέτρων ασφαλείας και “δοκιμών διείσδυσης” χωρίς έγκριση της εταιρείας.

ζ. Μετάδοση, δημοσίευση ή αποστολή περιεχομένου που προστατεύεται από νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών μυστικών, συμφωνιών εμπιστευτικότητας ή άλλες νομικές ή συμβατικές δεσμεύσεις, χωρίς την κατάλληλη άδεια, συμπεριλαμβανομένης κάθε μορφής scraping/crawling κατά παράβαση δικαιωμάτων ή κανόνων robots/ToS τρίτων.

η. Οποιαδήποτε ενέργεια που θέτει σε κίνδυνο ανήλικους, προκαλώντας ψυχική, σωματική ή ηθική βλάβη.

θ. Αντίθετου στην ισχύουσα νομοθεσία όπως π.χ. υλικού που είναι ανάρμοστο για άτομα ηλικίας κάτω των 18 ετών, υβριστικό, υλικό που προσβάλει το δημόσιο αίσθημα ή που παραβιάζει τα πνευματικά δικαιώματα, κτλ.

ι. Κομματικής ή ευθέως πολιτικής χρήσης.

ια. Παραπομπές ή συνδέσμους (links) σε χώρους στο Internet ή αλλού των οποίων η τοποθέτηση απαγορεύεται από την εταιρεία.

ιβ. Σελίδες οποιουδήποτε περιεχομένου που έχουν διαφημιστεί με ανάρμοστο τρόπο μέσα στο Διαδίκτυο, π.χ. Spamming.

ιγ. Κρυφών αρχείων, δηλαδή σελίδων και άλλων αρχείων για τα οποία δεν υπάρχει παραπομπή από άλλη σελίδα με εξαίρεση την Αρχική σελίδα.

ιδ. Κακόβουλες ή καταχρηστικές τεχνικές που στοχεύουν ή διευκολύνουν επιθέσεις (ενδεικτικά: DDoS, brute-force, port scanning, relay/open proxy abuse, IP/SMTP spoofing, phishing).

ιε. Κρυπτοεξόρυξη (crypto-mining) ή οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη διαδικασία που καταναλώνει δυσανάλογους πόρους του συστήματος.

ιστ. Χρήση των υπηρεσιών της εταιρείας για file sharing/peer-to-peer, διανομή “βαρέων” αρχείων άσχετων με τη λειτουργία του ιστοτόπου ή για λειτουργία υπηρεσιών τύπου streaming, εκτός εάν έχει προηγηθεί έγγραφη έγκριση της εταιρείας.

ιζ. Αποστολή, προώθηση ή διευκόλυνση ανεπιθύμητης ή μαζικής αλληλογραφίας (spam/UCE/UBE), κατά τα ειδικώς οριζόμενα και στην §8.12.

ιη. Παράκαμψη, αλλοίωση ή αφαίρεση στοιχείων ταυτοποίησης/καταγραφής (π.χ. headers, logs), χρήση τεχνικών απόκρυψης ταυτότητας για την παράκαμψη ελέγχων πρόσβασης.

ιθ. Περιεχόμενο ή δραστηριότητα που παραβιάζει καθεστώτα κυρώσεων, ελέγχους εξαγωγών ή άλλους εφαρμοστέους οικονομικούς ή εμπορικούς περιορισμούς.

κ. Δημοσίευση ή προώθηση δραστηριοτήτων που παραβιάζουν όρους χρήσης τρίτων πλατφορμών και παρόχων, όταν η φιλοξενία τους στην εταιρεία θα συνιστούσε παράβαση εκείνων των όρων. Ο πελάτης ευθύνεται αποκλειστικά για την τήρηση όρων/πολιτικών τρίτων παρόχων (APIs, πλατφόρμες, δεδομένα), αναλαμβάνοντας κάθε συνέπεια από τη μη συμμόρφωση.

κα. Χρήση αυτοματοποιημένων μέσων ή τεχνικών δημιουργίας/παραποίησης περιεχομένου (π.χ. deepfakes) με σκοπό την εξαπάτηση, προσβολή δικαιωμάτων ή παραβίαση νόμου.

Εάν επιθυμείτε να τοποθετήσετε στις ιστοσελίδες σας υλικό που μπορεί να περιγραφεί με μία από τις παραπάνω κατηγορίες τότε:

α) πρέπει να μεταφέρετε την φιλοξενία της σε άλλον πάροχο προτού προχωρήσετε στη δημοσίευση του αντίθετου υλικού προς την πολιτική και τους όρους χρήσης της εταιρείας και

β) να αλλάξετε καταχωρητή για το όνομα χώρου προτού προχωρήσετε στη δημοσίευση του αντίθετου υλικού προς την πολιτική και τους όρους χρήσης της εταιρείας.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προχωρήσει σε προσωρινή αναστολή λειτουργίας ή αλλαγή των nameservers μιας ιστοσελίδας, να απομακρύνει περιεχόμενο (όπως κείμενα, εικόνες ή αρχεία) που παραβιάζει τους παρόντες όρους ή που κρίνεται ακατάλληλο ή επιζήμιο για την εταιρεία ή για τρίτους. Εάν το περιεχόμενο αντιβαίνει στη νομοθεσία, η εταιρεία μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει την παροχή της σχετικής υπηρεσίας. Περαιτέρω, η εταιρεία δύναται να εφαρμόζει αυτοματοποιημένα ή χειροκίνητα μέτρα ασφάλειας, όπως φραγή IP/θυρών/πρωτοκόλλων, απομόνωση (quarantine) λογαριασμών/διαδικασιών, black-holing δρομολόγησης, προσωρινή απενεργοποίηση scripts ή υπηρεσιών και διαγραφή αρχείων, εφόσον το κρίνει αναγκαίο για την ασφάλεια και σταθερότητα των υποδομών της.

Σε περιπτώσεις σοβαρών παραβιάσεων, η εταιρεία μπορεί να διακόψει άμεσα και χωρίς προειδοποίηση την παροχή υπηρεσίας και την πρόσβαση στην ιστοσελίδα μέσω διαδικτύου, χωρίς να ευθύνεται για τυχόν απώλειες ή ζημίες που ενδέχεται να προκύψουν για τον πελάτη ή τρίτα μέρη. Παράλληλα, σε περίπτωση υποτροπής ή πολλαπλών παραβάσεων, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προβεί σε οριστική καταγγελία της σύμβασης και διαγραφή δεδομένων, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Η εταιρεία μπορεί να ενημερώσει τον πελάτη σχετικά, δίνοντάς του τη δυνατότητα να αποσύρει το επίμαχο υλικό. Εάν ο πελάτης δεν συμμορφωθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε οριστική απενεργοποίηση του λογαριασμού του, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε προληπτική παρακολούθηση περιεχομένου ή δραστηριοτήτων, διατηρεί όμως το δικαίωμα ελέγχου/διερεύνησης και συνεργασίας με τις αρμόδιες αρχές στο μέτρο που το επιτρέπει ή επιβάλλει ο νόμος, περιλαμβανομένης της χορήγησης σχετικών στοιχείων. Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργάζεται πλήρως και να παρέχει αμελλητί τις αναγκαίες πληροφορίες. Επιπλέον, η εταιρεία δύναται να συμμορφώνεται σε νόμιμα αιτήματα/εντολές αρμόδιων αρχών, συμπεριλαμβανομένης της παροχής στοιχείων ταυτοποίησης/καταγραφής, χωρίς προειδοποίηση προς τον πελάτη και χωρίς ευθύνη αποζημίωσης.

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε αξίωση/ζημία που ανακύπτει από παράβαση της παρούσας §8.3 και υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε θετική και αποθετική ζημία της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων εύλογων δαπανών διερεύνησης, νομικής υποστήριξης και τεχνικής αποκατάστασης.

8.4 Όρια πόρων (CPU/RAM/IO/EP)
Ο πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί μόνο τον διαθέσιμο αποθηκευτικό χώρο που έχει μισθώσει (virtual disk space) εντός των ορίων της μέγιστης χωρητικότητας που καθορίζεται από το πακέτο φιλοξενίας που έχει επιλέξει. Απαγορεύεται ρητά η αποθήκευση δεδομένων που υπερβαίνουν τα όρια αυτά. Ο αποθηκευτικός χώρος αφορά αποκλειστικά αρχεία που εξυπηρετούν άμεσα τη λειτουργία του φιλοξενούμενου ιστοτόπου/εφαρμογής (κώδικας, assets που πράγματι σερβίρονται, βάσεις δεδομένων, email του λογαριασμού). Απαγορεύεται η χρήση του χώρου ως γενικής “αποθήκης” αρχείων (π.χ. αρχειοθήκες/backup dumps, προσωπικά multimedia άσχετα με το site, offline δεδομένα).

Η υπέρβαση του διαθέσιμου χώρου μπορεί να συμβεί, για παράδειγμα, εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί λογισμικό caching ή καταχρηστικά αποθηκεύει δεδομένα σε φακέλους που βρίσκονται εκτός του κύριου καταλόγου του λογαριασμού του (home directory). Σε τέτοιες περιπτώσεις (ενδεικτικά: υπερμεγέθεις κατάλογοι cache/logs/tmp, αποθήκευση binaries/iso/archives ή backups που δεν σερβίρονται, υπερβολικά μεγάλες γραμματοθυρίδες, γιγαντωμένες βάσεις):

α. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ειδοποιήσει τον πελάτη ώστε να αφαιρέσει το υπερβάλλον υλικό ή να αναβαθμίσει το πακέτο του για να καλύψει τις αυξημένες ανάγκες αποθήκευσης. Η εταιρεία μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προβεί και σε άμεση διαγραφή προσωρινών ή προφανώς άσχετων με τη λειτουργία του site αρχείων για την επαναφορά στα επιτρεπτά όρια, χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης.

β. Εάν ο πελάτης δεν συμμορφωθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που θα οριστεί από την εταιρεία, η εταιρεία μπορεί να περιορίσει ή να αναστείλει την πρόσβαση στις υπηρεσίες φιλοξενίας μέχρι να αποκατασταθεί η ορθή χρήση του αποθηκευτικού χώρου. Η εταιρεία δύναται να εφαρμόσει τεχνικούς περιορισμούς (π.χ. throttling I/O, προσωρινή απομόνωση λογαριασμού, φραγή δημιουργίας νέων αρχείων).

γ. Σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ή σοβαρών παραβάσεων, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον λογαριασμό του πελάτη χωρίς αποζημίωση. Επιπλέον, επιφυλάσσεται η χρέωση εύλογων δαπανών διερεύνησης/αποκατάστασης, όταν η υπέρβαση ή η καταχρηστική χρήση έχει προκαλέσει επιβάρυνση των υποδομών.

Η αποθήκευση δεδομένων σε περιοχές του συστήματος που δεν ανήκουν στον λογαριασμό του πελάτη θεωρείται καταχρηστική και απαγορεύεται αυστηρά. Τέτοιες ενέργειες, εκτός από την πιθανή υπέρβαση του χώρου, ενδέχεται να επηρεάσουν την απόδοση του διακομιστή και να προκαλέσουν ζημία στην ορθή λειτουργία των υπηρεσιών. Ομοίως, η χρήση του χώρου για φιλοξενία αρχείων που δεν σχετίζονται με τον ιστότοπο ή δεν προορίζονται για διαδικτυακή εξυπηρέτηση του κοινού τεκμαίρεται ως κατάχρηση.

Μετρητές & ορθή χρήση: Η εταιρεία δύναται να εφαρμόζει συμπληρωματικούς μετρητές πέραν του συνολικού GB (π.χ. πλήθος αρχείων/inodes, μέγεθος βάσεων, όρια γραμματοθυρίδων) και να ορίζει πολιτική ορθής χρήσης για υπηρεσίες που τυχόν χαρακτηρίζονται ως “unmetered” ή “απεριόριστες”. Οι μετρήσεις των υποδομών της εταιρείας είναι οριστικές και αποδεικτικές.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για απώλειες δεδομένων ή διακοπές υπηρεσιών που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση με τους παραπάνω όρους. Η εταιρεία δεν υπέχει καμία υποχρέωση για ανάκτηση/επαναφορά αρχείων που διαγράφηκαν στο πλαίσιο επαναφοράς στα όρια, ούτε για οποιαδήποτε αποζημίωση από τα ως άνω μέτρα.

8.5 Χρήση χώρου δίσκου & απαγορευμένα backups/αρχεία
Ο πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του αποκλειστικά για την κανονική λειτουργία και φιλοξενία της ιστοσελίδας ή των εφαρμογών του. Απαγορεύεται ρητά η αποθήκευση οποιουδήποτε είδους αντιγράφων ασφαλείας (backups) στο μισθωμένο χώρο του λογαριασμού φιλοξενίας, είτε πρόκειται για προσωπικά, επιχειρηματικά ή οποιασδήποτε άλλης φύσης δεδομένα. Η απαγόρευση περιλαμβάνει, ενδεικτικά, συμπιεσμένα αρχεία και dumps (π.χ. .zip, .tar.gz, .rar, .7z, .sql), disk images, exports βάσεων, πολλαπλές εκδόσεις περιεχομένου, αντίγραφα καταλόγων “/backup/” ή “/backups/”, καθώς και backup που δημιουργούν πρόσθετα/εργαλεία (π.χ. plugins CMS) εντός του webroot, “/home/user/” ή των mailboxes.

Η συγκεκριμένη απαγόρευση περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό:

α. Αρχεία backup που δημιουργούνται από λογισμικά ή εργαλεία τρίτων, τα οποία αποθηκεύονται σε φακέλους του λογαριασμού φιλοξενίας.

β. Αντίγραφα ασφαλείας ιστοσελίδων, βάσεων δεδομένων ή email που δεν σχετίζονται με την καθημερινή λειτουργία του ιστοτόπου που φιλοξενείται.

γ. Οποιοδήποτε άλλο είδος backup που προορίζεται για αποθήκευση και όχι για άμεση χρήση. Ρητά διευκρινίζεται ότι οι θυρίδες email (mailboxes) δεν αποτελούν χώρο μακροχρόνιας αρχειοθέτησης και δεν επιτρέπεται η χρήση τους για διατήρηση backup/αρχειοθήκης.

Η αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας στον χώρο του λογαριασμού φιλοξενίας:

α. Ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα στην απόδοση των διακομιστών και να επηρεάσει αρνητικά τη λειτουργία των υπηρεσιών για άλλους πελάτες.

β. Ενδέχεται να οδηγήσει σε υπέρβαση του διαθέσιμου χώρου ή άλλων πόρων του πακέτου φιλοξενίας. Συνδέεται δε με τους περιορισμούς και τα μέτρα των §§8.4, 8.11 και 8.17.

Κατ’ εξαίρεση και μόνον εφόσον απαιτείται για τεχνικούς λόγους μεταφοράς ή υποστήριξης:

α. επιτρέπεται η προσωρινή δημιουργία on-server αντιγράφου, αποκλειστικά από την εταιρεία ή κατόπιν ρητής έγγραφης άδειας της εταιρείας,

β. το αντίγραφο τηρείται σε μη δημόσια προσβάσιμη διαδρομή που ορίζει η εταιρεία, με μηδενική διατήρηση μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας,

γ. τυχόν τέτοια προσωρινά αρχεία υπόκεινται σε αυτόματη ή χειροκίνητη διαγραφή κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Σε περίπτωση διαπίστωσης παραβίασης της παραπάνω πολιτικής:

α. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εντοπίζει αυτοματοποιημένα αρχεία ή φακέλους που χαρακτηρίζονται ως backup, να τα απομονώνει (quarantine) ή/και να τα διαγράφει άμεσα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

β. Ο πελάτης θα ενημερωθεί για τη μη συμμόρφωση και θα κληθεί να διορθώσει την κατάσταση άμεσα.

γ. Εάν η παραβίαση συνεχιστεί ή αν το υλικό backup προκαλεί σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία του διακομιστή, η εταιρεία μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό του πελάτη κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς προειδοποίηση, χωρίς να ευθύνεται για τυχόν απώλειες ή ζημίες και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Η εταιρεία δύναται επίσης να επιβάλει εύλογες χρεώσεις διερεύνησης/αποκατάστασης/καθαρισμού.

Απαγορεύεται, επιπλέον, η χρήση των υπηρεσιών φιλοξενίας ως αποθετηρίου συγχρονισμού αρχείων (π.χ. drive/sync, seedbox, peer-to-peer, υπηρεσίες μαζικής διανομής ή streaming) ή για τήρηση πολυμέσων που δεν εξυπηρετούν άμεσα τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Οποιαδήποτε λύση αντιγράφων ασφαλείας παρέχεται από την εταιρεία (π.χ. managed/remote backup) διέπεται από ξεχωριστούς όρους/πακέτα και δεν συνεπάγεται άδεια αποθήκευσης backup εντός του φιλοξενούμενου λογαριασμού. Η εταιρεία συνιστά τη χρήση εξειδικευμένων υπηρεσιών αποθήκευσης και διαχείρισης αντιγράφων ασφαλείας εκτός του χώρου φιλοξενίας, ώστε να διασφαλίζεται η ασφάλεια και η διαθεσιμότητα των δεδομένων του πελάτη. Ο πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τη λήψη και διατήρηση επαρκών εξωτερικών αντιγράφων ασφαλείας και ευθύνεται για κάθε συνέπεια από τη μη τήρηση της παρούσας παραγράφου.

8.6 Όρια inodes & διαχείριση αρχείων
Ο χώρος φιλοξενίας που παρέχεται από την εταιρεία, περιλαμβανομένης της πρόσβασης μέσω FTP, προορίζεται αποκλειστικά για προσωπική ή επαγγελματική χρήση του πελάτη. Απαγορεύεται αυστηρά η παραχώρηση των στοιχείων πρόσβασης, όπως ο κωδικός πρόσβασης, σε τρίτους. Όπου διατίθεται σχετική λειτουργικότητα, ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί ονομαστικούς υπο-λογαριασμούς/ρόλους πρόσβασης (π.χ. cPanel χρήστες, SSH keys, API tokens) αντί για κοινή χρήση διαπιστευτηρίων. Η δημιουργία, διατήρηση και ανάκληση των εν λόγω υπο-λογαριασμών γίνεται αποκλειστικά με ευθύνη του πελάτη.

Για την προστασία του λογαριασμού και των δεδομένων του, ο πελάτης υποχρεούται να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας, όπως:

• Τακτική αλλαγή των κωδικών πρόσβασης.
• Χρήση σύνθετων κωδικών που δεν είναι εύκολο να μαντέψει κανείς.
• Ενεργοποίηση πρόσθετων μηχανισμών ασφαλείας, όπως η δυνατότητα ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA).
• Περιστροφή/ανάκληση κλειδιών πρόσβασης (SSH keys, API tokens, application passwords), απενεργοποίηση μη χρησιμοποιούμενων διαπιστευτηρίων και περιοδικός έλεγχος δικαιωμάτων.
• Χρήση διαχειριστών κωδικών (password managers), μοναδικοί κωδικοί ανά υπηρεσία και αποφυγή αποθήκευσης διαπιστευτηρίων σε κώδικα/αποθετήρια.
• Εφαρμογή αρχής ελάχιστου αναγκαίου δικαιώματος, καταγραφή/έλεγχος πρόσβασης τρίτων (π.χ. συνεργατών/αναδόχων) και άμεση ανάκληση πρόσβασης με τη λήξη της συνεργασίας.
• Όπου παρέχεται, χρήση λιστών επιτρεπόμενων διευθύνσεων (IP whitelisting) και περιορισμός πρωτοκόλλων/θυρών.

Ο πελάτης φέρει πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του, ανεξάρτητα από το αν αυτές πραγματοποιήθηκαν από τον ίδιο ή από τρίτους που απέκτησαν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Οι καταγραφές πρόσβασης/συμβάντων (system & application logs) των υποδομών της εταιρείας τεκμαίρονται ακριβείς και δύνανται να χρησιμοποιούνται ως αποδεικτικό μέσο.

Σε περίπτωση παραβίασης της ασφάλειας του λογαριασμού ή υποψίας κακόβουλης χρήσης, ο πελάτης υποχρεούται:

α. Να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία για να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.

β. Να αλλάξει τους κωδικούς πρόσβασης και να διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξουν περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένες ενέργειες.

γ. Να προβεί χωρίς καθυστέρηση σε περιστροφή/ανάκληση όλων των σχετικών διαπιστευτηρίων (SSH keys, API tokens, application passwords) και σε έλεγχο/καθαρισμό τερματικών συσκευών από κακόβουλο λογισμικό.

δ. Να θέσει στη διάθεση της εταιρείας τα αναγκαία στοιχεία/logs για διερεύνηση του συμβάντος.

Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να επιβάλει ή/και να καταστήσει υποχρεωτική την ενεργοποίηση 2FA, την περιστροφή κωδικών/κλειδιών, την προσωρινή φραγή πρόσβασης (IP/θυρών/πρωτοκόλλων), την απομόνωση (quarantine) λογαριασμών/διεργασιών, την ανάκληση κλειδιών/API tokens και την εξαναγκασμένη επαναφορά κωδικών, με ή χωρίς προειδοποίηση, εφόσον το κρίνει αναγκαίο για την ασφάλεια και σταθερότητα των υποδομών της, χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Για λόγους επαλήθευσης ταυτότητας και πρόληψης δόλιας ανάκτησης πρόσβασης, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει κατάλληλα αποδεικτικά ταυτοποίησης πριν από την επανενεργοποίηση ή την εκ νέου έκδοση διαπιστευτηρίων.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να τερματίσει τον λογαριασμό σε περιπτώσεις όπου παραβιάζονται οι παραπάνω όροι ή εάν διαπιστωθεί κίνδυνος για την ασφάλεια του διακομιστή ή των δεδομένων άλλων πελατών. Επιπλέον, η εταιρεία δύναται να επιβάλει εύλογες χρεώσεις διερεύνησης/αποκατάστασης συμβάντων ασφαλείας που οφείλονται σε πράξεις ή παραλείψεις του πελάτη.

Ο πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, απώλεια δεδομένων ή άλλες συνέπειες που προκύπτουν από την ανεπαρκή προστασία ή τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού του. Ειδικότερα, η εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημίες που οφείλονται σε phishing, key-logger/κακόβουλο λογισμικό στον εξοπλισμό του πελάτη, SIM-swap, κοινωνική μηχανική (social engineering), ευπάθειες προσθέτων/εφαρμογών τρίτων ή άλλες αιτίες εκτός της σφαίρας ελέγχου της. Η εταιρεία ουδέποτε θα ζητήσει κωδικούς πρόσβασης μέσω email/τηλεφώνου. Οποιαδήποτε τέτοια απαίτηση συνιστά ένδειξη απάτης.

Η εταιρεία δύναται να τροποποιεί ανά πάσα στιγμή τις ελάχιστες απαιτήσεις ασφάλειας πρόσβασης (π.χ. πολυπλοκότητα κωδικών, 2FA, επιτρεπόμενα πρωτόκολλα), να τις επιβάλλει άμεσα και να απαιτεί συμμόρφωση του πελάτη εντός εύλογης προθεσμίας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.7 Ασφάλεια λογαριασμού – κωδικοί, πρόσβαση, ευθύνη πελάτη
Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει την ασφάλεια των λογαριασμών φιλοξενίας και των διακομιστών της, παρέχοντας εξελιγμένα συστήματα προστασίας και εργαλεία ασφαλείας στα πακέτα web hosting που προσφέρει. Ωστόσο, ο πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι:

α. Κανένα σύστημα ασφαλείας δεν είναι απολύτως αδιάβλητο. Παρά την εφαρμογή προηγμένων μέτρων προστασίας, οι λογαριασμοί ή οι διακομιστές ενδέχεται να γίνουν στόχος κακόβουλου λογισμικού, επιθέσεων hacking ή άλλων απειλών. Τα μέτρα ασφαλείας της εταιρείας προστατεύουν πρωτίστως το επίπεδο υποδομής. Η ασφάλεια του κώδικα/εφαρμογών/περιεχομένου του πελάτη παραμένει ευθύνη του.

β. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία, απώλεια δεδομένων ή δυσλειτουργία που προκύπτει από επιθέσεις ασφαλείας, όπως η μόλυνση από κακόβουλο λογισμικό, η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή άλλες παρόμοιες περιστάσεις, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά συμβάντων που οφείλονται σε ευπάθειες λογισμικού τρίτων (π.χ. themes/plugins/CMS), zero-day, σφάλματα παραμετροποίησης του πελάτη ή αιτίες εκτός σφαίρας ελέγχου της εταιρείας, στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

γ. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ενίσχυση της ασφάλειας του λογαριασμού του, μέσω:

i. Τακτικής ενημέρωσης των κωδικών πρόσβασης.

ii. Εγκατάστασης ενημερώσεων ασφαλείας στις εφαρμογές και τα λογισμικά που χρησιμοποιεί.

iii. Χρήσης επιπλέον συστημάτων προστασίας, όπως firewalls, λογισμικά ανίχνευσης κακόβουλου λογισμικού και ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA), όπου παρέχεται.

iv. Περιοδικής σάρωσης/σκληροποίησης (hardening) εφαρμογών, απομάκρυνσης μη χρησιμοποιούμενων προσθέτων/λογαριασμών, και εφαρμογής της αρχής ελάχιστου αναγκαίου δικαιώματος.

v. Διασφάλισης κρυπτογράφησης σε μεταφορά και, όπου απαιτείται από τη φύση των δεδομένων, σε αποθήκευση, εκ μέρους του πελάτη ή μέσω πρόσθετων υπηρεσιών.

vi. Συμμόρφωσης με κανονιστικές υποχρεώσεις του ιδίου (π.χ. PCI-DSS για πληρωμές, ειδικές υποχρεώσεις GDPR σε επίπεδο εφαρμογής/δεδομένων), εκτός αν άλλως συμφωνηθεί ρητώς σε ιδιαίτερη σύμβαση (π.χ. DPA/Managed Security).

δ. Σε περίπτωση που ο λογαριασμός ή ο διακομιστής του πελάτη γίνει στόχος επίθεσης ή μολυνθεί από κακόβουλο λογισμικό, η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για την αποκατάσταση της ζημίας. Η τυχόν τεχνική συνδρομή/αποκατάσταση παρέχεται, εφόσον είναι εφικτή, αποκλειστικά ως πρόσθετη, επί πληρωμή υπηρεσία incident response/cleanup, σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.

ε. Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία σε περίπτωση υποψίας παραβίασης της ασφάλειας, προκειμένου να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα προστασίας ή αποκατάστασης. Η γνωστοποίηση οφείλει να γίνεται χωρίς υπαίτια καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από τη στιγμή που ο πελάτης έλαβε γνώση ή όφειλε ευλόγως να λάβει γνώση του συμβάντος. Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει κάθε συναφές στοιχείο/log που εύλογα ζητείται.

στ. Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην παροχή των καλύτερων δυνατών μέτρων προστασίας, σύμφωνα με την τεχνολογία που διατίθεται τη δεδομένη στιγμή. Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να τροποποιεί, αναβαθμίζει ή αντικαθιστά τα μέτρα ασφαλείας της οποτεδήποτε, με ή χωρίς προειδοποίηση, και να επιβάλλει άμεσα νέες ελάχιστες απαιτήσεις συμμόρφωσης στον πελάτη, χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να εφαρμόζει αυτοματοποιημένα ή χειροκίνητα μέτρα άμεσης άμυνας, περιλαμβανομένης της απομόνωσης (quarantine) λογαριασμών/διεργασιών/αρχείων, φραγής IP/θυρών/πρωτοκόλλων, προσωρινής απενεργοποίησης υπηρεσιών ή scripts, εξαναγκασμένης επαναφοράς κωδικών/κλειδιών, black-holing δρομολόγησης και κάθε άλλου αναγκαίου τεχνικού μέτρου για την προστασία των υποδομών της και των λοιπών πελατών, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε προληπτική παρακολούθηση του περιεχομένου ή της δραστηριότητας του πελάτη. Διατηρεί όμως το δικαίωμα διερεύνησης ύποπτων συμβάντων, τήρησης και αξιοποίησης καταγραφών (logs) ως αποδεικτικών στοιχείων και συνεργασίας με τις αρμόδιες αρχές στο μέτρο που το επιτρέπει ή επιβάλλει ο νόμος, περιλαμβανομένης της χορήγησης σχετικών δεδομένων.

Οποιαδήποτε δοκιμή διείσδυσης, σάρωση ευπαθειών ή παρόμοια ενέργεια στις υποδομές της εταιρείας επιτρέπεται αποκλειστικά κατόπιν προηγούμενης έγγραφης έγκρισης της εταιρείας. Μη εξουσιοδοτημένες δοκιμές συνιστούν παραβίαση των όρων και δύνανται να επιφέρουν άμεση αναστολή ή τερματισμό υπηρεσιών, χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η ασφάλεια αποτελεί κοινή ευθύνη και ότι η εταιρεία δεν εγγυάται την πλήρη θωράκιση έναντι κάθε πιθανής απειλής. Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε αξίωση/ζημία που ανακύπτει από παράλειψη συμμόρφωσης με την παρούσα §8.7 και υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε θετική και αποθετική ζημία της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων εύλογων δαπανών διερεύνησης, νομικής υποστήριξης και τεχνικής αποκατάστασης.

8.8 Αλλαγές τεχνολογίας & μετεγκαταστάσεις πλατφόρμας
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προβεί σε αλλαγές τεχνολογίας, εξοπλισμού ή υποδομών που σχετίζονται με την παροχή των υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων. Οι αλλαγές αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

α. Αναβαθμίσεις τεχνολογίας: Εγκατάσταση νεότερων ή βελτιωμένων συστημάτων, λογισμικών ή εξοπλισμού για την καλύτερη υποστήριξη των πελατών και τη διασφάλιση υψηλών επιπέδων απόδοσης και ασφάλειας. Η εταιρεία δύναται να τροποποιεί ή/και να απενεργοποιεί λειτουργίες, modules και επεκτάσεις (π.χ. PHP versions/extensions, web server rules, mail/security filters), να εφαρμόζει patches και ρυθμίσεις ασφαλείας, και να ανανεώνει πιστοποιητικά TLS χωρίς προειδοποίηση όταν το επιβάλλει η ασφάλεια ή η ορθή λειτουργία.

β. Μεταφορές υποδομών: Ενδεχόμενη μεταφορά υπηρεσιών ή δεδομένων σε διαφορετικούς διακομιστές ή data centers, προκειμένου να διασφαλιστεί η σταθερότητα, η ασφάλεια ή η βελτιστοποίηση της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η εταιρεία μπορεί να αλλάζει IP ranges, nameservers, routing, storage backends και λοιπές παραμέτρους, καθώς και να καταργεί ή αντικαθιστά τρίτους παρόχους/τεχνολογίες (π.χ. control panel, web/email/security stack).

γ. Αλλαγές παραμέτρων υπηρεσιών: Τροποποίηση τεχνικών χαρακτηριστικών ή ρυθμίσεων, με στόχο την προσαρμογή των υπηρεσιών στις τρέχουσες ή μελλοντικές ανάγκες των πελατών. Η εταιρεία μπορεί να επιβάλλει ελάχιστες τεχνικές προδιαγραφές ή να αποσύρει υποστηρίξεις παλαιών εκδόσεων (EOL), απαιτώντας από τον πελάτη αναβαθμίσεις εφαρμογών/κώδικα/πλαισίων λογισμικού.

δ. Συνεχής βελτίωση: Οι αλλαγές τεχνολογίας αποσκοπούν στην παροχή βέλτιστων υπηρεσιών και αποτελούν μέρος της δέσμευσης της εταιρείας για συνεχή εξέλιξη και βελτίωση των υπηρεσιών φιλοξενίας. Η εταιρεία δύναται να εφαρμόζει προσωρινές ή μόνιμες ρυθμίσεις βελτιστοποίησης απόδοσης (π.χ. rate limiting, αλλαγές σε caching, προσαρμογές σε WAF/IPS), όταν το κρίνει σκόπιμο.

Η εταιρεία δύναται να πραγματοποιήσει τις παραπάνω αλλαγές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ειδικά σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης ή για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας των υπηρεσιών της. Όπου είναι εφικτό, μπορεί να προηγείται ενημέρωση με εύλογο χρόνο προειδοποίησης, χωρίς αυτό να συνιστά υποχρέωση.

Ο πελάτης συμφωνεί ότι η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν υποχρεούται σε καταβολή αποζημίωσης για τυχόν προσωρινές διακοπές, απώλειες δεδομένων ή άλλες συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν λόγω των αλλαγών αυτών, ούτε οφείλονται πιστώσεις/εκπτώσεις ή SLA credits. Ο τυχόν χρόνος μη διαθεσιμότητας που οφείλεται στις ως άνω αλλαγές ή στα συναφή μέτρα ασφάλειας/βελτιστοποίησης εξαιρείται ρητά από οποιοδήποτε επίπεδο υπηρεσίας (SLA), εφόσον υφίσταται.

Ο πελάτης υποχρεούται, με δαπάνες του, να προσαρμόζει εγκαίρως το περιεχόμενο, τις εφαρμογές και τις ρυθμίσεις του (π.χ. εκδόσεις CMS/plugins/themes, συμβατότητα κώδικα με νέες εκδόσεις PHP/DB engines, ρυθμίσεις DNS/SPF/DKIM/DMARC/SMTP, απαιτήσεις TLS/cipher suites, καταργήσεις παλαιών πρωτοκόλλων) ώστε να παραμένουν συμβατά με τις εκάστοτε τεχνικές παραμέτρους της εταιρείας. Η εταιρεία δεν εγγυάται backward compatibility ούτε υποχρεούται σε προσωρινές «εξαιρέσεις» ή διατήρηση legacy ρυθμίσεων.

Για λόγους ασφάλειας και σταθερότητας, η εταιρεία δύναται να εφαρμόζει αυτοματοποιημένα ή χειροκίνητα μέτρα, όπως φραγή IP/θυρών/πρωτοκόλλων, απομόνωση (quarantine) λογαριασμών/διαδικασιών, black-holing δρομολόγησης, προσωρινή απενεργοποίηση scripts/υπηρεσιών, τροποποίηση ή επιβολή κανόνων WAF/IPS/antimalware και ρυθμίσεις rate limiting, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι οι αλλαγές αυτές είναι αναγκαίες για τη διατήρηση της ποιότητας και της ασφάλειας των υπηρεσιών και δεν αποτελούν λόγο αξίωσης ή καταγγελίας χωρίς επιβάρυνση, χωρίς να ευθύνεται η εταιρεία για τυχόν απώλειες ή ζημίες που ενδέχεται να προκύψουν. Η εταιρεία επιφυλάσσεται να καθορίζει κατά περίπτωση το εύλογο πλαίσιο προσαρμογής, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.

8.9 Αντίγραφα ασφαλείας (backups) – πολιτική & αποποίηση
Η εταιρεία δεν παρέχει εγγύηση για τη διατήρηση ή την ακεραιότητα των δεδομένων που αποθηκεύονται στον λογαριασμό σας. Παρόλο που προσφέρουμε συστήματα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, συνιστούμε στους πελάτες μας να διατηρούν τα δικά τους αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα αρχεία και δεδομένα που βρίσκονται στον χώρο φιλοξενίας που έχουν νοικιάσει (virtual disk space). Τα τυχόν αντίγραφα ασφαλείας που τηρεί η εταιρεία αποτελούν εργαλείο αποκατάστασης βλάβης (“disaster recovery”) και παρέχονται «ως έχουν», χωρίς εγγύηση διαθεσιμότητας, πληρότητας ή επικαιρότητας και χωρίς να συνιστούν συμβατική υποχρέωση ή μέρος SLA.

Τα αντίγραφα ασφαλείας που διατηρείτε για τα αρχεία και τα δεδομένα σας δεν επιτρέπεται να αποθηκεύονται στον λογαριασμό φιλοξενίας σας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίζει ότι τα δεδομένα του είναι αποθηκευμένα σε εξωτερικά μέσα ή εναλλακτικές τοποθεσίες ασφαλούς φύλαξης. Κατ’ εξαίρεση, επιτρέπεται μόνο προσωρινή φιλοξενία αρχείων backup αποκλειστικά για τις ανάγκες άμεσης επαναφοράς (restore) και για το απολύτως αναγκαίο χρονικό διάστημα, με άμεση διαγραφή μετά την ολοκλήρωση. Διαφορετικά εφαρμόζεται η §8.5.

Ειδικότεροι όροι:

• Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να μεταβάλλει/διακόψει την πολιτική τήρησης αντιγράφων (κύκλους/συχνότητα/μέσο/χώρο) χωρίς προειδοποίηση σε επείγουσες περιπτώσεις ασφάλειας ή λειτουργίας.
• Επαναφορές (“restore”) διενεργούνται κατόπιν αιτήματος μέσω ticket, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο και εφόσον η επαναφορά είναι τεχνικά εφικτή· ενδέχεται να επιβαρύνονται με χρέωση, να προκαλέσουν επιπρόσθετο downtime και δεν καλύπτονται από χρόνους/πιστώσεις SLA.
• Ενδέχεται να εξαιρούνται από τα εταιρικά αντίγραφα δεδομένα όπως μεγάλοι όγκοι προσωρινών αρχείων, cache, logs, αρχεία πολυμέσων/backup τρίτων, mailboxes υπεράνω εύλογων ορίων, κρυπτογραφημένα archives χωρίς διαθέσιμα κλειδιά, καθώς και δεδομένα που δεν ανήκουν στον επιτρεπτό χώρο του λογαριασμού.
• Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε “επιλεκτική” ανάκτηση (π.χ. μεμονωμένα emails/γραμμές DB), σε ανάκτηση προηγούμενων εκδόσεων πέραν των διαθέσιμων στιγμιότυπων.
• Η εταιρεία δεν παρέχει υπηρεσίες πραγματογνωμοσύνης (digital forensics) ούτε εκδίδει βεβαιώσεις ακεραιότητας/αλυσίδας φύλαξης των δεδομένων ή των αντιγράφων ασφαλείας.
• Τα εταιρικά αντίγραφα δύνανται να είναι κρυπτογραφημένα/μη προσπελάσιμα απευθείας από τον πελάτη. Η πρόσβαση παρέχεται μόνο μέσω της διαδικασίας επαναφοράς.
• Σε περιστατικά ανωτέρας βίας, κυβερνοεπίθεσης, βλάβης υποδομής, τρομοκρατικών επιθέσεων, ακραίων καιρικών φαινομένων, διακοπής της ηλεκτροδότησης, αστοχίας λογισμικού ή σφάλματος πελάτη, η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για μη διαθεσιμότητα/απώλεια αντιγράφων ή αποτυχία επαναφοράς.

Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο πελάτης κατανοεί και αποδέχεται ότι η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων προκύψει από την έλλειψη εφεδρικών αντιγράφων εκ μέρους του πελάτη ή/και από την μη διαθεσιμότητα, ελλιπή ή αποτυχημένη επαναφορά εταιρικού backup, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Ο πελάτης οφείλει να τηρεί, με δαπάνες του, ανεξάρτητη, τακτική και δοκιμασμένη (“tested restore”) πολιτική αντιγράφων ασφαλείας εκτός της υποδομής της εταιρείας.

8.10 Πιστοποιητικά SSL/TLS & AutoSSL – προϋποθέσεις/περιορισμοί
Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια που μπορεί να προκληθεί στον υπολογιστή, το δίκτυό του πελάτη ή οποιοδήποτε άλλο εξοπλισμό που συνδέεται με τη χρήση των υπηρεσιών φιλοξενίας που παρέχει. Οι υπηρεσίες παρέχονται “ως έχουν” και “ως διατίθενται”, χωρίς εγγύηση συμβατότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή αδιάλειπτης διαθεσιμότητας.

Οι υπηρεσίες της εταιρείας παρέχονται ως έχουν, και η εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για περιστατικά όπως απώλειες δεδομένων, βλάβες συστημάτων, μολύνσεις από κακόβουλο λογισμικό ή άλλες δυσλειτουργίες που προκύπτουν από τη χρήση ή τη σύνδεση με τους διακομιστές της. Ενδεικτικώς και όχι περιοριστικώς, η εταιρεία δεν ευθύνεται για ζητήματα που οφείλονται σε:

α. ασυμβατότητες/ελαττώματα λογισμικού τρίτων, προσθηκών/θεμάτων, API και ενημερώσεις PHP/MySQL/OS,

β. υπέρβαση πόρων ή εσφαλμένες ρυθμίσεις από τον πελάτη ή συνεργάτες του,

γ. παρόχους τρίτων (δίκτυο/ηλεκτρική ενέργεια/IX/Data Center/CDN),

δ. κακόβουλες ενέργειες τρίτων (DDoS, brute-force, malware, phishing),

ε. γεγονότα ανωτέρας βίας ή εκτός εύλογου ελέγχου της εταιρείας.

Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της προστασίας του εξοπλισμού και των δεδομένων του κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας. Ο πελάτης μεριμνά για ενημέρωση λειτουργικών/εφαρμογών, χρήση ενημερωμένων αντι-ιικών/EDR και firewalls, ισχυρή πολιτική κωδικών/2FA, κρυπτογράφηση όπου αρμόζει, καθώς και για επαρκή αντίγραφα ασφαλείας εκτός της υποδομής μας (βλ. §8.5-§8.9).

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η εταιρεία δεν υπέχει ευθύνη για άμεσες, έμμεσες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια φήμης, απώλεια δεδομένων ή διακοπή εργασιών. Τυχόν συνολική και κατά κεφαλήν ευθύνη μας, εφόσον και στο μέτρο που προκύψει, περιορίζεται μέχρι του ποσού των τελών που κατέβαλε ο πελάτης για την οικεία υπηρεσία κατά τους τελευταίους τρεις (3) ημερολογιακούς μήνες.

8.11 Εκτέλεση εργασιών – cron/daemons/long-running διεργασίες
Οι πόροι των διακομιστών της εταιρείας διατίθενται αποκλειστικά για χρήση εντός των λογαριασμών των πελατών μας και προορίζονται αποκλειστικά για την υποστήριξη των ιστοσελίδων και εφαρμογών που φιλοξενούνται στους διακομιστές μας. Εξαίρεση επιτρέπεται μόνο όπου υπάρχει ρητή σύμβαση μεταπωλητή (Reseller) και αποκλειστικά εντός των όρων της.

Απαγορεύεται αυστηρά η διάθεση ή χρήση των πόρων του διακομιστή για εξωτερικούς σκοπούς, όπως η άντληση γραφικών, κειμένων ή άλλων αρχείων από τους διακομιστές μας για χρήση σε ιστοσελίδες τρίτων (hotlinking). Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, δραστηριότητες όπως η συμμετοχή σε προγράμματα ανταλλαγής banners, η παροχή δεδομένων σε εξωτερικά websites ή οποιαδήποτε άλλη μη εξουσιοδοτημένη χρήση των πόρων. Ως «hotlinking» νοείται κάθε άμεση φόρτωση αρχείων (π.χ. εικόνες, βίντεο, αρχεία CSS/JS, λήψεις) από domain τρίτων προς τον λογαριασμό σας· το hotlinking απαγορεύεται εκτός αν έχει προηγηθεί ρητή έγγραφη έγκριση της εταιρείας.

Δεν επιτρέπεται η χρήση των υπηρεσιών ως CDN/object storage, δημόσιο αποθετήριο ή mirror για εφαρμογές/κινητές εφαρμογές τρίτων, υπηρεσίες proxy/VPN/open relay/exit node, image/file hosting για ξένα domains, δημόσια APIs που προκαλούν δυσανάλογη κατανάλωση πόρων, ούτε λειτουργίες streaming/διαμοιρασμού αρχείων για σκοπούς άσχετους με τον οικείο ιστότοπο. Επιτρέπεται η διασύνδεση με CDN τρίτων (π.χ. reverse proxy) αποκλειστικά για περιεχόμενο του ιδίου domain/brand του πελάτη και υπό τον όρο ότι δεν παραβιάζονται οι παρόντες όροι ή δικαιώματα τρίτων.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε άμεσες ενέργειες για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας των διακομιστών της, συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού ή της διακοπής της υπηρεσίας, σε περιπτώσεις κατάχρησης των πόρων. Ενδεικτικά μέτρα: επιβολή ορίων/ρυθμού (rate-limit), φραγή referrers/IP/θυρών/πρωτοκόλλων, ενεργοποίηση/επιβολή κανόνων WAF/LSCache, απομόνωση (quarantine) λογαριασμών ή διεργασιών, προσωρινή απενεργοποίηση scripts, αλλαγή ρυθμίσεων/κανόνων ασφαλείας και black-holing δρομολόγησης, όλα κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Η εταιρεία δύναται να ζητήσει άμεση άρση των αιτιών κατάχρησης ή/και αναβάθμιση πακέτου. Η μη συμμόρφωση εντός της προθεσμίας που θα τεθεί μπορεί να επιφέρει αναστολή ή λύση της σύμβασης. Τυχόν πρόσθετο κόστος κίνησης/πόρων ή τεχνικών ενεργειών βαρύνει τον πελάτη σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.

8.12 Πολιτική anti-spam & αποδεκτή χρήση email
Η εταιρεία ακολουθεί αυστηρή πολιτική αποδεκτής χρήσης ως προς το περιεχόμενο και τη νομιμότητα της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Ο πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται με το εφαρμοστέο δίκαιο ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης συγκατάθεσης, της διαφάνειας ταυτότητας αποστολέα και της ύπαρξης ευδιάκριτου μηχανισμού άμεσης απεγγραφής όπου απαιτείται.

Απαγορεύεται η αποστολή μηνυμάτων που:

• έχουν εμπορικό/διαφημιστικό χαρακτήρα χωρίς προηγούμενη έγκυρη συγκατάθεση των παραληπτών, η οποία πρέπει να είναι τεκμηριωμένη και αποδείξιμη, και ο πελάτης υποχρεούται να την επιδεικνύει στην εταιρεία άμεσα κατόπιν αιτήματός της, ή κατά παράβαση των θεμιτών προσδοκιών τους,
• είναι παραπλανητικά ή δόλια (π.χ. phishing, κοινωνική μηχανική, καταχρηστική απόκρυψη/παραποίηση στοιχείων ταυτοποίησης σε επίπεδο περιεχομένου),
• περιέχουν υλικό που προσβάλλει δικαιώματα τρίτων (πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία, εμπορικά μυστικά, προσωπικά δεδομένα) ή παραβιάζει νόμο, δικαστικές/διοικητικές αποφάσεις,
• είναι προσβλητικά, συκοφαντικά, δυσφημιστικά, απειλητικά ή ενθαρρύνουν παράνομες ενέργειες,
• βασίζονται σε αγορασμένες/ενοικιαζόμενες/”scraped” ή μη επαληθευμένες λίστες παραληπτών, ή απευθύνονται σε πρόσωπα που έχουν ζητήσει απεγγραφή/έχουν χαρακτηριστεί ως bounces.

Υποχρεώσεις αποστολέα:

• Τήρηση αποδεικτικών στοιχείων συναίνεσης (ημερομηνία/τρόπος συλλογής, πολιτική ενημέρωσης) και διατήρηση αρχείων συμμόρφωσης.
• Άμεσες ενέργειες στα αιτήματα απεγγραφής, χωρίς καθυστέρηση ή πρόσθετες απαιτήσεις.
• Τακτικός καθαρισμός λιστών από μη έγκυρες/ανενεργές διευθύνσεις και διαχείριση παραπόνων (abuse reports).

Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αξιολογεί τη δραστηριότητα αποστολής και, εφόσον κρίνει ότι παραβιάζεται η παρούσα διάταξη, να εφαρμόζει άμεσα μέτρα συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φραγών, καραντίνας/μη παράδοσης μηνυμάτων, προσωρινής ή οριστικής αναστολής λογαριασμού, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Σε περίπτωση ζημιών/κυρώσεων/απαιτήσεων τρίτων λόγω παράβασης, ο πελάτης ευθύνεται αποκλειστικά για κάθε συνέπεια και δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων εύλογων εξόδων διερεύνησης και νομικής υποστήριξης).

Η παρούσα §8.12 ρυθμίζει αποκλειστικά θέματα περιεχομένου, συγκατάθεσης και αποδεκτής χρήσης. Τα λειτουργικά όρια αποστολής, τεχνικές ρυθμίσεις (π.χ. αυθεντικοποίηση/πολιτικές ευθυγράμμισης) και κανόνες καμπανιών καθορίζονται στη §8.20, ενώ το φιλτράρισμα/δρομολόγηση μέσω υπηρεσιών αντι-spam περιγράφεται στη §8.21.

8.13 Μέτρα περιορισμού/αναστολής/καταγγελίας
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει άμεσα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, την πρόσβαση στην ιστοσελίδα πελάτη, εφόσον αυτή προκαλεί προβλήματα ή παρεμβάσεις στις υπηρεσίες φιλοξενίας άλλων πελατών που εξυπηρετούνται από τον ίδιο διακομιστή.

Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πελάτης θα ενημερώνεται το συντομότερο δυνατόν, και η εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για συνεργασία με τον πελάτη, ώστε να εντοπιστεί και να αντιμετωπιστεί η αιτία της διακοπής.

Ο πελάτης κατανοεί και αποδέχεται ότι η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη ούτε υποχρεούται σε αποζημίωση για τυχόν ζημία, απώλεια δεδομένων ή άλλες συνέπειες που προκύπτουν από την εν λόγω διακοπή. Η αναστολή της υπηρεσίας αποτελεί μέτρο για την προστασία της συνολικής σταθερότητας και απόδοσης του συστήματος, το οποίο εξυπηρετεί όλους τους πελάτες.

Η εταιρεία, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, δύναται αντί της πλήρους αναστολής να επιβάλλει στοχευμένα μέτρα περιορισμού ή/και απομόνωσης, όπως ενδεικτικά: προσωρινό throttling/rate-limit, φραγή θυρών/IP/πρωτοκόλλων, black-holing/null-route, απομόνωση (quarantine) λογαριασμών ή διεργασιών, απενεργοποίηση συγκεκριμένων scripts/cron ή υπηρεσιών (π.χ. PHP, MySQL, SMTP, FTP), ενεργοποίηση πρόσθετων κανόνων WAF/ασφαλείας ή προσωρινή αλλαγή nameservers.

Ενδεικτικοί λόγοι ενεργοποίησης των ανωτέρω μέτρων περιλαμβάνουν, χωρίς περιορισμό: υπερβολική κατανάλωση πόρων (CPU/RAM/Disk I/O/Entry Processes/queries), κακόβουλες ή ευάλωτες διεργασίες που αξιοποιούνται σε επιθέσεις (DDoS/reflector/brute-force/scan), εκτενές mail-queue λόγω spam/backscatter, δραστηριότητα malware/shells/σπασμένων plugins, λανθασμένες ρυθμίσεις που προκαλούν αστάθεια ή κίνδυνο για τον server.

Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργάζεται πλήρως και αμελλητί με την εταιρεία για την άρση της αιτίας, να εφαρμόζει τις οδηγίες σκλήρυνσης/διόρθωσης και να ολοκληρώνει τις απαιτούμενες ενέργειες εντός προθεσμίας που ορίζει η εταιρεία. Η μη συμμόρφωση επιφέρει συνέχιση ή/και κλιμάκωση των μέτρων, έως και οριστική διακοπή του λογαριασμού, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να διατηρεί ή να επαναφέρει άμεσα τη διαθεσιμότητα, ούτε να παράσχει προσωρινές λύσεις (workarounds). Δεν υφίστανται πιστωτικά, επιστροφές ή SLA credits για το διάστημα περιορισμού/αναστολής. Η εταιρεία δύναται να χρεώσει εύλογο κόστος ελέγχου/διερεύνησης/αποκατάστασης και καθαρισμού (π.χ. αφαίρεση malware, αποσφαλμάτωση ρυθμίσεων), ιδίως όταν η αιτία ανάγεται στον κώδικα, στις ρυθμίσεις ή στη διαχείριση του πελάτη.

Η εταιρεία μπορεί να απομακρύνει ή να καθαρίσει αρχεία που τεκμαίρεται ότι είναι μολυσμένα/κακόβουλα ή προκαλούν αστάθεια, να περιορίσει την πρόσβαση σε logs/αρχεία προς διασφάλιση της ακεραιότητας των συστημάτων και να συνεργαστεί με τις αρμόδιες αρχές, στο μέτρο που το επιτρέπει ή επιβάλλει ο νόμος.

Σε περίπτωση υποτροπής ή ιδιαιτέρως σοβαρής παράβασης, η εταιρεία δύναται να καταγγείλει οριστικά την υπηρεσία και να αρνηθεί νέα παροχή υπηρεσιών, προς προστασία των υποδομών και των πελατών της.

8.14 Πνευματική ιδιοκτησία & παράνομο περιεχόμενο (αφαίρεση)
Ο πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί τον παρεχόμενο χώρο αποκλειστικά για αρχεία που σχετίζονται άμεσα με τη λειτουργία της ιστοσελίδας του. Δεν επιτρέπεται η μεταφόρτωση, λήψη ή αποθήκευση αρχείων που δεν εξυπηρετούν άμεσα τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής που φιλοξενείται στον λογαριασμό του. Ως “μη συναφή” ή “μη απαραίτητα” αρχεία νοούνται, ενδεικτικά, βιβλιοθήκες πολυμέσων που προορίζονται για διανομή/λήψη από το κοινό, προσωπικές αρχειοθήκες (.zip/.rar/.7z, disk images, installers), dumps δεδομένων, προσωρινά ή πλεονάζοντα logs πέραν ευλόγου διαστήματος τήρησης, αρχεία που δεν καλούνται/αναφέρονται από τον κώδικα της ιστοσελίδας (orphaned assets), αντίγραφα staging/build artifacts, καθώς και κάθε περιεχόμενο που μετατρέπει τον λογαριασμό σε αποθήκη αρχείων ή CDN. Η παρούσα διάταξη λειτουργεί συμπληρωματικά προς τις §§ 8.5 και 8.11.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει άμεσα, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αρχεία που δεν είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας του πελάτη. Αυτή η ενέργεια διασφαλίζει ότι ο διαθέσιμος χώρος παραμένει εντός των καθορισμένων ορίων και ότι η συνολική λειτουργία του server, ο οποίος εξυπηρετεί και άλλους πελάτες, παραμένει απρόσκοπτη. Περαιτέρω, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και στο μέγιστο επιτρεπτό από τον νόμο, να:

α. εφαρμόζει αυτοματοποιημένους ή χειροκίνητους ελέγχους τύπου MIME/signature, heuristics εντοπισμού “ορφανών”/μη συναφών αρχείων και περιορισμούς ανά τύπο αρχείου,

β. θέτει/τροποποιεί όρια ανά φάκελο ή/και ανά είδος περιεχομένου,

γ. μετακινεί περιεχόμενο σε ζώνη καραντίνας μη δημόσια προσβάσιμη ή να προβαίνει σε οριστική διαγραφή,

δ. περιορίζει ή να μπλοκάρει πρωτόκολλα/λειτουργίες (π.χ. FTP/SFTP/HTTP uploads) που καταχρώνται τον χώρο.

Τα μέτρα αυτά μπορούν να ληφθούν χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση ή παροχή πίστωσης/credit.

Κατ’ εξαίρεση, και μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης έγκρισης της εταιρείας, είναι δυνατή η φιλοξενία αρχείων αυξημένου όγκου (π.χ. για streaming/download), υπό ειδικούς όρους υπηρεσίας, τεχνικούς περιορισμούς και πρόσθετες χρεώσεις. Η εταιρεία δύναται οποτεδήποτε να ανακαλέσει την έγκριση εφόσον θίγεται η σταθερότητα/ασφάλεια των υποδομών ή παραβιάζονται οι παρόντες όροι.

Ο πελάτης υποχρεούται:

α. να διατηρεί τα αρχεία του βελτιστοποιημένα (ενδεικτικά, συμπίεση/αποσυμφόρηση cache, αποφυγή διπλοτύπων),

β. να εκκαθαρίζει σε εύλογα διαστήματα προσωρινά/παρωχημένα αρχεία και υπερμεγέθη logs,

γ. να υιοθετεί κατάλληλες λύσεις τρίτων για διανομή μεγάλων αρχείων (CDN/object storage), όπου απαιτείται.

Κατόπιν σχετικού αιτήματος της εταιρείας, ο πελάτης οφείλει να συμμορφωθεί εντός 24 ωρών αφαιρώντας τα μη συναφή αρχεία ή αναβαθμίζοντας το πακέτο του. Μη συμμόρφωση δύναται να επιφέρει περιορισμό, αναστολή ή καταγγελία της υπηρεσίας, χωρίς επιστροφή ή αποζημίωση.

Η εταιρεία δύναται να χρεώσει εύλογο κόστος διερεύνησης, εκκαθάρισης, αποκατάστασης πόρων και τεχνικών παρεμβάσεων που απαιτήθηκαν λόγω παράβασης της παρούσας §8.14. Ο πελάτης ευθύνεται πλήρως και αποζημιώνει την εταιρεία για κάθε ζημία/δαπάνη τρίτων που προέκυψε από παραβίαση της διάταξης αυτής.

Οι έλεγχοι/σαρώσεις αρχείων από την εταιρεία αποσκοπούν αποκλειστικά στη διασφάλιση ασφάλειας/συμμόρφωσης και δεν συνιστούν προληπτική παρακολούθηση περιεχομένου. Η εταιρεία δύναται να συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές στο μέτρο που το επιτρέπει ή επιβάλλει ο νόμος.

8.14.1 Διαδικασία Notice & Takedown (περιεχόμενο / πνευματικά δικαιώματα) Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική και πλήρη ευθύνη για κάθε περιεχόμενο που φιλοξενείται στον λογαριασμό του, περιλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, εικόνων, βίντεο, δεδομένων και εφαρμογών. Η εταιρεία, τα συνεργαζόμενα data centers και οι λοιποί συνεργάτες της δεν υπέχουν καμία ευθύνη για τυχόν παραβιάσεις πνευματικών ή άλλων δικαιωμάτων τρίτων ούτε μπορούν να καταστούν υπεύθυνοι από δικαστικές ή διοικητικές αρχές· η ευθύνη αναζητείται αποκλειστικά και μόνο από τον πελάτη μέσω της νόμιμης οδού.

Σε περίπτωση που υποβληθεί στην εταιρεία, στα συνεργαζόμενα data centers ή σε συνεργάτη της αναφορά παραβίασης δικαιωμάτων ή παράνομου περιεχομένου, η εταιρεία δικαιούται να αφαιρέσει ή να απενεργοποιήσει άμεσα το επίμαχο περιεχόμενο εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών, ανεξαρτήτως του εάν ο πελάτης είναι ή όχι ο δημιουργός ή ο νόμιμος κάτοχός του. Ο πελάτης φέρει την υποχρέωση εντός επτά (7) ημερών να αποδείξει με έγκυρα και επαρκή στοιχεία ότι κατέχει τα δικαιώματα ή ότι δεν παραβιάζει νόμιμα δικαιώματα τρίτων. Εφόσον η απόδειξη κριθεί επαρκής, η εταιρεία δύναται να επαναφέρει το περιεχόμενο.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν ζημίες, διακοπές, απώλειες δεδομένων ή εσόδων που προκύπτουν από την προσωρινή ή οριστική αφαίρεση περιεχομένου, ούτε υποχρεούται σε οποιαδήποτε χρηματική αποζημίωση ή πίστωση. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης, ο πελάτης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τον μηχανισμό αυτό και συναινεί στην εφαρμογή του.

8.15 Ασφάλεια εφαρμογών & δικαιώματα (permissions)
Ο πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για τη διασφάλιση της ασφάλειας του κώδικα και των εφαρμογών που είναι εγκατεστημένες στον λογαριασμό του. Αυτό περιλαμβάνει την κατάλληλη διαμόρφωση των δικαιωμάτων πρόσβασης στους φακέλους και τα αρχεία, ανεξάρτητα από τη μέθοδο εγκατάστασής τους.

Ο πελάτης οφείλει:

• Να εξασφαλίζει ότι ο κώδικάς του είναι ασφαλής, χωρίς ευπάθειες που μπορούν να αξιοποιηθούν για κακόβουλες ενέργειες.
• Να εφαρμόζει όλες τις προτεινόμενες ρυθμίσεις ασφαλείας που παρέχουν οι εφαρμογές του.
• Να χρησιμοποιεί τα κατάλληλα επίπεδα πρόσβασης για την προστασία των φακέλων και των αρχείων του.
• Να παρακολουθεί τακτικά την αξιοπιστία των εφαρμογών του και να διασφαλίζει ότι όλες οι ενημερώσεις και αναβαθμίσεις ασφαλείας εφαρμόζονται εγκαίρως.
• Να διατηρεί ενημερωμένα CMS, plugins και themes και να αποφεύγει εκδόσεις που έχουν λήξει (EOL) ή δεν υποστηρίζονται πλέον. Λογισμικά «nulled»/πειρατικά απαγορεύονται.
• Να αφαιρεί άμεσα εγκαταλελειμμένα πρόσθετα/θέματα και να περιορίζει τους διαχειριστικούς λογαριασμούς στο απολύτως αναγκαίο. Να ενεργοποιεί 2FA όπου παρέχεται και να χρησιμοποιεί ισχυρούς, μοναδικούς κωδικούς.
• Να διασφαλίζει ορθή παραμετροποίηση (ενδεικτικά: απενεργοποίηση directory listing, κατάλληλα δικαιώματα αρχείων/φακέλων, μη αποθήκευση διαπιστευτηρίων/μυστικών στον webroot, προστασία αρχείων ρυθμίσεων, χρήση ασφαλών συνδέσεων προς βάσεις δεδομένων).
• Να λαμβάνει άμεσα μέτρα σε κρίσιμες ευπάθειες που γνωστοποιούνται στη βιομηχανία ή από την εταιρεία. Ενδεικτική προθεσμία συμμόρφωσης για κρίσιμες διορθώσεις: εντός 72 ωρών από τη γνωστοποίηση.
• Να υιοθετεί εύλογες τεχνικές άμυνες εφαρμογών (π.χ. περιορισμό προσπαθειών σύνδεσης, CAPTCHA σε φόρμες, βασικές HTTP security headers), κατά τρόπο συμβατό με την πλατφόρμα.

Η διενέργεια ελέγχων ασφάλειας, vulnerability scanning, penetration testing ή άλλων stress tests στις υποδομές της εταιρείας απαγορεύεται αυστηρά χωρίς προηγούμενη έγγραφη εξουσιοδότηση. Μη εξουσιοδοτημένοι έλεγχοι θεωρούνται παραβίαση των Όρων Χρήσης και δύνανται να επιφέρουν άμεση αναστολή ή καταγγελία της σύμβασης. Η εταιρεία επιφυλάσσεται να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για κάθε θετική ή αποθετική ζημία, περιλαμβανομένων εύλογων εξόδων διερεύνησης και νομικής υποστήριξης, και να κινηθεί νομικά κατά του υπευθύνου για κάθε ζημία ή απειλή που προκύπτει από τέτοιες ενέργειες.

Η εταιρεία διαθέτει επίσημο κανάλι υπεύθυνης γνωστοποίησης ευπαθειών (responsible disclosure) μέσω του abuse at konet dot gr ή/και υποβολής ticket στην Περιοχή Πελατών με σχετική κατηγορία “Support”. Οποιαδήποτε γνωστοποίηση πρέπει να γίνεται με τρόπο που δεν παραβιάζει δεδομένα ή διαθεσιμότητα υπηρεσιών.

Σε περίπτωση υπόνοιας ή διαπίστωσης παραβίασης/μόλυνσης/κατάχρησης λογαριασμού, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να θέσει τον λογαριασμό ή τμήματά του σε καραντίνα, να απενεργοποιήσει προσωρινά scripts/πρόσθετα, να εφαρμόσει φραγές IP/θυρών/πρωτοκόλλων ή να προβεί σε άλλες τεχνικές ενέργειες άμεσης προστασίας, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση ή πίστωση.

Η προστασία σε επίπεδο server παρέχεται μέσω Imunify360 (συμπεριλαμβανομένων OSSEC intrusion detection modules) σε best-effort βάση. Η υπηρεσία αυτή περιορίζεται σε μηχανισμούς ανίχνευσης/αποτροπής και αυτοματοποιημένο καθαρισμό βασικών μολύνσεων. Δεν περιλαμβάνει επιδιόρθωση custom εφαρμογών, κώδικα ή βάσεων δεδομένων του πελάτη, για τα οποία ο πελάτης φέρει αποκλειστική ευθύνη.

Η αποκατάσταση επιπέδου εφαρμογής (π.χ. καθαρισμός κώδικα, επιδιόρθωση βάσεων, επαναρύθμιση CMS/plugins) δεν περιλαμβάνεται στις τυπικές υπηρεσίες φιλοξενίας· παρέχεται μόνο κατόπιν αιτήματος και με χρέωση σύμφωνα με τον εκάστοτε τιμοκατάλογο.

Η εταιρεία δύναται να επιβάλει ελάχιστες υποχρεωτικές εκδόσεις/ρυθμίσεις (π.χ. αναβάθμιση PHP, απενεργοποίηση επισφαλών λειτουργιών) για λόγους ασφάλειας και σταθερότητας. Ο πελάτης αποδέχεται ότι τυχόν ασυμβατότητες/δυσλειτουργίες που θα προκύψουν από τις αναβαθμίσεις αυτές δεν γεννούν ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης της εταιρείας.

Σε περίπτωση blacklisting, καταχώρισης σε anti-abuse λίστες ή αποκλεισμού λόγω ενεργειών/παραλείψεων του πελάτη (π.χ. αποστολή spam από παραβιασμένο site), ο πελάτης αναλαμβάνει το κόστος διερεύνησης, άρσης, αποκατάστασης φήμης IP/τομέα και κάθε συναφούς τεχνικής εργασίας.

Η παράλειψη τήρησης αυτών των υποχρεώσεων μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα ασφαλείας για τα οποία η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη. Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη και υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε θετική ή αποθετική ζημία της εταιρείας από σχετικές παραβάσεις, συμπεριλαμβανομένων εύλογων δαπανών διερεύνησης, νομικής υποστήριξης και τεχνικής αποκατάστασης.

8.16 Προσωρινή σελίδα “Under Construction”
Με την ενεργοποίηση κάθε λογαριασμού web hosting, δημιουργείται αυτόματα μία σελίδα “Under Construction” η οποία λειτουργεί ως προσωρινή ένδειξη ότι ο λογαριασμός φιλοξενίας έχει ενεργοποιηθεί με επιτυχία ή/και ως προεπιλεγμένη σελίδα “placeholder”/”default index” για άδειους φακέλους site.

Αυτή η σελίδα είναι προκαθορισμένη και εμφανίζει μόνο το μήνυμα “Under Construction”. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να αφαιρέσει ή να αντικαταστήσει τη σελίδα “Under Construction” οποιαδήποτε στιγμή, μόλις αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό web hosting του. Η σελίδα μπορεί να περιλαμβάνει ελάχιστη σήμανση/branding της εταιρείας, ενημερωτικά στοιχεία ή συνδέσμους προς υπηρεσίες της Konet. Το πρότυπο/περιεχόμενό της αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Konet και δεν παραχωρείται άδεια χρήσης πέραν της προσωρινής εμφάνισης.

Η ύπαρξη αυτής της σελίδας δεν περιορίζει ή επηρεάζει τη λειτουργικότητα του λογαριασμού και μπορεί να προσαρμοστεί πλήρως σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη. Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς προειδοποίηση, να εμφανίζει/επανεμφανίζει τη σελίδα «Under Construction» σε περιπτώσεις μη ύπαρξης ενεργού περιεχομένου, εσφαλμένων ρυθμίσεων DNS, μεταφοράς, αναστολής ή για λόγους ασφάλειας/συντήρησης, χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση ή πίστωση.

Καταβάλλεται προσπάθεια η σελίδα να σερβίρεται με κατάλληλα directives (π.χ. noindex/nofollow) όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Εντούτοις δεν παρέχεται εγγύηση περί μη ευρετηρίασης/αποθήκευσης από τρίτους (μηχανές αναζήτησης, caches, αρχειοθήκες). Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τυχόν πρόσθετες ρυθμίσεις (robots.txt, meta tags, εργαλεία webmaster) και αποδέχεται ότι η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για επιπτώσεις σε SEO/φήμη/κυκλοφορία λόγω εμφάνισης της σελίδας «Under Construction».

Για λόγους λειτουργικής παρακολούθησης/ασφάλειας, ενδέχεται να καταγράφονται συγκεντρωτικά/ανώνυμα τεχνικά δεδομένα επισκεψιμότητας της σελίδας, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Konet. Δεν επιδιώκεται η συλλογή προσωπικών δεδομένων πέραν όσων είναι απολύτως αναγκαία για τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Η εμφάνιση της σελίδας «Under Construction» δεν συνιστά έγκριση, προώθηση ή παρουσίαση του πελάτη ή του περιεχομένου του από την εταιρεία. Ο πελάτης οφείλει πριν από κάθε καμπάνια ή production website να αφαιρεί/αντικαθιστά την σελίδα και να επαληθεύει τη σωστή δημόσια προβολή του ιστοτόπου του.

8.17 Προστασία συστημάτων & φιλτράρισμα/έλεγχοι email/SMTP
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να θέτει και να προσαρμόζει δυναμικά όρια και τεχνικά μέτρα ελέγχου στον αριθμό ή/και στον όγκο μηνυμάτων που αποστέλλονται ή λαμβάνονται μέσω των υπηρεσιών της, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, ανά υπηρεσία, διακομιστή, IP, όνομα χώρου ή λογαριασμό. Τα μέτρα αυτά εφαρμόζονται για τη διασφάλιση της σταθερότητας, της ασφάλειας και της ποιότητας παράδοσης αλληλογραφίας προς όλους τους πελάτες. Τα εκάστοτε αριθμητικά όρια (ρυθμοί/παράμετροι) καθορίζονται στη §8.20 και μπορεί να μεταβάλλονται χωρίς προειδοποίηση.

Η εταιρεία δύναται να περιορίσει, καθυστερήσει, απορρίψει, θέσει σε καραντίνα ή διαγράψει επικοινωνίες που θεωρείται ότι είναι επιζήμιες, ανεπιθύμητες ή αντίθετες με τους όρους χρήσης ή/και τα έννομα συμφέροντά της. Η επεξεργασία/φιλτράρισμα δύναται να γίνεται αυτοματοποιημένα ή/και χειροκίνητα (antivirus/antispam, reputation checks, greylisting, content/attachment filtering), με δυνατότητα προσωρινής ή οριστικής φραγής θυρών/πρωτοκόλλων, IP ή ολόκληρων εύρους διευθύνσεων/ζωνών και χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Ενδεικτικά μέτρα που μπορεί να ληφθούν περιλαμβάνουν:

α) throttling/tarpitting και διαχείριση ουρών (queueing/queue purge),

β) απομόνωση (quarantine) λογαριασμών/διεργασιών ή προσωρινή απενεργοποίηση υπηρεσιών IMAP/POP/SMTP/Webmail,

γ) φραγή ή αυστηροποίηση ελέγχων ανά TLD/γεωγραφική περιοχή ή προς/από συγκεκριμένους παρόχους,

δ) αποκλεισμό βάσει RBLs/τοπικών πολιτικών φήμης,

ε) φιλτράρισμα/απόρριψη συνημμένων υψηλού κινδύνου (π.χ. εκτελέσιμα, συμπιεσμένα με κωδικό),

στ) εξαναγκασμό αλλαγής κωδικών, ενεργοποίηση 2FA ή προσωρινή αδρανοποίηση πρόσβασης σε περίπτωση υπόνοιας συμβιβασμού,

ζ) τροποποίηση ροών/δρομολόγησης μέσω τρίτων φίλτρων/υποδομών (βλ. §8.21).

Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργάζεται πλήρως με κάθε έλεγχο, να παρέχει αμελλητί τα αναγκαία στοιχεία και να λαμβάνει διορθωτικές ενέργειες που υποδεικνύει η εταιρεία. Παράλειψη συμμόρφωσης εντός της εύλογης προθεσμίας που τίθεται δύναται να επιφέρει αναστολή ή τερματισμό της υπηρεσίας, χωρίς επιστροφή χρημάτων. Η εταιρεία δεν υποχρεούται σε προληπτική παρακολούθηση περιεχομένου (βλ. §8.12), διατηρεί όμως δικαίωμα διερεύνησης/ελέγχου, καθώς και συνεργασίας με τις αρμόδιες αρχές στο μέτρο που επιτρέπει ή επιβάλλει ο νόμος.

Επιπλέον, ο Πελάτης υποχρεούται να υλοποιεί ορθό SMTP authentication σε όλες τις φόρμες επικοινωνίας, εγγραφής, παραγγελιοληψίας ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή φιλοξενείται στον λογαριασμό του και αποστέλλει email μέσω των διακομιστών της εταιρείας. Η μη χρήση ή η πλημμελής χρήση SMTP authentication ενδέχεται να προκαλέσει απορρίψεις, καθυστερήσεις ή αποκλεισμούς μηνυμάτων. Για κάθε πρόβλημα, ζημία ή επιβάρυνση της εταιρείας που θα προκύψει από κακή χρήση ή έλλειψη authentication, αποκλειστική ευθύνη φέρει ο Πελάτης, ο οποίος υποχρεούται να αποκαταστήσει πλήρως τυχόν σχετικές ζημίες. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή διακοπής της υπηρεσίας σε περίπτωση παράβασης. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν γνωρίζει τον τρόπο ρύθμισης, φέρει ο ίδιος την ευθύνη να απευθυνθεί σε τεχνικό υποστήριξης της ιστοσελίδας του.

Η εταιρεία δεν εγγυάται την παράδοση μηνυμάτων ή την αποδοχή τους από τρίτους παρόχους/παραλήπτες, οι οποίοι εφαρμόζουν δικές τους πολιτικές και φίλτρα. Καθυστερήσεις, απώλειες ή αποκλεισμοί λόγω φίλτρων, φήμης IP/τομέα ή ρυθμίσεων τρίτων δεν γεννούν ευθύνη αποζημίωσης. Τεχνικά αρχεία καταγραφής (logs) και στατιστικά μπορούν να τηρούνται για σκοπούς ασφάλειας/λειτουργικότητας, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Θέματα περιεχομένου/συναίνεσης ρυθμίζονται στη §8.12. Τα αριθμητικά όρια αποστολής και οι κανόνες καμπανιών στη §8.20. Η δρομολόγηση/φιλτράρισμα μέσω υπηρεσιών antispam περιγράφεται στη §8.21.

8.18 Πρόσβαση SSH – προϋποθέσεις & περιορισμοί
Η πρόσβαση μέσω SSH παρέχεται αποκλειστικά κατόπιν έγγραφου αιτήματος (Ticket από την Περιοχή Πελατών) και μόνο εφόσον ο πελάτης διαθέτει στατική διεύθυνση IP καταχωρημένη στο όνομά του. Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αρνηθεί την παροχή, να επιβάλλει περιορισμούς ή να ανακαλέσει την πρόσβαση ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Η ενεργοποίηση μπορεί να συνοδεύεται από τεχνικούς όρους, όπως jailshell/chroot περιβάλλον, whitelist συγκεκριμένων εντολών, ωράρια πρόσβασης, όρια πόρων και περιορισμούς μεταφοράς αρχείων. Επιτρέπεται αποκλειστικά η πρόσβαση από τις δηλωμένες στατικές IP διευθύνσεις· αιτήματα από άλλες διευθύνσεις απορρίπτονται. Η εταιρεία μπορεί να απαιτεί αυθεντικοποίηση με κλειδί SSH, να απενεργοποιεί password logins και να επιβάλλει 2FA όπου διατίθεται.

Από τη στιγμή που ενεργοποιείται η πρόσβαση SSH:

• Ο πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται πλήρως τους κινδύνους που συνδέονται με τη χρήση SSH.
• Ο πελάτης αναλαμβάνει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε βλάβη ή απώλεια που προκύπτει από τη χρήση της πρόσβασης SSH, συμπεριλαμβανομένων θεμάτων ασφάλειας ή λανθασμένων ρυθμίσεων.
• Η εταιρεία δεν υπέχει καμία υποχρέωση παροχής τεχνικής υποστήριξης σχετικά με τη χρήση SSH ούτε για ενέργειες εντός κελύφους. Εφόσον ζητηθεί συνδρομή, παρέχεται μόνο επί πληρωμή σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο.
• Δεν παρέχεται πρόσβαση root/sudo. Απαγορεύεται κάθε απόπειρα κλιμάκωσης προνομίων, η εγκατάσταση/εκτέλεση sniffers, scanners, packet-capture εργαλείων, η χρήση compilers όπου δεν επιτρέπεται, καθώς και οποιαδήποτε ενέργεια παράκαμψης πολιτικών ασφαλείας της πλατφόρμας.
• Απαγορεύονται port forwarding/reverse tunneling, proxy/VPN exit nodes, TOR relays, background daemons και μακρόβιες διεργασίες που καταναλώνουν δυσανάλογους πόρους, η κρυπτοεξόρυξη (crypto-mining) και κάθε αυτοματισμός που επιβαρύνει κοινόχρηστους πόρους. Cron με συχνότητα μικρότερη των 15’ απαγορεύονται.
• Η εταιρεία δύναται να εφαρμόζει γεωγραφικά ή/και δικτυακά φίλτρα, whitelisting στα δηλωμένα στατικά IPs, όρια διάρκειας/αδράνειας συνεδριών και αυτόματο τερματισμό (idle timeout) χωρίς προειδοποίηση.
• Για λόγους ασφάλειας και συμμόρφωσης, η εταιρεία μπορεί να καταγράφει συμβάντα πρόσβασης (logs) και να τα διατηρεί για εύλογο χρονικό διάστημα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου.

Η πρόσβαση SSH παρέχεται για μέγιστη χρονική διάρκεια 180 ημερών και διακόπτεται αυτόματα με τη λήξη της· ανανέωση πραγματοποιείται μόνο κατόπιν νέου αιτήματος και μπορεί να απορριφθεί. Σε περίπτωση υπόνοιας κατάχρησης, παραβίασης ή κινδύνου για την υποδομή, η εταιρεία δύναται να εφαρμόσει άμεση απενεργοποίηση, φραγή θυρών/IP/πρωτοκόλλων, καραντίνα λογαριασμού, throttling ή άλλα μέτρα χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Ο πελάτης φέρει αποκλειστικά το ρίσκο και την ευθύνη για κάθε συνέπεια από τη χρήση SSH, περιλαμβανομένων τυχόν εργασιών διερεύνησης, αποκατάστασης ή επαναφοράς που μπορεί να τιμολογηθούν. Η χρήση SSH τελεί υπό τους γενικούς κανόνες αποδεκτής χρήσης (§8.3), ασφάλειας (§8.7), ορθής χρήσης πόρων (§8.11) και προστασίας/ροής email (§8.17).

8.19 Mailboxes – quotas, διατήρηση & αυτόματοι καθαρισμοί
Η υπηρεσία email δεν αποτελεί μόνιμο χώρο αποθήκευσης. Τα μηνύματα και τα συνημμένα πρέπει να αρχειοθετούνται τοπικά από τον πελάτη. Για κάθε mailbox ισχύει προεπιλεγμένο ανώτατο όριο αποθήκευσης 5 GB. Κατ’ εξαίρεση, το όριο μπορεί να αυξηθεί έως 10 GB ανά mailbox αποκλειστικά κατόπιν γραπτής αίτησης και με πρόσθετη χρέωση, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας. Επιπλέον, κάθε πακέτο ενδέχεται να περιλαμβάνει μέγιστο αριθμό mailboxes και/ή συνολικά όρια αποθήκευσης email, όπως ανακοινώνονται στη σελίδα του εκάστοτε πακέτου· τα όρια αυτά υπερισχύουν.

Το quota υπολογίζεται αθροιστικά για όλους τους φακέλους του mailbox (Inbox, Sent, Drafts, Junk/Spam, Trash, Archive κ.λπ.). Η επιλογή σε POP3 “διατήρηση αντιγράφου στον server” υπόκειται στα ίδια όρια και δεν τα παρακάμπτει. Η εταιρεία δύναται να μεταβάλει τεχνικά όρια/πολιτικές για λόγους ασφάλειας και απόδοσης, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Η εταιρεία μπορεί, χωρίς προειδοποίηση, να εφαρμόζει αυτοματοποιημένες πολιτικές “καθαρισμού” και βελτιστοποίησης (ενδεικτικά: εκκαθάριση φακέλων Spam/Junk/Trash, συμπίεση/διαγραφή προσωρινών αρχείων και logs) και να απορρίπτει νέα εισερχόμενα/εξερχόμενα όταν το mailbox ή/και το συνολικό όριο πακέτου έχει καλυφθεί. Ως πολιτική διατήρησης, τα μηνύματα που παραμένουν στον φάκελο Spam/Junk μετακινούνται αυτόματα στον φάκελο Trash μετά από 14 ημέρες, ενώ ο φάκελος Trash καθαρίζεται οριστικά μετά από 30 ημέρες. Τα ανωτέρω χρονικά όρια δύνανται να αναθεωρούνται για λόγους ασφάλειας και απόδοσης, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας. Τυχόν ειδοποιήσεις quota παρέχονται ενδεικτικά και η μη λήψη τους δεν γεννά ευθύνη.

Για λόγους απόδοσης και ορθής χρήσης πόρων, η εταιρεία συνιστά αυστηρά τη χρήση POP3 με τοπική αποθήκευση και περιοδική διαγραφή από τον server. Η χρήση IMAP επιτρέπεται αλλά υπόκειται σε τεχνικούς περιορισμούς (π.χ. μέγιστος αριθμός ταυτόχρονων συνδέσεων, χρόνοι αδράνειας/IDLE, όρια φακέλων/μηνυμάτων) καθοριζόμενους κατά διακριτική ευχέρεια της εταιρείας. Σε περιπτώσεις δυσανάλογης κατανάλωσης πόρων ή υποβάθμισης υπηρεσιών, η εταιρεία δύναται να περιορίζει ή/και να απενεργοποιεί προσωρινά IMAP συνδέσεις, χωρίς καμία ευθύνη για τυχόν απώλειες ή καθυστερήσεις.

Απαγορεύεται η χρήση των mailboxes ως γενικού αποθηκευτικού χώρου (π.χ. αποθήκευση αρχείων/backup, αρχείων που δεν αποτελούν μηνύματα email ή που δεν εξυπηρετούν την κανονική λειτουργία αλληλογραφίας). Η εταιρεία μπορεί να απομακρύνει τέτοιο υλικό και να επιβάλει περιορισμούς ή/και τέλη διαχείρισης/αποκατάστασης, εφόσον απαιτείται για την εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας.

Ισχύουν πρόσθετα τεχνικά όρια ανά μήνυμα (μέγεθος μηνύματος/συνημμένων, αριθμός/είδος συνδέσμων, αποδεκτοί τύποι αρχείων) και πολιτικές φιλτραρίσματος (antivirus/antispam, reputation), τα οποία ενδέχεται να μεταβάλλονται για λόγους ασφάλειας και σταθερότητας. Η μη παράδοση ή καθυστέρηση λόγω quota, φιλτραρίσματος τρίτων (παρόχων/παραληπτών), δικτυακών συνθηκών ή πολιτικών ασφαλείας δεν δημιουργεί ευθύνη αποζημίωσης της εταιρείας.

Σε περίπτωση λήξης, αναστολής ή τερματισμού της υπηρεσίας, τα mailboxes και το περιεχόμενό τους δύνανται να διαγραφούν οριστικά χωρίς δυνατότητα ανάκτησης και χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης. Ο πελάτης οφείλει να μεριμνά εγκαίρως για εξαγωγή/αρχειοθέτηση της αλληλογραφίας του. Η συμμόρφωση με τυχόν νομικές/κανονιστικές υποχρεώσεις διατήρησης αλληλογραφίας βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Συναφείς όροι: βλ. και §8.12 (αντι-spam/αποδεκτή χρήση email) και §8.17 (περιορισμοί αποστολής/προστασία συστημάτων), που εφαρμόζονται συμπληρωματικά, καθώς και §8.9 (backups).

8.20 Όρια εξερχόμενης αλληλογραφίας & καμπάνιες/newsletters
Κάθε πακέτο φιλοξενίας υπόκειται σε ωριαίο όριο αποστολής μηνυμάτων μέσω των SMTP servers της εταιρείας, όπως εκάστοτε αναγράφεται στη σελίδα του πακέτου. Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ορίζει συμπληρωματικά ημερήσια/ανά-mailbox ή/και ανά-λογαριασμό όρια. Επιπλέον, κάθε μήνυμα δεν μπορεί να απευθύνεται σε περισσότερους από πενήντα (50) παραλήπτες συνολικά (To/CC/BCC). Σε περίπτωση υπέρβασης των ανωτέρω ορίων, τα μηνύματα ενδέχεται να απορριφθούν, να τεθούν σε ουρά ή να καθυστερήσουν, ενώ η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να προχωρήσει άμεσα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, σε προσωρινή ή οριστική αναστολή (suspension) του σχετικού λογαριασμού, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς οποιαδήποτε ευθύνη αποζημίωσης για απώλειες ή μη παράδοση αλληλογραφίας.

Newsletters, μαζικές καμπάνιες ή bulk αποστολές δεν επιτρέπονται από την υποδομή αποστολής της εταιρείας. Ρητώς απαγορεύεται η χρήση αγορασμένων, μισθωμένων ή συλλεγμένων (scraped) λιστών αποδεκτών, καθώς και κάθε μορφή “cold outreach” ή μη ζητηθείσας εμπορικής επικοινωνίας μέσω της υποδομής της εταιρείας. Για καμπάνιες απαιτείται χρήση εξειδικευμένων υπηρεσιών τρίτων (email marketing/transactional providers) με αποκλειστική ευθύνη του πελάτη για συμμόρφωση (νόμιμη συναίνεση, ευχερής απεγγραφή, διαχείριση bounces/complaints). Η απαγόρευση δεν καταλαμβάνει εύλογες συναλλακτικές ειδοποιήσεις (π.χ. επιβεβαίωση παραγγελίας, reset κωδικού), οι οποίες ωστόσο υπάγονται στα rate limits του πακέτου.

Ο πελάτης υποχρεούται να διασφαλίζει ορθή αυθεντικοποίηση αποστολής με SPF, DKIM και DMARC σε ευθυγράμμιση domain αποστολέα/αποκριτή. Η εταιρεία μπορεί να παρέχει ενδεικτικές εγγραφές DNS, πλην όμως η ευθύνη δημιουργίας, ακρίβειας και διατήρησης των εγγραφών ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη. Απορρίψεις/φιλτράρισμα από τρίτους (ISPs, anti-spam λίστες, DMARC, reputation συστήματα) λόγω ελλιπούς αυθεντικοποίησης ή πρακτικών αποστολής δεν γεννούν ευθύνη της εταιρείας.

Ως υπέρμετρα επίπεδα θεωρούνται, ενδεικτικά, ποσοστά αποτυχιών (hard bounces) άνω του πέντε τοις εκατό (5%) σε διάστημα 24 ωρών ή ποσοστά καταγγελιών spam άνω του μηδέν κόμμα ένα τοις εκατό (0,1%) σε αντίστοιχο διάστημα. Σε υπέρβαση των ανωτέρω δεικτών, η εταιρεία δύναται να επιβάλλει προσωρινό περιορισμό αποστολών (throttling), αναστολή λογαριασμού ή απαίτηση καθαρισμού λίστας αποδεκτών πριν από την επανενεργοποίηση.

Απαγορεύεται η παράκαμψη ορίων μέσω κατακερματισμού αποστολών, πολλαπλών θυρίδων, εξωτερικών scripts ή τρίτων SMTP που χρησιμοποιούνται για λογαριασμό της υποδομής της εταιρείας. Spoofing, open-relay συμπεριφορές ή κατάχρηση SMTP συνιστούν σοβαρή παράβαση και επιφέρουν άμεσο περιορισμό ή αναστολή, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Για την προστασία της φήμης των δικτύων, η εταιρεία δύναται να επιβάλλει υποχρεωτική χρήση θυρών 587/465 με TLS/SSL και SMTP AUTH, να φράζει εξερχόμενη κίνηση από/προς συγκεκριμένες θύρες (ενδεικτικά 25), να εφαρμόζει throttling/greylisting/πρόσθετο φιλτράρισμα, να τροποποιεί δυναμικά όρια και να απενεργοποιεί προσωρινά αποστολές με υπερβολικά ποσοστά bounces ή καταγγελιών. Η ένταξη IP/domains σε λίστες αποκλεισμού (RBLs) ή υποβάθμιση φήμης λόγω πρακτικών του πελάτη δεν βαρύνει την εταιρεία· η άρση/αποκατάσταση ανήκει στον πελάτη και δεν εγγυάται χρονικά. Κατά περίπτωση, μπορεί να προταθεί αποκλειστική (dedicated) IP με πρόσθετη χρέωση και τεκμηρίωση (justification), χωρίς εγγύηση παράδοσης.

Σε κοινόχρηστη φιλοξενία, εφόσον η κοινόχρηστη IP ενταχθεί σε RBLs συνεπεία ενεργειών ή παραλείψεων συγκεκριμένου πελάτη, η εταιρεία δύναται να του επιβάλει εύλογες χρεώσεις αποκατάστασης/διαχείρισης περιστατικού (ενδεικτικά: τεχνικός χρόνος διερεύνησης/καθαρισμού, αιτήματα απεγγραφής, ανακατανομή/αντικατάσταση IP, επικοινωνία με τρίτους παρόχους, πρόσθετα φίλτρα/μέτρα), καθώς και τυχόν συναφείς επιβαρύνσεις ή ζημίες που προέκυψαν. Η εταιρεία δύναται να απαιτήσει προκαταβολή ή/και εγγύηση για τη συνέχιση της υπηρεσίας. Τα ανωτέρω σωρεύονται με τα προβλεπόμενα μέτρα αναστολής/καταγγελίας και δεν θίγουν οποιοδήποτε άλλο δικαίωμά της.

Η εταιρεία μπορεί να αποκλείει τύπους συνημμένων (π.χ. εκτελέσιμα, κρυπτογραφημένα/με κωδικό αρχεία), να περιορίζει μεγέθη μηνυμάτων/συνημμένων και να καταγράφει τεχνικά μεταδεδομένα (headers, timestamps, IPs) αποκλειστικά για σκοπούς ασφάλειας/καταπολέμησης κατάχρησης, χωρίς προληπτική εποπτεία περιεχομένου. Η μη παράδοση/καθυστέρηση λόγω ορίων, φιλτραρίσματος τρίτων, συνθηκών δικτύου ή πολιτικών ασφαλείας δεν αποτελεί λόγο αποζημίωσης.

Οι ρυθμίσεις του παρόντος ισχύουν συμπληρωματικά με τις §8.12 (αντι-spam), §8.17 (προστασία συστημάτων/περιορισμοί αποστολής) και §8.19 (quotas/retention). Σε περίπτωση παράβασης, η εταιρεία δύναται να λαμβάνει οποιοδήποτε πρόσφορο μέτρο, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης αναστολής ή καταγγελίας της υπηρεσίας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.21 Φιλτράρισμα email (SpamExperts/SpamAssassin) – όροι χρήσης
Η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες φιλτραρίσματος εισερχόμενης και/ή εξερχόμενης αλληλογραφίας μέσω του παρόχου SpamExperts σε επιλεγμένα πακέτα. Όπου δεν περιλαμβάνεται, διατίθεται ως πρόσθετη υπηρεσία· σε ορισμένα πακέτα περιλαμβάνεται μόνο εισερχόμενη προστασία, σε άλλα και οι δύο ροές. Στα πακέτα χωρίς SpamExperts, παρέχεται το cPanel SpamAssassin «ως έχει» (as-is), χωρίς υποχρέωση υποστήριξης από την εταιρεία.

Με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας παρέχεται ειδικός πίνακας ελέγχου SpamExperts (σε υποδομές του παρόχου), με πρόσβαση μέσω της Περιοχής Πελατών στο konet.gr και/ή μέσω του cPanel. Από εκεί είναι δυνατή η προβολή/ανάκτηση καραντίνας, η διαχείριση allow/deny lists και βασικές ρυθμίσεις, κατά τα χαρακτηριστικά του εκάστοτε πακέτου. Η διαθεσιμότητα/απόκριση του πίνακα εξαρτάται από τον τρίτο πάροχο και τυχόν ασυνέχειες ή περιορισμοί δεν δημιουργούν ευθύνη της εταιρείας.

Με την ενεργοποίηση του SpamExperts, η εισερχόμενη και/ή εξερχόμενη αλληλογραφία δρομολογείται μέσω των συστημάτων του παρόχου για φιλτράρισμα/βαθμολόγηση/καραντίνα. Ενδέχεται να τροποποιούνται headers/subject, να σημειώνονται μηνύματα με ετικέτες ή να αποκλείονται/καραντινοποιούνται/απορρίπτονται, κατά την κρίση των φίλτρων. Ο πελάτης υποχρεούται να εφαρμόζει ορθά τις απαιτούμενες ρυθμίσεις DNS/SMTP (π.χ. MX, smart-host/SMTP relay, SPF/DKIM/DMARC) σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρείας· καθυστερήσεις/απορρίψεις λόγω εσφαλμένων ρυθμίσεων δεν βαρύνουν την εταιρεία.

Για το SpamExperts η εταιρεία παρέχει βασική υποστήριξη ρυθμίσεων/διάγνωσης (πρόσβαση καραντίνας, allow/deny lists, έλεγχος logs). Προηγμένες ρυθμίσεις, εξατομικεύσεις κανόνων, μαζικές εισαγωγές λιστών ή ενέργειες αποκατάστασης δύνανται να χρεώνονται επιπλέον. Για το SpamAssassin, η χρήση γίνεται αποκλειστικά με ευθύνη του πελάτη και χωρίς παροχή υποστήριξης παραμετροποίησης/βελτιστοποίησης.

Ο πελάτης αποδέχεται ότι ουδέν σύστημα φιλτραρίσματος είναι αλάνθαστο· ενδέχεται νόμιμα μηνύματα να χαρακτηριστούν ως ανεπιθύμητα (false positives) και αντίστροφα. Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τακτικά καραντίνα/logs, να ρυθμίζει whitelist/blacklist και να ανακτά εγκαίρως τυχόν μηνύματα. Δεδομένα καραντίνας/καταγραφών διατηρούνται για περιορισμένο χρονικό διάστημα οριζόμενο από τον πάροχο και έπειτα διαγράφονται οριστικά· μη ανάκτηση εντός του διαστήματος δεν γεννά ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης της εταιρείας. Η υπηρεσία δεν αποτελεί μηχανισμό αρχειοθέτησης ούτε εγγύηση παράδοσης αλληλογραφίας.

Σε χρήση εξερχόμενου φιλτραρίσματος, η αποστολή γίνεται μέσω αυθεντικοποιημένου relay (smart-host) με υποχρεωτική ευθυγράμμιση SPF/DKIM/DMARC. Παραβιάσεις πολιτικών (π.χ. spam bursts, phishing, κακόβουλα συνημμένα, παραπλάνηση alignment) δύνανται να επιφέρουν άμεσο αποκλεισμό/καραντίνα ροής, περιορισμούς ρυθμού ή/και αναστολή λογαριασμού, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση, σωρευτικά με κάθε άλλο μέτρο των παρόντων όρων. Για καμπάνιες/μαζικές αποστολές ισχύει η §8.20.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, αντικαταστήσει ή διακόψει ανά πάσα στιγμή τον τρίτο πάροχο anti-spam ή/και να παρακάμψει προσωρινά τη δρομολόγηση για λόγους συνέχειας υπηρεσίας, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση, χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση για καθυστερήσεις/ολισθήσεις/ασυμβατότητες κατά τη μετάπτωση.

Για τη λειτουργία του φιλτραρίσματος υποβάλλονται σε επεξεργασία στοιχεία αποστολέα/παραλήπτη, τεχνικά μεταδεδομένα (IP, headers, timestamps), περιεχόμενο/συνημμένα (για ανίχνευση/σκορ) και συμβάντα καταγραφής/καραντίνας. Ο πελάτης είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων αλληλογραφίας του και εξουσιοδοτεί την εταιρεία να χρησιμοποιεί τον πάροχο SpamExperts ως υπεκτελών. Η εταιρεία διασφαλίζει κατάλληλους συμβατικούς όρους με τον υπεκτελών. Ο πελάτης οφείλει να διαθέτει νόμιμη βάση επεξεργασίας και να τηρεί τις υποχρεώσεις ενημέρωσης προς υποκείμενα. Ενδέχονται διεθνείς διαβιβάσεις σύμφωνα με την πολιτική του παρόχου· ο πελάτης τις αποδέχεται στο μέτρο που είναι νομίμως αναγκαίες για τη λειτουργία της υπηρεσίας.

Η υπηρεσία υπόκειται σε όρια όγκου/ρυθμού/λογαριασμών που καθορίζονται από το πακέτο ή/και την εκάστοτε εμπορική προσφορά. Κακή χρήση ή παράβαση των παρόντων όρων μπορεί να οδηγήσει σε άμεση αναστολή ή καταγγελία της υπηρεσίας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.22 Εφαρμογές open-source & Softaculous – ευθύνη & περιορισμοί
Οι εφαρμογές ανοικτού κώδικα (open-source) και/ή οι αυτόματες εγκαταστάσεις που διατίθενται μέσω εργαλείων του Πίνακα Ελέγχου (π.χ. Softaculous) παρέχονται “ως έχουν” (as-is), χωρίς καμία εγγύηση λειτουργικότητας, ασφάλειας, συμβατότητας ή διαθεσιμότητας υποστήριξης. Η εταιρεία δεν αναλαμβάνει, στο πλαίσιο της υπηρεσίας φιλοξενίας, ρύθμιση, προσαρμογή, αποσφαλμάτωση, αναβάθμιση ή επιδιόρθωση των εν λόγω εφαρμογών.

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για:

• έγκαιρες ενημερώσεις σε πυρήνα, θέματα, επεκτάσεις/plugins και βιβλιοθήκες,
• ορθή διαμόρφωση δικαιωμάτων/παραμέτρων ασφαλείας και χρήσης ισχυρών διαπιστευτηρίων,
• νομιμότητα αδειοδότησης (απαγορεύονται “nulled/cracked” εκδόσεις),
• συμβατότητα με τις εκάστοτε εκδόσεις PHP/DB/Web Server που εφαρμόζονται στην υποδομή μας.

Το Softaculous παρέχεται αποκλειστικά ως εργαλείο διευκόλυνσης. Οι διαθέσιμες εκδόσεις/πακέτα και οι αυτοματισμοί του (install/upgrade/clone/staging) ενδέχεται να αποκλίνουν από τις επίσημες εκδόσεις των έργων. Αποτυχίες εγκατάστασης/αναβάθμισης, ασυμβατότητες ή απώλειες δεδομένων που απορρέουν από τη χρήση του δεν βαρύνουν την εταιρεία (βλ. και §8.9). Η ενεργοποίηση backup μέσα από το Softaculous απαγορεύεται ρητά ενώ η χρήση “staging/clone” καταναλώνει πόρους (χώρος δίσκου/βάσεις/αρχεία) του πακέτου και υπόκειται στα όρια/πολιτικές των §8.4–8.5. Τα αρχεία αντιγράφων ασφαλείας που δημιουργεί το Softaculous δεν επιτρέπεται να αποθηκεύονται στον χώρο φιλοξενίας (βλ. §8.5) και διαγράφονται άμεσα, χωρίς προειδοποίηση, μόλις εντοπιστούν.

Η εταιρεία, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, δύναται να λαμβάνει άμεσα τεχνικά μέτρα για την προστασία της υποδομής/λοιπών πελατών, όπως απενεργοποίηση ή απομάκρυνση ευπαθών themes/plugins/εκδόσεων, καραντίνα ή διαγραφή μολυσμένων αρχείων, επιβολή κανόνων WAF/ModSecurity, περιορισμός/απενεργοποίηση cron ή εξερχόμενου SMTP, φραγή επικίνδυνων PHP functions, απομόνωση λογαριασμού. Τυχόν δυσλειτουργία του ιστότοπου λόγω των μέτρων αυτών δεν γεννά ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης της εταιρείας.

Σε διαπίστωση παράνομων αντιγράφων ή σοβαρών ευπαθειών που δεν αντιμετωπίζονται άμεσα, η εταιρεία μπορεί να αναστείλει ή/και να τερματίσει την υπηρεσία χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση, απαιτώντας άμεση αποκατάσταση. Ο πελάτης υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε ζημία μας από σχετικό συμβάν, συμπεριλαμβανομένων εύλογων δαπανών διερεύνησης/καθαρισμού, τεχνικής υποστήριξης, νομικής συνδρομής και αντιμέτρων.

Σχετιζόμενες παραβάσεις που οδηγούν σε spam/phishing ή άλλες καταχρήσεις (βλ. §8.12, §8.20) επιφέρουν σωρευτικά τις αντίστοιχες ρήτρες αναστολής, χρέωσης εργασιών αποκατάστασης και αποζημίωσης.

8.23 Υποστηριζόμενα τεχνικά περιβάλλοντα & συμβατότητα
Η εταιρεία καθορίζει και υποστηρίζει συγκεκριμένα τεχνικά περιβάλλοντα (ενδεικτικά: εκδόσεις PHP/Node/Python, MySQL/MariaDB, web server, OpenSSL/cURL, βιβλιοθήκες/επεκτάσεις, TLS/SSL πρωτόκολλα και πολιτικές ασφαλείας). Η εταιρεία το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αναβαθμίζει, να τροποποιεί ή να αποσύρεί οποιαδήποτε έκδοση, ρύθμιση ή/και module, να αλλάζει προεπιλογές ασφαλείας (π.χ. disable_functions, memory_limit, max_execution_time) ή να τερματίζει τη διαθεσιμότητα παρωχημένων (EOL) στοιχείων, χωρίς υποχρέωση διατήρησης παλαιότερων εκδόσεων, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

Ο πελάτης αποδέχεται ότι πολιτικές ασφαλείας επιπέδου εφαρμογής/δικτύου (WAF/mod_security, anti-bot, rate-limits) ενδέχεται να επηρεάζουν τη συμπεριφορά των εφαρμογών. Αιτήματα whitelisting/χαλάρωσης ελέγχων γίνονται δεκτά μόνο κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας.

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη να διασφαλίζει ότι ο κώδικας, τα CMS, τα plugins/themes, οι βιβλιοθήκες και οι εξαρτήσεις του (composer/npm/pip κ.λπ.) παραμένουν συμβατά με τα υποστηριζόμενα περιβάλλοντα, να εφαρμόζει έγκαιρα ενημερώσεις ασφαλείας/διορθώσεις, να αφαιρεί μη υποστηριζόμενα ή ευάλωτα πρόσθετα και να πραγματοποιεί τις αναγκαίες δοκιμές/μεταφορές (staging, rollback plan) πριν από κάθε αλλαγή. Η εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες ανάπτυξης, διόρθωσης ασυμβατοτήτων ή προσαρμογής κώδικα. Τυχόν συνδρομή παρέχεται μόνο επί πληρωμή, χωρίς εγγύηση αποτελέσματος ή χρόνου αποκατάστασης. Για πλατφόρμες ευρείας χρήσης, η εταιρεία δύναται να ενεργοποιεί επιλεκτικά auto-updates πυρήνα/θεμάτων/προσθέτων για λόγους ασφαλείας, χωρίς υποχρέωση προηγούμενης ειδοποίησης.

Σε περίπτωση κρίσιμων ζητημάτων ασφάλειας ή ασυμβατοτήτων που θέτουν σε κίνδυνο τις υποδομές ή τρίτους, δύναται να απενεργοποιούνται άμεσα εφαρμογές/plugins/themes, να τίθεται ο λογαριασμός σε καραντίνα/maintenance ή να επιβάλλονται υποχρεωτικές αναβαθμίσεις (π.χ. μετάπτωση σε νεότερο PHP), χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργάζεται και να συμμορφώνεται αμελλητί. Σε μη συμμόρφωση εφαρμόζονται τα προβλεπόμενα στη §8.3 και §8.13 (περιορισμός/αναστολή/καταγγελία).

Κατ’ εξαίρεση και μόνο εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, μπορεί να προσφέρεται προσωρινά περιβάλλον παλαιότερης έκδοσης ή απομόνωση (isolation/container) με πρόσθετη χρέωση και αυστηρούς περιορισμούς. Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί οποιαδήποτε υποβάθμιση (downgrade) ή διατήρηση “legacy” εκδόσεων στο κοινόχρηστο περιβάλλον. Τυχόν επιλογές πολλαπλών εκδόσεων γλωσσών/μηχανών (π.χ. Multi-PHP ή PHP Selector) παρέχονται όπου είναι τεχνικά διαθέσιμες, χωρίς δέσμευση διατήρησης συγκεκριμένης έκδοσης.

Η εταιρεία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να προειδοποιεί για προγραμματισμένες αλλαγές συμβατότητας μέσω ιστοτόπου/Περιοχής Πελατών/email, όπου αυτό είναι εφικτό. Σε επείγοντα θέματα ασφαλείας, οι ενέργειες μπορεί να εφαρμοστούν άμεσα και χωρίς προγενέστερη ενημέρωση. Rollback σε προγενέστερες εκδόσεις δεν εγγυάται ούτε παρέχεται ως υποχρέωση.

Ο πελάτης οφείλει να τηρεί εν ισχύ άδειες χρήσης για τρίτα λογισμικά/πρόσθετα. Ακυρότητα ή παραβίαση όρων αδειών μπορεί να οδηγήσει σε άμεση απενεργοποίηση των σχετικών στοιχείων. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για δυσλειτουργίες που οφείλονται σε αλλαγές/ασυμβατότητες τρίτων υπηρεσιών (π.χ. πάροχοι πληρωμών, APIs, gateways, εξωτερικά modules).

Πριν από σημαντικές ενημερώσεις/μεταβολές, ο πελάτης οφείλει να λαμβάνει και να επαληθεύει επαρκή αντίγραφα ασφαλείας. Βλ. και §8.9 για περιορισμούς/αποποίηση ευθύνης σε backup/restore. Κάθε ζημία/διακοπή λειτουργίας που οφείλεται σε ανεπαρκείς ενημερώσεις, ασυμβατότητες ή μη συμμόρφωση με τα ανωτέρω βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη, ο οποίος υποχρεούται να αποκαθιστά κάθε θετική/αποθετική ζημία της εταιρείας (συμπερ. εύλογων δαπανών διερεύνησης/αποκατάστασης). Η συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας μετά από αλλαγές συμβατότητας συνιστά αποδοχή των αλλαγών.

Συναφείς όροι: §8.2 (συντήρηση/αναβαθμίσεις υποδομής), §8.8 (αλλαγές τεχνολογίας), §8.15 (ασφάλεια κώδικα/δικαιώματα), §8.22 (open-source/Softaculous).

8.24 Κύκλος ζωής υπηρεσίας (ενεργοποίηση-λήξη-αναστολή-διαγραφή)
Η παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας ακολουθεί έναν τυποποιημένο κύκλο ζωής (ενεργοποίηση, διάρκεια, λήξη, αναστολή, διαγραφή) που καθορίζεται από την εταιρεία, με γνώμονα την ασφάλεια και τη σταθερότητα των υποδομών. Η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προσαρμόζει διαδικασίες/χρονισμούς και να λαμβάνει άμεσα τεχνικά μέτρα (περιορισμούς, καραντίνα, φραγές, αλλαγές παραμέτρων), χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.24.1 Ενεργοποίηση. Η παροχή υπηρεσίας εκκινεί μετά από επιβεβαίωση παραγγελίας και εκκαθάριση πληρωμής, καθώς και τυχόν ελέγχους ταυτοποίησης/καταπολέμησης απάτης που η εταιρεία κρίνει σκόπιμους. Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί ή να καθυστερήσει την ενεργοποίηση κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης ή αποζημίωσης, ιδίως σε περιπτώσεις κινδύνου για την ασφάλεια ή τη νομιμότητα χρήσης. Κατά την ενεργοποίηση ενδέχεται να προβάλλεται προσωρινή σελίδα «Under Construction» (βλ. §8.16).

8.24.2 Διάρκεια – ανανέωση. Οι υπηρεσίες παρέχονται προκαταβολικά για τη συμφωνημένη περίοδο. Η λήξη επέρχεται στο τέλος της προπληρωμένης περιόδου, εφόσον δεν έχει προηγηθεί έγκαιρη ανανέωση. Ενδεχόμενες ειδοποιήσεις λήξης αποστέλλονται ενδεικτικά. Η μη λήψη/ανάγνωση ειδοποίησης δεν απαλλάσσει τον πελάτη από τις υποχρεώσεις του. Τυχόν αυτόματες ανανεώσεις εφαρμόζονται μόνο εφόσον ενεργοποιηθούν από τον πελάτη και δεν εγγυώνται επιτυχία (π.χ. αποτυχία πληρωμής). Μερικώς αχρησιμοποίητες περίοδοι δεν επιστρέφονται.

8.24.3 Αναστολή λόγω λήξης ή οφειλής. Με τη λήξη ή/και τη μη εμπρόθεσμη εξόφληση, η υπηρεσία δύναται να τεθεί άμεσα σε αναστολή χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Κατά την αναστολή είναι δυνατόν να απενεργοποιείται η πρόσβαση HTTP/HTTPS/FTP/SSH/Email, να αλλάζουν nameservers, να διακόπτεται η εξερχόμενη αλληλογραφία και να απορρίπτονται ή/και να διαγράφονται ουρές μηνυμάτων. Η εταιρεία δύναται να επιβάλλει τέλη επανενεργοποίησης/διαχείρισης.

8.24.4 Περίοδος χάριτος – καραντίνα. Μετά τη λήξη, η εταιρεία μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να παρέχει περίοδο χάριτος 14 ημερών και/ή να θέτει την υπηρεσία σε κατάσταση καραντίνας (quarantine) με ενδεχομένως περιορισμένη λειτουργικότητα. Η περίοδος χάριτος/καραντίνας δεν μπορεί να τροποποιηθεί σε διάρκεια. Η εταιρεία δύναται να μη την παράσχει και να προχωρήσει άμεσα σε διαγραφή/τερματισμό, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση, σε περίπτωση που ο πελάτης έχει παραβιάσει τους Όρους Χρήσης των υπηρεσιών της ή/και σε περίπτωση που κατά την συμφωνημένη περίοδο, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, ο πελάτης έθεσε σε κίνδυνο τις υποδομές της. Μετά την άπρακτη παρέλευση της περιόδου χάριτος, εάν δεν υπάρξει τακτοποίηση ή συμμόρφωση, η σύμβαση θεωρείται αυτοδικαίως καταγγελθείσα και η υπηρεσία οδηγείται σε οριστική διαγραφή κατά τα οριζόμενα στη §8.24.5.

8.24.5 Οριστική διακοπή – διαγραφή δεδομένων. Με την οριστική διακοπή, τα δεδομένα αφαιρούνται από τα ενεργά συστήματα παραγωγής. Η εταιρεία δύναται, για τεχνικούς/λειτουργικούς σκοπούς επαναφοράς, να τηρεί αντίγραφο ασφαλείας έως και 3 μήνες από τη διακοπή. Η ύπαρξη/πληρότητα/χρησιμότητα αυτού του αντιγράφου δεν εγγυάται και μπορεί να λήξει νωρίτερα για λόγους ασφάλειας/συμμόρφωσης. Το αντίγραφο αυτό δεν υποκαθιστά την υποχρέωση του πελάτη για δικά του backups και δεν αποτελεί αρχείο του. Μετά την παρέλευση του ανωτέρω διαστήματος, κάθε τυχόν υπολειπόμενο αντίγραφο διαγράφεται οριστικά, χωρίς δυνατότητα ανάκτησης. Η οριστική διαγραφή συνεπάγεται καταγγελία της σύμβασης και απώλεια κάθε πρόσβασης ή αξίωσης. Μετά την πάροδο της περιόδου χάριτος, η διαγραφή πραγματοποιείται ανεξαρτήτως ύπαρξης αντιγράφων ασφαλείας, χωρίς υποχρέωση περαιτέρω ειδοποίησης.

8.24.6 Επανενεργοποίηση – επαναφορά. Επανενεργοποίηση μετά από αναστολή ή διακοπή τελεί υπό την προϋπόθεση πλήρους εξόφλησης, διαθεσιμότητας πόρων και τεχνικής εφικτότητας. Εφόσον υπάρχει το ως άνω αντίγραφο ασφαλείας (βλ. §8.24.5), η εταιρεία δύναται να προσφέρει επαναφορά με χρέωση (ενδεικτικά: χρονοχρέωση, τέλη χειρισμού), χωρίς εγγύηση επιτυχίας ή ακεραιότητας δεδομένων. Η εταιρεία δύναται να απαιτήσει, πέραν της εξόφλησης, την καταβολή τέλους επανενεργοποίησης (reconnection fee) καθώς και, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, προκαταβολής ή/και εγγύησης για τη συνέχιση της υπηρεσίας.

8.24.7 Αλλαγές πακέτου και χρέωσης. Κατά τη διάρκεια της τρέχουσας περιόδου επιτρέπονται μόνο αναβαθμίσεις πακέτου· υποβαθμίσεις δεν πραγματοποιούνται πριν από τη λήξη της περιόδου.

Η χρέωση σε περίπτωση αναβάθμισης υπολογίζεται με βάση την υπολειπόμενη περίοδο έως τη λήξη της τρέχουσας συνδρομής. Το κόστος της περιόδου αυτής για το νέο, αναβαθμισμένο πακέτο αφαιρείται από το πιστωτικό υπόλοιπο που προκύπτει από το προηγούμενο πακέτο. Ο Πελάτης καταβάλλει τη διαφορά, εφόσον το χρεωστικό υπόλοιπο είναι μεγαλύτερο από το πιστωτικό. Ο ως άνω υπολογισμός αποτελεί pro rata (αναλογικό) υπολογισμό της χρέωσης.

Εάν το πιστωτικό υπόλοιπο υπερβαίνει ή ισούται με το χρεωστικό που προκύπτει από την αναβάθμιση, η αναβάθμιση δεν πραγματοποιείται.

Η αλλαγή περιόδου χρέωσης πραγματοποιείται μόνο εφόσον το χρεωστικό υπόλοιπο που προκύπτει από την αναβάθμιση είναι μεγαλύτερο από το πιστωτικό υπόλοιπο. Η νέα περίοδος εκκινεί με βάση το αναβαθμισμένο πακέτο. Η νέα ημερομηνία λήξης μετά την αναβάθμιση είναι η λήξη της περιόδου του νέου πακέτου που θα επιλεγεί.

8.24.8 Διατηρούμενες νομικές υποχρεώσεις. Μετά τη διακοπή, η εταιρεία δύναται να διατηρεί περιορισμένα τεχνικά/λογιστικά στοιχεία (π.χ. logs ασφαλείας, τιμολόγηση) για όσο απαιτείται από τον νόμο ή/και για την παροχή της κατά §8.24.5 δυνατότητας επαναφοράς εντός έως 3 μηνών. Τα στοιχεία αυτά δεν είναι διαθέσιμα για άλλους σκοπούς ούτε συνιστούν υπηρεσία αρχειοθέτησης.

8.24.9 Αλλαγές διαδικασίας – προτεραιότητα σταθερότητας. Η εταιρεία δικαιούται να αναθεωρεί ανά πάσα στιγμή χρονοδιαγράμματα/διαδικασίες ενεργοποίησης–λήξης–αναστολής–διαγραφής και να λαμβάνει άμεσα μέτρα για προστασία των υποδομών (π.χ. φραγές, περιορισμούς, καραντίνα) , χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση, εφόσον αυτό απαιτείται για την ασφάλεια/σταθερότητα ή τη συμμόρφωση με το νόμο.

8.24.10 Αθέτηση πληρωμής – αντιστροφές χρεώσεων. Σε περίπτωση αμφισβήτησης πληρωμής ή αντιστροφής συναλλαγής (chargeback), η εταιρεία μπορεί άμεσα να αναστείλει ή/και να καταγγείλει κάθε παρεχόμενη υπηρεσία του πελάτη και κάθε συναφή εμπορική σχέση (συμπεριλαμβανομένων σχέσεων μεταπωλητή και προγραμμάτων σύστασης/συνεργατών) και να επιβάλει τέλη διαχείρισης/έρευνας, να ζητήσει να ζητήσει προκαταβολή/εγγύηση για τυχόν επανενεργοποίηση και να αποκλείσει μελλοντικές παραγγελίες, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης.

8.24.11 Εξαρτώμενες/συμπληρωματικές παροχές. Τυχόν συμπληρωματικές ή προωθητικές παροχές (π.χ. SSL, αποκλειστικές IP, μεταφορές) παύουν αυτοδικαίως με τη διακοπή ή την υποβάθμιση του κύριου πακέτου. Η εταιρεία δύναται να αναπροσαρμόσει χρεώσεις εάν η διατήρησή τους απαιτείται αυτόνομα.

8.24.12 Υποχρέωση επικαιροποίησης στοιχείων. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας και χρέωσης. Προβλήματα παράδοσης ειδοποιήσεων (π.χ. spam filters, ανενεργά emails) δεν αναστέλλουν την πρόοδο του κύκλου ζωής ούτε δημιουργούν ευθύνη της εταιρείας.

8.24.13 Διαχείριση nameservers κατά αναβαθμίσεις/μεταφορές. Κατά την αναβάθμιση ή μετεγκατάσταση υποδομών, η εταιρεία δύναται να απαιτήσει αλλαγές nameservers ή/και λοιπών DNS παραμέτρων για τη σωστή δρομολόγηση.

α) Όταν τα ονόματα χώρου (domains) τελούν υπό διαχείριση/καταχώριση από την εταιρεία, ο πελάτης παρέχει ρητώς εξουσιοδότηση και συγκατάθεση ώστε η εταιρεία να προβαίνει αυτόματα στις αναγκαίες αλλαγές nameservers/DNS. Η εν λόγω ενέργεια μπορεί να επιφέρει προσωρινές μεταβολές, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, κατά την περίοδο διάδοσης (propagation) τις οποίες ο πελάτης δηλώνει με την αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης ότι κατανοεί και αποδέχεται.

β) Όταν τα ονόματα χώρου δεν τελούν υπό διαχείριση/καταχώριση από την εταιρεία, ο πελάτης υποχρεούται να υλοποιεί ο ίδιος τις απαιτούμενες αλλαγές nameservers/DNS εντός του χρονικού διαστήματος που θα ορίσει η εταιρεία. Η μη συμμόρφωση ή η εκπρόθεσμη υλοποίηση βαραίνει αποκλειστικά τον πελάτη και δεν γεννά ευθύνη της εταιρείας για τυχόν διακοπές, απώλειες ή δυσλειτουργίες. Η εταιρεία δύναται να ορίζει τεχνικές προϋποθέσεις (π.χ. TTLs, ζώνες/εγγραφές) και να ζητά αποδεικτικά ολοκλήρωσης.

γ) Η εταιρεία μπορεί να εφαρμόζει προσωρινά μέτρα (π.χ. εναλλακτικές IP, καραντίνα, αλλαγή nameservers σε default) για την προστασία της υποδομής και την ολοκλήρωση των εργασιών, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.24.14 Αλλαγή nameservers μη χρήση υπηρεσιών. Σε περίπτωση που ο Πελάτης, κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου φιλοξενίας, προβεί σε αλλαγή nameservers και δεν χρησιμοποιεί καμία από τις παρεχόμενες υπηρεσίες (π.χ. φιλοξενία ιστοσελίδας, email), η εταιρεία δύναται, για λόγους ασφάλειας και βέλτιστης διαχείρισης πόρων, να διαγράψει τον λογαριασμό φιλοξενίας από τα ενεργά συστήματα εντός επτά (7) ημερών. Ο Πελάτης ενημερώνεται για τη διαγραφή με ηλεκτρονική ειδοποίηση.

Η εταιρεία μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να τηρεί αντίγραφο ασφαλείας του λογαριασμού αποκλειστικά για σκοπούς επαναφοράς, μέχρι τη λήξη της περιόδου φιλοξενίας. Η επαναφορά πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο Πελάτης επανενεργοποιήσει τουλάχιστον μία από τις υπηρεσίες του λογαριασμού (π.χ. ιστοσελίδα, email), σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες και χρεώσεις. Μετά τη λήξη της περιόδου φιλοξενίας, το αντίγραφο ασφαλείας διαγράφεται οριστικά χωρίς δυνατότητα ανάκτησης.

8.24.15 Τεχνικές αλλαγές κατά αναβάθμιση ή μετεγκατάσταση. Η εταιρεία δύναται, στο πλαίσιο αναβάθμισης ή μετεγκατάστασης, να τροποποιεί IPs, nameservers, εκδόσεις λογισμικού/παραμέτρους και να επανεκχωρεί πόρους. Ο Πελάτης οφείλει να προσαρμόζει DNS, nameservers, εφαρμογές και διασυνδέσεις τρίτων σύμφωνα με τις οδηγίες και στα χρονικά παράθυρα που θέτει η εταιρεία.

Η παράλειψη ή καθυστέρηση υλοποίησης των απαιτούμενων αλλαγών από τον Πελάτη (ενδεικτικά αλλαγή nameservers/DNS) με αποτέλεσμα διακοπή, καθυστέρηση ή αποτυχία λειτουργίας (π.χ. ιστοσελίδα, email, APIs, SEO), βαραίνει αποκλειστικά τον Πελάτη. Η εταιρεία δεν υπέχει καμία ευθύνη ούτε υποχρέωση αποζημίωσης για τυχόν απώλειες, ζημίες ή έμμεσες συνέπειες.

8.24.16 Εξαγωγή δεδομένων μετά τη λήξη
Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, να παρέχει υπηρεσίες υποβοηθούμενης εξαγωγής δεδομένων ή/και μετανάστευσης σε εξωτερικό περιβάλλον. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται αποκλειστικά ως πρόσθετη παροχή, δεν συνιστά συμβατική υποχρέωση και δύναται να τιμολογείται με ειδικά τέλη (ενδεικτικά: χρονοχρέωση, τέλη χειρισμού, έξοδα αποθήκευσης/μεταφοράς). Η επιτυχία, πληρότητα και ακεραιότητα της εξαγωγής δεν εγγυώνται και εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα αντιγράφων ασφαλείας, την τεχνική συμβατότητα και τη χρονική συγκυρία του αιτήματος. Οποιαδήποτε ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στην καταβληθείσα χρέωση για την εν λόγω υπηρεσία.

8.25 Μεταφορές/μετεγκαταστάσεις ιστοτόπων & email – όροι
Ως “μεταφορά” νοείται κάθε εργασία αντιγραφής/μετεγκατάστασης αρχείων, βάσεων δεδομένων, λογαριασμών email, ρυθμίσεων και συναφών στοιχείων από τρίτο πάροχο ή σύστημα στους διακομιστές της εταιρείας, καθώς και η προσαρμογή βασικών παραμέτρων (π.χ. DNS) για την ορθή λειτουργία. Η υπηρεσία παρέχεται “ως έχει”, χωρίς εγγύηση ολοκλήρωσης σε συγκεκριμένο χρόνο ή δυνατότητας πλήρους αντιγραφής/λειτουργικότητας και χωρίς εγγύηση επιτυχίας.

8.25.1 Η εταιρεία εκτελεί μεταφορές μόνο εφόσον ο πελάτης παράσχει εντός 3 μηνών πλήρη και έγκυρα στοιχεία πρόσβασης στις απαιτούμενες υπηρεσίες/συστήματα (ενδεικτικά: πίνακας ελέγχου πηγής όπως cPanel/Plesk, FTP/SFTP/SSH, πρόσβαση στη βάση δεδομένων, διαχειριστική πρόσβαση CMS, στοιχεία καταχωρητή domain για αλλαγές nameservers, whitelisting IP, Κωδικό Εξουσιοδότησης/EPP Code για αλλαγή καταχωρητή). Ελλιπή ή εσφαλμένα στοιχεία, περιορισμοί ασφαλείας (firewalls, 2FA χωρίς συνεργασία) ή τεχνικά εμπόδια της πηγής δύνανται να καθυστερήσουν, περιορίσουν ή ματαιώσουν την εργασία χωρίς ευθύνη της εταιρείας. Τυχόν δωρεάν μεταφορές δεν εφαρμόζονται σε πακέτα Lite Web Hosting ούτε σε υπηρεσίες VPS ή Dedicated Servers.

8.25.2 Κατά τη διάρκεια της μεταφοράς ο πελάτης οφείλει να απέχει από αλλαγές περιεχομένου/κώδικα/βάσεων (“content freeze”) έως την ολοκλήρωση και επιβεβαίωση λειτουργίας. Μεταβολές που πραγματοποιούνται στην πηγή μετά την έναρξη της διαδικασίας μπορεί να μην μεταφερθούν. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για ασυνέπειες δεδομένων λόγω έλλειψης “content freeze”.

8.25.3 Η εταιρεία, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, μπορεί να ορίζει εύλογα τεχνικά όρια/εξαιρέσεις ως προς όγκο δεδομένων, πλήθος inodes/αρχείων, μέγεθος/πλήθος βάσεων, αριθμό/όγκο mailboxes και τύπους αρχείων (π.χ. εξαιρούνται logs, προσωρινά/caches, αυτοτελή backups, ογκώδη media). Μεταφορές από μη τυποποιημένα περιβάλλοντα, custom πλατφόρμες ή παλαιές/ασύμβατες εκδόσεις εφαρμογών εκτελούνται με “βέλτιστη προσπάθεια” (best effort) και ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετες χρεώσιμες εργασίες προσαρμογής.

8.25.4 Η εταιρεία δύναται να αρνηθεί ή να αναστείλει μεταφορά σε περίπτωση εντοπισμού κακόβουλου/μολυσμένου κώδικα, παραβιασμένων λογαριασμών ή παρανόμως κτηθέντος/παραβατικού περιεχομένου. Απαιτούμενος καθαρισμός/σκληρύνσεις ασφαλείας (hardening), ενημερώσεις CMS/plugins/themes και συναφείς ενέργειες παρέχονται, εφόσον αναληφθούν, με πρόσθετη χρέωση.

8.25.5 Η ευθύνη επαλήθευσης λειτουργικότητας μετά τη μεταφορά ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη (frontend/backoffice, φόρμες, πληρωμές, APIs, cron jobs, SEO/redirects, μικτό περιεχόμενο HTTPS, email ροές/φόρμες, webhooks). Η σιωπηρή χρήση/μη διατύπωση αντιρρήσεων εντός 72 ωρών από την ανακοίνωση ολοκλήρωσης συνιστά αποδοχή. Μεταγενέστερες αλλαγές/διορθώσεις θεωρούνται νέα, αυτοτελής εργασία.

8.25.6 Η εταιρεία δεν εγγυάται διατήρηση τρίτων ρυθμίσεων/διαπιστευτηρίων (π.χ. κλειδιά πληρωμών, licencing, εξωτερικά integrations), SEO δεικτολόγησης/θέσεων, ιστορικών στατιστικών/analytics, συνεδριών, καλαθιών αγορών/εκκρεμών παραγγελιών, DNS εγγραφές, ούτε τη συνέχιση λειτουργίας πρόσθετων/θεμάτων/επεκτάσεων που απαιτούν ειδικές άδειες ή εκδόσεις. Ο πελάτης μεριμνά για ανανέωση/μεταφορά αδειών και παροχή σχετικών κλειδιών/μυστικών.

8.25.7 Η μεταφορά λογαριασμών email αφορά δημιουργία ίδιων θυρίδων και, όπου εφικτό, συγχρονισμό μηνυμάτων. Διαφορές σε φακέλους, ετικέτες, φίλτρα, κανόνες ή επαφές/ημερολόγια ενδέχεται να μη μεταφερθούν. Ο πελάτης ευθύνεται για την τήρηση τοπικών αντιγράφων/αρχειοθέτησης πριν την έναρξη. Οι ρυθμίσεις SPF/DKIM/DMARC/MX ευθυγραμμίζονται βάσει οδηγιών της εταιρείας. Απορρίψεις/καθυστερήσεις τρίτων δεν γεννούν ευθύνη αποζημίωσης. Η μεταφορά κάθε γραμματοθυρίδας πραγματοποιείται μόνο εφόσον το συνολικό μέγεθός της στην πηγή (περιλαμβανομένων όλων των φακέλων/υποφακέλων και συνημμένων) δεν υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπτό όριο ανά mailbox του επιλεγμένου πακέτου φιλοξενίας. Εάν το μέγεθος υπερβαίνει το όριο, ο πελάτης οφείλει, πριν την έναρξη της διαδικασίας, είτε να μειώσει κατάλληλα το μέγεθος (π.χ. τοπική αρχειοθέτηση/διαγραφή), είτε να αναβαθμίσει σε πακέτο με μεγαλύτερο όριο ή να αιτηθεί εγγράφως κατ’ εξαίρεση αύξηση όπου διατίθεται με πρόσθετη χρέωση. Η εταιρεία δικαιούται να αρνηθεί, περιορίσει ή διακόψει τη μεταφορά αν αυτή θα οδηγούσε σε υπέρβαση quotas ή σε παραβίαση πολιτικών διατήρησης/καθαρισμού αλληλογραφίας (βλ. §8.19), χωρίς ευθύνη για τυχόν απώλεια ή μη παράδοση μηνυμάτων. Μερική μεταφορά (π.χ. αποκλεισμός φακέλων Spam/Trash/Archive ή συνημμένων άνω συγκεκριμένου μεγέθους) δύναται να πραγματοποιηθεί μόνο κατόπιν ρητής αποδοχής του πελάτη. Ενδεικτικό παράδειγμα: mailbox 10 GB σε τρίτο πάροχο δεν μεταφέρεται σε πακέτο με μέγιστο 2 GB ανά mailbox.

8.25.8 Εφόσον τα domains τελούν υπό διαχείριση/καταχώριση της εταιρείας, ο πελάτης παρέχει εξουσιοδότηση για τις αναγκαίες αλλαγές nameservers/DNS. Σε αντίθετη περίπτωση, ο πελάτης οφείλει να εκτελέσει ο ίδιος τις αλλαγές εντός των χρονικών παραθύρων που θέτει η εταιρεία. Καθυστερήσεις/παραλείψεις του πελάτη δεν θεμελιώνουν ευθύνη της εταιρείας για downtime ή απώλειες (βλ. και §8.24.13).

8.25.9 Αναφορές χρόνου είναι εκτιμήσεις και μπορεί να τροποποιούνται χωρίς προειδοποίηση λόγω τρίτων/δικτύων/φόρτου. Κατά τη μετάπτωση (cutover) είναι δυνατόν να υπάρξουν σύντομες διακοπές ή συμπεριφορές λόγω propagation. Η εταιρεία μπορεί να επιβάλει “παράθυρα εργασιών” εκτός αιχμής.

8.25.10 Η μεταφορά αποτελεί αυτοτελή υπηρεσία με χρέωση βάσει εκτίμησης ή/και ωριαίου κόστους, ανάλογα με τον όγκο, την πολυπλοκότητα, τα συστήματα, την ανάγκη για κατ’ επείγον χειρισμό (εκτός ωραρίου/αργίες) και τυχόν επαναλήψεις λόγω αλλαγών στην πηγή. Δωρεάν μεταφορές ενδέχεται να προσφέρονται μόνο όπου ρητά προβλέπεται σε εμπορική προσφορά/σελίδα πακέτου, με συγκεκριμένο πεδίο δράσης/όρια. Εξαιρούνται ρητώς από τυχόν παροχή δωρεάν μεταφοράς τα πακέτα Lite Web Hosting, καθώς και οι υπηρεσίες VPS και Dedicated Servers. Για τις ανωτέρω υπηρεσίες, η μεταφορά παρέχεται, εφόσον αναληφθεί, αποκλειστικά με χρέωση βάσει προσφοράς. Εργασίες εκτός πεδίου δράσης (π.χ. καθαρισμός malware, αναβάθμιση εφαρμογών, επιδιόρθωση ασυμβατοτήτων, επανέκδοση SSL, προσαρμογές κώδικα/SQL, μετασχηματισμοί δεδομένων, επαναλαμβανόμενες προσπάθειες λόγω ελλιπών στοιχείων) χρεώνονται επιπροσθέτως. Προκαταβολή μπορεί να απαιτείται.

8.25.11 Εφόσον ο πελάτης αιτηθεί δωρεάν μεταφορά ιστοσελίδας, αποδέχεται ρητά ότι με την έναρξη της εργασίας μεταφοράς παραιτείται από οποιαδήποτε πολιτική υπαναχώρησης ή/και εγγύηση επιστροφής χρημάτων που θα ίσχυε για την αντίστοιχη συνδρομή φιλοξενίας. Η παραίτηση ισχύει ανεξαρτήτως έκτασης εργασιών ή του αν η μεταφορά ολοκληρωθεί, εφόσον η μη ολοκλήρωση δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας.

8.25.12 Η εταιρεία δεν ευθύνεται για απώλεια/φθορά δεδομένων, καθυστερήσεις ή δυσλειτουργίες που οφείλονται σε περιορισμούς/σφάλματα της πηγής, σε ασυμβατότητες εφαρμογών/εκδόσεων, σε πολιτικές τρίτων (π.χ. παρόχων email/antispam, gateways πληρωμών, CDN) ή σε ενέργειες/παραλείψεις του πελάτη. Πριν από κάθε εργασία ο πελάτης υποχρεούται να διαθέτει πλήρη και πρόσφατα αντίγραφα ασφαλείας εκτός της υποδομής της εταιρείας. Η μη τήρηση δεν γεννά υποχρέωση αποζημίωσης από την εταιρεία.

8.25.13 Ο πελάτης δηλώνει ότι νομιμοποιείται για τη μεταφορά δεδομένων και φέρει την ιδιότητα του Υπεύθυνου Επεξεργασίας για τυχόν προσωπικά δεδομένα. Η εταιρεία ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία για τεχνικούς σκοπούς μετεγκατάστασης, σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική προστασίας δεδομένων και τους ισχύοντες όρους επεξεργασίας. Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνει τους χρήστες του και να τηρεί τις νόμιμες υποχρεώσεις του.

8.25.14 Η εταιρεία μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αρνηθεί, να αναστείλει ή να διακόψει μεταφορά ή/και τη σχετική υπηρεσία φιλοξενίας σε περίπτωση παραβίασης όρων, διακινδύνευσης ασφάλειας ή μη συνεργασίας του πελάτη, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.25.15 Τροποποιήσεις DNS, βελτιστοποιήσεις απόδοσης, αλλαγές έκδοσης λογισμικού, αναδιαρθρώσεις βάσεων ή διόρθωση σφαλμάτων που ανακύπτουν μετά την αποδοχή (§8.25.5) αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστές υπηρεσίες με αντίστοιχη χρέωση.

8.25.16 Σε περιπτώσεις που απαιτείται μαζικός συγχρονισμός ιστορικής αλληλογραφίας ή μετατροπή mailbox formats, η εταιρεία μπορεί να προτείνει εναλλακτικές μεθόδους (ενδεικτικά: τοπική αρχειοθέτηση/εξαγωγή, περιορισμένη μεταφορά χρονικού ορίζοντα). Μερική ή σταδιακή μεταφορά μηνυμάτων δεν συνιστά πλημμελή παροχή.

8.25.17 Η μεταφορά τεκμαίρεται ως ολοκληρωμένη όταν οι βασικοί έλεγχοι διαθεσιμότητας (φόρτωση ιστοσελίδας, σύνδεση βάσης, βασικές ροές) επιτυγχάνονται και έχουν εφαρμοστεί οι δηλωμένες από την εταιρεία ελάχιστες ρυθμίσεις DNS/SSL/email. Τυχόν εκκρεμότητες τρίτων (π.χ. propagation, reindexing, cache warm-up) δεν εμποδίζουν την παράδοση.

8.26 Διαχείριση περιστατικών & χρεώσεις αποκατάστασης
Σε κάθε περιστατικό που απορρέει από χρήση των υπηρεσιών κατά παράβαση των παρόντων όρων ή/και που επιφέρει επιπλέον τεχνικό, επιχειρησιακό ή νομικό χειρισμό εκ μέρους της εταιρείας, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προβαίνει σε διερεύνηση, περιορισμό/καταστολή, αποκατάσταση και προληπτικά μέτρα και να χρεώνει στον πελάτη κάθε σχετικό κόστος, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Ως “περιστατικό” νοείται ενδεικτικά (και όχι περιοριστικά) οποιοδήποτε συμβάν που υπερβαίνει την κανονική/συνηθισμένη τεχνική υποστήριξη, όπως:

α. Αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/κακόβουλου περιεχομένου (spam, phishing, malware), ένταξη IP/τομέων σε RBLs/blacklists, αυξημένα ποσοστά bounces/complaints, backscatter. Περιλαμβάνεται χρόνος διερεύνησης, αιτήματα απεγγραφής από λίστες, ανακατανομή/αντικατάσταση IP, πρόσθετο φιλτράρισμα και επικοινωνία με τρίτους. (Συναφές με §8.12, §8.17, §8.20, §8.21).

β. Παραβίαση/μόλυνση λογαριασμών (defacement, backdoors, web-shells, botnets) ή κατάχρηση πόρων (DoS/DDoS από/προς λογαριασμό, brute-force, port scans), που απαιτούν απομόνωση (quarantine), επαναφορά ρυθμίσεων, απενεργοποίηση scripts, επανεγκατάσταση ή μετεγκατάσταση.

γ. Υπέρβαση ή καταχρηστική χρήση πόρων (CPU/RAM/IO/EP, inodes, δίσκος/traffic, IMAP συνδέσεις, ουρές SMTP) που επιφέρουν υποβάθμιση υπηρεσιών ή βλάβη σε τρίτους πελάτες και απαιτούν throttling, ρυθμίσεις/βελτιστοποίηση, αναβάθμιση πακέτου ή έκτακτη μεταφορά σε άλλη υποδομή. (Βλ. και §8.4, §8.5, §8.11, §8.19).

δ. Παράνομο ή παραβατικό περιεχόμενο ή περιεχόμενο που θίγει δικαιώματα τρίτων (πνευματική/βιομηχανική ιδιοκτησία, δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα), συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων αφαίρεσης/καταγγελιών (π.χ. ειδοποιήσεις από δικαιούχους, αρχές, παρόχους) και των ενεργειών ανταπόκρισης. (Βλ. και §8.3).

ε. Εσφαλμένες ρυθμίσεις του πελάτη (DNS/MX/SPF/DKIM/DMARC, scripts cron, redirects, auto-responders, open-relays/proxies) που προκαλούν βρόχους, floods, αποτυχίες παράδοσης ή επιβαρύνσεις συστημάτων.

στ. Αιτήματα ανάκτησης/εξαγωγής/ελέγχου logs πέραν του συνήθους, τεχνικές πραγματογνωμοσύνες/forensics, νομικές/κανονιστικές υποχρεώσεις διερεύνησης, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με αρμόδιες αρχές, στο μέτρο που ο νόμος επιτρέπει ή επιβάλλει.

ζ. Ανακτήσεις από αντίγραφα ασφαλείας, όπου απαιτούνται λόγω ενεργειών/παραλείψεων του πελάτη (διαγραφές, κακόβουλη αλλοίωση, αστοχίες εφαρμογών), υπό τους όρους των §8.9 και §8.19.

Εκτός αν άλλως ορίζεται ρητά σε εμπορική προσφορά, η εταιρεία δύναται να χρεώνει:

• ωροχρέωση τεχνικού (εργάσιμες/εκτός ωραρίου/αργίες με προσαύξηση) κατά τον εκάστοτε τιμοκατάλογο, με ελάχιστη χρέωση ανά συμβάν,
• δαπάνες τρίτων (π.χ. anti-abuse/anti-malware εργαλεία, RBL delisting fees, dedicated IPs, CDN/mitigation, πρόσθετο bandwidth/traffic, εξωτερικοί σύμβουλοι/νομικοί),
• λειτουργικό κόστος αποκατάστασης (μετεγκαταστάσεις, επαναδιαμόρφωση υπηρεσιών, αλλαγές DNS/nameservers, επανέκδοση/ρύθμιση πιστοποιητικών κ.λπ.).

Οι μετρήσεις/καταγραφές (logs) της εταιρείας και των συνεργαζόμενων παρόχων τεκμηριώνουν επαρκώς το εύρος του περιστατικού και δύνανται να χρησιμοποιηθούν για την επιμέτρηση χρέωσης, ακόμη και κατ’ εκτίμηση όταν ακριβής αποτίμηση δεν είναι πρακτικά εφικτή.

Τα κόστη διερεύνησης/αποκατάστασης είναι αμέσως απαιτητά. Η εταιρεία δύναται να:

(i) ζητήσει προκαταβολή/εγγύηση για συνέχιση υπηρεσιών,

(ii) συμψηφίσει με τυχόν πιστώσεις,

(iii) αναστείλει ή/και καταγγείλει υπηρεσίες έως την εξόφληση,

(iv) επιβάλει τόκους υπερημερίας και έξοδα είσπραξης (συμπεριλαμβανομένων εξόδων δικηγόρου/εντολοδόχου).

Μετά από chargeback ή άρνηση πληρωμής σχετιζόμενων χρεώσεων, η εταιρεία δύναται να αναστείλει άμεσα κάθε υπηρεσία του πελάτη και κάθε εμπορική σχέση (συμπεριλαμβανομένης σχέσης μεταπωλητή ή συνεργάτη προώθησης), κατά τα οριζόμενα και στο §8.24.10.

Ο πελάτης υποχρεούται να αποζημιώνει, υπερασπίζεται και απαλλάσσει την εταιρεία, τα στελέχη, τους εργαζομένους και τους συνεργάτες της από κάθε αξίωση, ζημία, πρόστιμο, επιβάρυνση ή δαπάνη τρίτων (συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών νομικών/τεχνικών), που οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη του πελάτη ή στη χρήση των υπηρεσιών του κατά παράβαση των όρων, της νομοθεσίας ή δικαιωμάτων τρίτων. Σε περίπτωση ζημίας σε υποδομές/υπηρεσίες τρίτων πελατών από ενέργειες του πελάτη, ο πελάτης ευθύνεται ακέραια για την κάλυψη της ζημίας και των σχετικών κοστών αποκατάστασης.

Όπου η εταιρεία ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία, κάθε διοικητικό/τεχνικό/νομικό κόστος συμμόρφωσης που απορρέει από περιστατικό ασφαλείας αποδοτέο στον πελάτη (π.χ. ειδοποιήσεις παραβίασης, αξιολογήσεις κινδύνου, πρόσθετα μέτρα) βαρύνει τον πελάτη.

Η λήψη μέτρων από την εταιρεία για ένα περιστατικό δεν συνιστά αποδοχή ευθύνης ούτε ανάληψη υποχρέωσης μόνιμης αποκατάστασης. Η εταιρεία δύναται να διαγράψει οριστικά κακόβουλο/παράνομο υλικό, να τροποποιήσει ρυθμίσεις ασφαλείας και να επιβάλει προληπτικούς περιορισμούς (π.χ. throttling, καραντίνα, απενεργοποίηση λειτουργιών), εφόσον το κρίνει αναγκαίο για την ασφάλεια και σταθερότητα των υποδομών της. Οι διατάξεις του παρόντος εφαρμόζονται σωρευτικά με κάθε άλλο δικαίωμα ή μέτρο προβλέπεται στους παρόντες όρους.

8.27 Διαθεσιμότητα φιλοξενίας & ανωτέρα βία – χωρίς SLA/credits
Οι υπηρεσίες φιλοξενίας παρέχονται μέσω υποδομών και δικτύων που αλληλεπιδρούν με το δημόσιο Διαδίκτυο και συστήματα τρίτων. Η συνεχής και αδιάλειπτη λειτουργία εξαρτάται από παράγοντες εκτός άμεσου ελέγχου της εταιρείας. Ως εκ τούτου, δεν παρέχεται συμβατική εγγύηση διαθεσιμότητας και εφαρμόζονται οι παρακάτω ειδικοί όροι.

8.27.1 Η εταιρεία δεν δεσμεύεται από συγκεκριμένο επίπεδο διαθεσιμότητας (SLA), χρόνο απόκρισης ή χρόνο αποκατάστασης, ούτε οφείλει service credits, επιστροφές ή αποζημιώσεις για διακοπές/υποβαθμίσεις/καθυστερήσεις. Ο χρόνος αποκατάστασης εξαρτάται από τη φύση του περιστατικού και ενδέχεται να επηρεάζεται από τρίτους. Οι γενικοί περιορισμοί ευθύνης των όρων εφαρμόζονται συμπληρωματικά (βλ. και §2, §8.2).

8.27.2 Το δημόσιο Διαδίκτυο, οι πάροχοι δικτύου/διασύνδεσης (ISPs, carriers, peering, IXPs), οι υπηρεσίες DNS/CDN, οι πάροχοι email/anti-spam και οι πλατφόρμες τρίτων δεν τελούν υπό τον έλεγχο της εταιρείας. Συμφόρηση, απώλειες πακέτων, αλλαγές δρομολόγησης, φιλτράρισμα από τρίτους (π.χ. blacklists/anti-spam), περιορισμοί πολιτικών ή τεχνικοί φραγμοί τρίτων δεν γεννούν ευθύνη αποζημίωσης της εταιρείας.

8.27.3 Η εταιρεία δύναται να διενεργεί προγραμματισμένες ή έκτακτες εργασίες συντήρησης/αναβάθμισης, που ενδέχεται να επιφέρουν προσωρινές διακοπές ή υποβάθμιση υπηρεσιών. Σε προγραμματισμένες εργασίες καταβάλλεται προσπάθεια έγκαιρης ενημέρωσης. Δεν υφίσταται υποχρέωση αποζημίωσης για επιπτώσεις που απορρέουν από τις εργασίες αυτές (βλ. και §8.2, §8.8).

8.27.4 Σε περιστατικά κακόβουλης δραστηριότητας (ενδεικτικά: DDoS, εκμετάλλευση ευπαθειών, spam/phishing κύματα), η εταιρεία μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να εφαρμόζει μέτρα μετριασμού/προστασίας (π.χ. φραγές θυρών/IP/δικτύων, traffic shaping, black-holing, απομόνωση υπηρεσιών/λογαριασμών, καραντίνα). Τυχόν πρόσκαιρη αδυναμία πρόσβασης ή υποβάθμιση που προκύπτει από τα μέτρα αυτά δεν θεμελιώνει ευθύνη.

8.27.5 Όπου οι υπηρεσίες φιλοξενίας εξαρτώνται από τρίτους (ενδεικτικά: data centers, παρόχους anti-spam/anti-virus, εκδότες πιστοποιητικών SSL, μητρώα/μηχανισμούς ονοματοδοσίας, παρόχους λογισμικού/πλατφορμών), ασυνέχειες, αλλαγές πολιτικών, τεχνικά προβλήματα ή περιορισμοί αυτών δεν βαρύνουν την εταιρεία και δεν αποτελούν λόγο αποζημίωσης (βλ. και §8.21).

8.27.6 Η εταιρεία δεν ευθύνεται για διακοπές/υποβάθμιση υπηρεσιών που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας ή άλλα εξαιρετικά γεγονότα εκτός ελέγχου της, όπως ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, πλημμύρες, σεισμοί, ακραία καιρικά φαινόμενα, εκτεταμένες βλάβες/διακοπές ηλεκτροδότησης ή τηλεπικοινωνιακών παρόχων, πόλεμοι/εχθροπραξίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πολιτικές ταραχές/απεργίες, επιδημίες/πανδημίες, κρατικές/ρυθμιστικές πράξεις ή κυρώσεις, κρίσεις εφοδιασμού, διεθνείς διαβιβάσεις που αναστέλλονται, μαζικές κυβερνοεπιθέσεις, σοβαρά συμβάντα ασφάλειας σε κρίσιμους προμηθευτές (π.χ. παραγωγοί control panels/λογισμικού, registry/TLDs), παγκόσμιες ευπάθειες/zero-day ή κρυπτογραφικές βλάβες. Σε όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις δεν οφείλεται αποζημίωση.

8.27.7 Η εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες ή παρεπόμενες απώλειες οποιασδήποτε μορφής (όπως απώλεια κερδών, δεδομένων, πελατών ή φήμης, επιπτώσεις σε SEO/κατάταξη, ρήτρες/πρόστιμα τρίτων ή απώλειες λόγω cache/CDN), που απορρέουν από περιστατικά των παρόντων όρων (βλ. και §2).

8.27.8 Όταν είναι τεχνικά εφικτό, η εταιρεία μπορεί να αναρτά ενημερώσεις κατάστασης στην Περιοχή Πελατών ή/και άλλα κανάλια ενημέρωσης. Η μη λήψη ή μη έγκαιρη λήψη ειδοποίησης δεν θεμελιώνει ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης.

8.27.9 Ο πελάτης οφείλει να μεριμνά για τη δική του επιχειρησιακή συνέχεια (ενδεικτικά: εξωτερικά αντίγραφα ασφαλείας, εφεδρικούς MX/SMTP όπου ενδείκνυται, εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας, κατάλληλη κλιμάκωση πόρων, χρήση εξειδικευμένων/υψηλής διαθεσιμότητας λύσεων για κρίσιμες λειτουργίες). Η εξάρτηση κρίσιμων διεργασιών αποκλειστικά από περιβάλλον κοινόχρηστου hosting τελεί υπό την αποκλειστική ευθύνη του πελάτη.

8.27.10 Σε ευρείας κλίμακας συμβάντα, η εταιρεία δύναται να ιεραρχεί έργα αποκατάστασης με προτεραιότητα στη σταθερότητα δικτύου/υποδομών έναντι μεμονωμένων λογαριασμών/υπηρεσιών. Η επιλογή και η σειρά ενεργειών εναπόκεινται στην απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης.

8.27.11 Τα ως άνω ισχύουν σωρευτικά με τους γενικούς περιορισμούς ευθύνης και τις ρήτρες των §2, §8.2, §8.8 και λοιπών σχετικών όρων. Τυχόν ανοχή ή προσωρινή απόκλιση δεν συνιστά παραίτηση δικαιωμάτων της εταιρείας ούτε δημιουργεί προηγούμενο.

8.28 DNS & nameservers – διαχείριση, ευθύνες, περιορισμοί
Οι υπηρεσίες ονοματοδοσίας (DNS) και οι nameservers αποτελούν κρίσιμο στοιχείο λειτουργίας των ιστοσελίδων, email και συναφών υπηρεσιών. Η ορθή ρύθμιση/συντήρηση των ζωνών DNS και η τήρηση των προθεσμιών αλλαγών/μεταφορών είναι απαραίτητες για τη διαθεσιμότητα. Η εταιρεία δύναται να ζητεί συγκεκριμένες ρυθμίσεις/ενέργειες και να προβαίνει σε τεχνικές μεταβολές όταν απαιτείται για ασφάλεια ή/και ομαλή λειτουργία, όπως ειδικότερα ορίζεται κατωτέρω.

8.28.1 Όταν το όνομα χώρου (domain) τελεί υπό διαχείριση/καταχώριση από την εταιρεία, η εταιρεία μπορεί να ορίζει/αλλάζει τους nameservers που απαιτούνται για την παροχή της υπηρεσίας, ιδίως στο πλαίσιο αναβάθμισης/μετεγκατάστασης ή εφαρμογής μέτρων ασφαλείας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Ο πελάτης παρέχει εκ των προτέρων τη συναίνεσή του σε τέτοιες μεταβολές. Όταν το domain δεν τελεί υπό διαχείριση της εταιρείας, ο πελάτης υποχρεούται να προβεί ο ίδιος, εντός των προθεσμιών που τάσσει η εταιρεία, σε όλες τις απαιτούμενες αλλαγές nameservers/εγγραφών· τυχόν καθυστερήσεις ή παραλείψεις δεν βαρύνουν την εταιρεία (βλ. και §8.24.7).

8.28.2 Η εταιρεία παρέχει εργαλεία διαχείρισης DNS για βασικές εγγραφές (A/AAAA, CNAME, MX, TXT, SRV, CAA όπου υποστηρίζονται). Η ευθύνη για το περιεχόμενο, την ορθότητα και την επικαιροποίηση των εγγραφών ανήκει αποκλειστικά στον πελάτη. Η εταιρεία μπορεί να παρέχει ενδεικτικές τιμές/οδηγίες, πλην όμως δεν υποχρεούται να σχεδιάζει αρχιτεκτονικές DNS, να υποστηρίζει περίπλοκες ζώνες (GeoDNS, weighted/health-checks, DNS-flattening) ή να διαχειρίζεται ρυθμίσεις τρίτων υπηρεσιών, εκτός εάν αυτό έχει ρητώς συμφωνηθεί και τιμολογηθεί.

8.28.3 Χρόνοι διάδοσης (propagation) και cache εξαρτώνται από τρίτους αναδρομικούς resolvers, ISPs και ρυθμίσεις συσκευών και δεν τελούν υπό έλεγχο της εταιρείας. Η εταιρεία μπορεί, ιδίως σε μετεγκαταστάσεις/συντηρήσεις, να προσαρμόζει TTLs ή/και προσωρινές εγγραφές για ομαλή μετάπτωση. Καθυστερήσεις/ασυνέπειες διάδοσης δεν θεμελιώνουν ευθύνη αποζημίωσης.

8.28.4 Όταν ο πελάτης επιλέγει τρίτους παρόχους DNS ή μεσολαβητές περιεχομένου (CDN/proxy/WAF), αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου την ευθύνη για:
α) ορθή δρομολόγηση προς τα origin endpoints της εταιρείας,
β) συμβατότητα SSL/TLS (τερματισμός/επανακρυπτογράφηση, SNI, πρωτόκολλα),
γ) κανόνες ασφαλείας/φιλτραρίσματος που ενδέχεται να αποκλείουν νόμιμη κίνηση,
δ) επιπτώσεις caching/επιθετικών βελτιστοποιήσεων και
ε) τήρηση απαιτούμενων εγγραφών (MX/SPF/DKIM/DMARC/CAA).
Ζητήματα διαθεσιμότητας/απόδοσης/παράδοσης που οφείλονται σε πάροχο τρίτου δεν βαρύνουν την εταιρεία. Εφόσον οι ρυθμίσεις τρίτων προκαλούν κίνδυνο ή αστάθεια, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει επαναφορά σε nameservers της ή άρση/τροποποίηση ρυθμίσεων· μη συμμόρφωση δύναται να επιφέρει περιορισμούς/αναστολή κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια (βλ. και §8.27).

8.28.5 Η ενεργοποίηση DNSSEC υποστηρίζεται όπου είναι τεχνικά διαθέσιμη. Η ορθή δημοσίευση/διατήρηση DS-records και η συντήρηση των κλειδιών αποτελούν ευθύνη του πελάτη. Κατά μεταφορές/αλλαγές nameservers μπορεί να απαιτείται προσωρινή απενεργοποίηση DNSSEC για αποφυγή μη επίλυσης. Ρυθμίσεις CAA που περιορίζουν την έκδοση πιστοποιητικών ενδέχεται να εμποδίσουν την ανανέωση/έκδοση SSL. Η ευθύνη ανήκει στον πελάτη. Αποτυχίες έκδοσης/ανανέωσης λόγω DNSSEC/CAA δεν δημιουργούν ευθύνη της εταιρείας.

8.28.6 Για τη σωστή λειτουργία αλληλογραφίας απαιτούνται ακριβείς εγγραφές MX και ευθυγραμμισμένη αυθεντικοποίηση SPF/DKIM/DMARC. Η εταιρεία μπορεί να παρέχει ενδεικτικά templates ή καταχωρίσεις που αφορούν δικές της υπηρεσίες (π.χ. relay/φιλτράρισμα κατά §8.21), αλλά ο πελάτης φέρει την ευθύνη τήρησης/δοκιμών/συντήρησης, ειδικά όταν χρησιμοποιεί εξωτερικούς παρόχους email. Μη παράδοση/υποβάθμιση λόγω εσφαλμένων DNS δεν βαρύνει την εταιρεία (βλ. και §8.19, §8.20, §8.21).

8.28.7 Ρυθμίσεις reverse DNS (PTR) είναι διαθέσιμες μόνο για αποκλειστικές (dedicated) IPs που παρέχει η εταιρεία και κατόπιν τεκμηρίωσης χρήσης όπου απαιτείται. PTR σε κοινόχρηστες IPs δεν υποστηρίζεται. Αλλαγές PTR ενδέχεται να υπόκεινται σε διαδικασίες τρίτων και καθυστερήσεις που δεν ελέγχει η εταιρεία.

8.28.8 Η δημιουργία ιδιωτικών nameservers (ns1/ns2 υπό το domain του πελάτη) προϋποθέτει ορθή δημοσίευση glue records στον καταχωρητή και μόνιμη επικαιροποίηση των αντίστοιχων A/AAAA. Εσφαλμένες ή παρωχημένες διευθύνσεις οδηγούν σε απώλεια υπηρεσιών χωρίς ευθύνη της εταιρείας. Η εταιρεία μπορεί να αρνείται ιδιωτικούς NS σε σενάρια που προκαλούν κίνδυνο/αστάθεια.

8.28.9 Σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης (ασφάλεια, συμμόρφωση, αποτροπή κατάχρησης ή προστασία υποδομών), η εταιρεία μπορεί να εισάγει προσωρινές εγγραφές, να ανακατευθύνει σε σελίδα ενημέρωσης/αναστολής ή να προβεί σε άλλες αναγκαίες τροποποιήσεις της ζώνης DNS που εξυπηρετείται από τους nameservers της, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση. Όπου το domain διαχειρίζεται άλλος καταχωρητής, ο πελάτης υποχρεούται να υλοποιεί αμελλητί τις υποδείξεις.

8.28.10 Αλλαγές DNS που ζητούνται από τον πελάτη διενεργούνται κατόπιν ταυτοποίησης (μέσω Περιοχής Πελατών/ticket) και κατά προτεραιοποίηση τεχνικής υποστήριξης. Πολύπλοκες ρυθμίσεις, μαζικές μεταφορές ζωνών, ιδιαίτερα σενάρια τρίτων ή εργασίες εκτός ωραρίου δύνανται να τιμολογούνται σύμφωνα με τον εκάστοτε τιμοκατάλογο. Η εταιρεία δεν εγγυάται συγκεκριμένους χρόνους υλοποίησης.

8.28.11 Η λειτουργία DNS συνεπάγεται τεχνικά μεταδεδομένα (π.χ. IPs, timestamps, logs). Όταν ο πελάτης χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους DNS/CDN, ο ίδιος φέρει την ευθύνη ενημέρωσης χρηστών/πολιτικών απορρήτου και για τυχόν διεθνείς διαβιβάσεις που εκτελούνται νόμιμα από τους τρίτους. Η εταιρεία δύναται να τηρεί περιορισμένα τεχνικά logs για σκοπούς ασφαλείας/συμμόρφωσης, σύμφωνα με το νόμο.

8.28.12 Οι παρόντες όροι ισχύουν συμπληρωματικά με τις §8.24.7 (μετεγκαταστάσεις/αλλαγές nameservers), §8.21 (φιλτράρισμα email), §8.27 (διαθεσιμότητα/ανωτέρα βία) και τους γενικούς περιορισμούς ευθύνης. Τυχόν μη συμμόρφωση του πελάτη με οδηγίες DNS μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό ή αναστολή υπηρεσιών κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της εταιρείας, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση για αποζημίωση.

8.29 Reseller Hosting – ειδικοί όροι
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται επιπλέον των λοιπών όρων φιλοξενίας στην περίπτωση αγοράς/χρήσης πακέτου Reseller Hosting. Ο “Μεταπωλητής” παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας σε τελικούς πελάτες μέσω της υποδομής της εταιρείας (ενδεικτικά: cPanel/WHM), παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τη σχέση και την υποστήριξή τους και οφείλει να εξασφαλίζει τη συμμόρφωση όλων των τελικών του πελατών με τους παρόντες Όρους (ιδίως τις §§ 8.1–8.28 και την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης). Τα χαρακτηριστικά/όρια κάθε πακέτου Reseller καθορίζονται στην εκάστοτε σελίδα προϊόντος και υπερισχύουν ως ειδικοί όροι.

8.29.1 Ο Μεταπωλητής δρα στο δικό του όνομα και για λογαριασμό του. Απαγορεύεται να παρουσιάζει την εταιρεία ως συμβαλλόμενη προς τους τελικούς του πελάτες ή να χρησιμοποιεί σήματα/επωνυμία της χωρίς έγγραφη άδεια. Η παροχή “λευκής ετικέτας” (white-label) ή ιδιωτικών nameservers, όπου διατίθεται, δεν δημιουργεί εταιρική/αντιπροσωπευτική σχέση.

8.29.2 Η εταιρεία παρέχει τεχνική υποστήριξη αποκλειστικά στον Μεταπωλητή (εξουσιοδοτημένα πρόσωπα/λογαριασμοί) και όχι στους τελικούς του πελάτες. Ο Μεταπωλητής οφείλει να παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου (L1) στους τελικούς του πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης αιτημάτων, βασικών ρυθμίσεων και πρώτης διάγνωσης. Η εταιρεία παρέχει στον Μεταπωλητή υποστήριξη 2ου επιπέδου (L2), η οποία αφορά την υποδομή φιλοξενίας, τα συστήματα και τις υπηρεσίες του server. Ο Μεταπωλητής υποχρεούται να συγκεντρώνει, φιλτράρει και μεταφέρει προς την εταιρεία μόνο τα αιτήματα που σχετίζονται με την υποδομή, κατόπιν δικής του αρχικής αξιολόγησης. Σε περίπτωση που απαιτείται υποστήριξη 3ου επιπέδου (L3), δηλαδή εξειδικευμένη τεχνική παρέμβαση ή εμπλοκή τρίτων προμηθευτών/κατασκευαστών (π.χ. cPanel, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360), η εταιρεία δύναται να επιβάλλει πρόσθετη χρέωση στον Μεταπωλητή για τον χρόνο και τους πόρους που θα διατεθούν. Η ενημέρωση και η επιβεβαίωση της σχετικής χρέωσης προηγείται της παροχής L3 υποστήριξης, εκτός εάν πρόκειται για επείγουσα εργασία ασφάλειας.

8.29.3 Ο Μεταπωλητής φέρει αποκλειστική και ακέραια ευθύνη για κάθε ενέργεια/παράλειψη των τελικών του πελατών, περιεχόμενο, εφαρμογές, ρυθμίσεις DNS/email, συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τις πολιτικές της εταιρείας (π.χ. αντι-spam, όρια αποστολών, πόροι server). Η εταιρεία δικαιούται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αναστείλει/περιορίσει οποιονδήποτε λογαριασμό τελικού πελάτη ή/και συνολικά το reseller account σε περίπτωση παραβίασης, χωρίς προειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης.

8.29.4 Ο Μεταπωλητής διασφαλίζει την ορθή καταχώριση/ανανέωση των ονομάτων χώρου των τελικών του πελατών και την καλή λειτουργία των nameservers/DNS ζωνών. Σε λήξη/αστοχία domain ή nameserver του Μεταπωλητή, η εταιρεία μπορεί να προβεί σε αναγκαίες αλλαγές δρομολόγησης ή προσωρινές επεμβάσεις για τη σταθερότητα της πλατφόρμας, χωρίς ευθύνη για τυχόν συνέπειες. (Συναφώς βλ. και § 8.28).

8.29.5 Όλα τα όρια (π.χ. χώρος/traffic, inodes, CPU/RAM/IO, βάσεις δεδομένων, mailboxes, όρια αποστολής) ισχύουν ανά λογαριασμό και ανά πακέτο, όπως περιγράφονται στις σελίδες προϊόντων ή/και σε σχετικές ανακοινώσεις της εταιρείας. Η υπέρβαση ή η καταστρατήγηση των ορίων, η χρήση πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την αποφυγή περιορισμών, καθώς και η πρακτική overselling (παραχώρηση σε τελικούς πελάτες περισσότερων πόρων από αυτούς που έχουν αποδεδειγμένα εκχωρηθεί στον Μεταπωλητή από την εταιρεία) απαγορεύονται ρητά. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να εφαρμόσει μέτρα (ενδεικτικά: throttling, καραντίνα, προσωρινή ή οριστική αναστολή υπηρεσιών) χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς καμία ευθύνη για απώλειες, καθυστερήσεις ή αποζημίωση.

8.29.6 Οι πολιτικές §§ 8.12, 8.17–8.21 εφαρμόζονται υποχρεωτικά και για τους τελικούς πελάτες του Μεταπωλητή. Ο Μεταπωλητής ευθύνεται να επιβάλλει νόμιμες λίστες παραληπτών, ορθή αυθεντικοποίηση (SPF/DKIM/DMARC) και περιορισμούς αποστολής. Σε περίπτωση που προκύψει περιστατικό spam, blacklisting IP, phishing, κακόβουλου λογισμικού ή άλλης μορφής κατάχρησης (abuse) από τελικό πελάτη, η εταιρεία ειδοποιεί τον Μεταπωλητή και αυτός υποχρεούται να λάβει μέτρα εντός 24 ωρών από την ειδοποίηση. Εάν ο Μεταπωλητής δεν ανταποκριθεί εντός της ανωτέρω προθεσμίας ή το περιστατικό επαναληφθεί, η εταιρεία δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αναστείλει άμεσα τον σχετικό λογαριασμό ή/και το σύνολο του reseller account, καθώς και να επιβάλει εύλογες χρεώσεις αποκατάστασης/διαχείρισης του περιστατικού, χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης.

8.29.7 Ο Μεταπωλητής οφείλει να τηρεί ιδία αντίγραφα ασφαλείας των λογαριασμών των τελικών του πελατών εκτός υποδομής. Τυχόν backup υπηρεσίες που προσφέρονται από την εταιρεία αποτελούν πρόσθετη ευχέρεια/ευκολία και δεν συνιστούν εγγύηση ή υποχρέωση διατήρησης/ανάκτησης. Επαναφορές/εργασίες αποκατάστασης ενδέχεται να τιμολογούνται. (Συναφώς βλ. και τους γενικούς όρους backup).

8.29.8 Ο Μεταπωλητής επιμελείται την ασφάλεια κώδικα, CMS, προσθέτων/θεμάτων, κωδικών πρόσβασης και πολιτικών πρόσβασης (π.χ. 2FA) για όλους τους λογαριασμούς που διαχειρίζεται. Η εταιρεία μπορεί να απενεργοποιεί άμεσα ευπαθή plugins/themes/εκδόσεις ή να απομονώνει λογαριασμούς σε καραντίνα εφόσον το κρίνει αναγκαίο για τη σταθερότητα/ασφάλεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης.

8.29.9 Ο Μεταπωλητής είναι αυτοτελώς Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα των τελικών του πελατών. Η εταιρεία ενεργεί ως Εκτελούσα την Επεξεργασία μόνο για την υποδομή φιλοξενίας. Ο Μεταπωλητής μεριμνά για νόμιμη βάση επεξεργασίας, ενημέρωση υποκειμένων, ρυθμίσεις DNS/anti-spam τρίτων (π.χ. φίλτρα) και, όπου απαιτείται, για σύναψη τυχόν συμπληρωματικών συμφωνιών επεξεργασίας με την εταιρεία και με τρίτους παρόχους που ο ίδιος επιλέγει.

8.29.10 Η τιμολόγηση/είσπραξη από τους τελικούς πελάτες αποτελεί ευθύνη του Μεταπωλητή. Ακυρώσεις/αντιλογισμοί (chargebacks) μεταξύ Μεταπωλητή και τελικών του πελατών δεν δεσμεύουν την εταιρεία. Σε οικονομική εκκρεμότητα ή chargeback προς την εταιρεία, η εταιρεία δύναται να αναστείλει άμεσα κάθε σχετική υπηρεσία του Μεταπωλητή (και συναφείς υπο-λογαριασμούς), να επιβάλει τέλη επανασύνδεσης ή να καταγγείλει τη σύμβαση, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς καμία υποχρέωση αποζημίωσης.

8.29.11 Κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, η εταιρεία μπορεί να επιβάλλει προληπτικά ή/και κατασταλτικά μέτρα σε επίπεδο λογαριασμού/πακέτου/διακομιστή (ενδεικτικά: throttling, φραγές IP/θυρών/πρωτοκόλλων, black-holing, καραντίνα, απενεργοποίηση υπηρεσιών, αλλαγές nameservers, προσωρινή ή οριστική αναστολή). Τα μέτρα μπορεί να εφαρμοστούν χωρίς προειδοποίηση, ιδίως σε περιπτώσεις κινδύνου για την ασφάλεια/σταθερότητα ή παραβίασης νόμου/όρων, και δεν θεμελιώνουν υποχρέωση αποζημίωσης.

8.29.12 Σε λήξη/καταγγελία του λογαριασμού Μεταπωλητή, οι υπο-λογαριασμοί τελικών πελατών αναστέλλονται ή/και διαγράφονται σύμφωνα με τους ισχύοντες κύκλους ζωής (§ 8.24). Η εταιρεία μπορεί, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προσφέρει σε επιλεγμένους τελικούς πελάτες δυνατότητα συνέχισης υπηρεσιών απευθείας με την εταιρεία υπό νέους όρους. Η τυχόν αποδοχή/άρνηση δεν γεννά ευθύνη έναντι του Μεταπωλητή.

8.29.13 Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ γενικών όρων και ειδικών χαρακτηριστικών/ορίων που αναγράφονται στη σελίδα πακέτου Reseller, υπερισχύουν τα ειδικά χαρακτηριστικά. Η εταιρεία δύναται να τροποποιεί τεχνικές παραμέτρους/όρια για λόγους ασφάλειας/σταθερότητας/αναβάθμισης υποδομής, με ισχύ από τη δημοσίευση ή/και την κοινοποίηση στον Πίνακα Ελέγχου, χωρίς ευθύνη αποζημίωσης.

8.29.14 Στοιχεία πρόσβασης και επικοινωνία με τελικούς πελάτες. Η εταιρεία έχει αποκλειστικά εμπορική σχέση με τον Μεταπωλητή και όχι με τους τελικούς πελάτες του. Για κάθε αίτημα, ζήτημα περιεχομένου, δικαιώματα, διαπιστευτήρια, πληροφορίες λογαριασμού ή άλλες απαιτήσεις που προβάλλονται από τελικό πελάτη, η εταιρεία παραπέμπει αποκλειστικά στον Μεταπωλητή.

Ο Μεταπωλητής φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη απέναντι στους τελικούς του πελάτες για την παροχή στοιχείων, την εξυπηρέτηση, την υποστήριξη, την ακρίβεια και νομιμότητα του περιεχομένου, καθώς και για κάθε δικαίωμα ή υποχρέωση που απορρέει από τη σχέση αυτή. Η εταιρεία δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη, άμεση ή έμμεση, έναντι των τελικών πελατών του Μεταπωλητή, ούτε λογίζεται ως συμβαλλόμενο μέρος της σχέσης τους.

8.30 Υποστήριξη επιπέδων (L1/L2/L3)
Η εταιρεία παρέχει στους πελάτες υπηρεσιών φιλοξενίας τεχνική υποστήριξη 1ου επιπέδου (L1) και 2ου επιπέδου (L2), ανάλογα με το είδος και τα χαρακτηριστικά του εκάστοτε πακέτου.

α) Υποστήριξη 1ου επιπέδου (L1). Περιλαμβάνει βασική καθοδήγηση, συνήθη αιτήματα, ερωτήσεις χρήσης, αλλαγές ρυθμίσεων μέσω των διαθέσιμων εργαλείων διαχείρισης και αρχική διάγνωση προβλημάτων.

β) Υποστήριξη 2ου επιπέδου (L2). Περιλαμβάνει τεχνική διερεύνηση και παρεμβάσεις που αφορούν την υποδομή φιλοξενίας, το server περιβάλλον και τις υπηρεσίες της εταιρείας. Τα αιτήματα L2 εξετάζονται αποκλειστικά κατόπιν αρχικής αξιολόγησης/φιλτραρίσματος από την εταιρεία, με βάση τα δεδομένα που παρέχει ο πελάτης.

γ) Υποστήριξη 3ου επιπέδου (L3). Περιλαμβάνει εξειδικευμένες τεχνικές παρεμβάσεις, ανάλυση ή διόρθωση κώδικα, καθώς και αιτήματα που απαιτούν εμπλοκή τρίτων προμηθευτών ή κατασκευαστών (ενδεικτικά: cPanel, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360). Η υποστήριξη L3 δεν παρέχεται στο πλαίσιο των τυπικών υπηρεσιών φιλοξενίας και μπορεί να προσφερθεί μόνο κατόπιν ειδικής συμφωνίας και με πρόσθετη χρέωση.

δ) Managed υπηρεσίες. Για τα πακέτα Managed (Managed WordPress, Managed WooCommerce, Managed VPS, Managed Dedicated), η εταιρεία παρέχει L1 και L2 υποστήριξη στο πλαίσιο των συμφωνημένων χαρακτηριστικών. Η παροχή L3 υποστήριξης σε αυτές τις υπηρεσίες γίνεται μόνο κατόπιν ειδικής συμφωνίας και με πρόσθετη χρέωση.

9. Υποστήριξη

9.1 Πεδίο υποστήριξης – τι καλύπτει/δεν καλύπτει
Η υποστήριξη περιλαμβάνει την παροχή βοήθειας στους πελάτες για την αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται αποκλειστικά με τις υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία. Δεν περιλαμβάνει δωρεάν παροχή τεχνογνωσίας για κατασκευή ή συντήρηση ιστοσελίδων, προγραμματισμό ή χρήση λογισμικού για υπολογιστές.

9.2 Διαδικασία & κανάλια υποστήριξης (tickets/email/τηλέφωνο)
α) Πριν επικοινωνήσει με την εταιρεία, ο πελάτης καλείται να ανατρέξει στις πηγές υποστήριξης που παρέχονται, όπως η γνωσιακή βάση και οι συχνές ερωτήσεις στην διεύθυνση help.konet.gr και στην Περιοχή Πελατών και τα άρθρα στο Blog της εταιρείας blog.konet.gr.

β) Εάν το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω των παραπάνω πηγών, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία υποβάλλοντας αίτημα μέσω της Περιοχής Πελατών. Εάν η υποβολή αιτήματος μέσω της Περιοχής Πελατών δεν είναι εφικτή για τεχνικούς λόγους, μόνο τότε ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει και τα άλλα μέσα εγκεκριμένων καναλιών επικοινωνίας με την εταιρεία τα οποία είναι με σειρά προτεραιότητας η ηλεκτρονική διεύθυνση υποστήριξης support (at) konet (dot) gr και το τηλέφωνο επικοινωνίας 2310 501 800.

γ) Μετά την υποβολή του αιτήματος μέσω της Περιοχής Πελατών, ο πελάτης λαμβάνει έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς που πιστοποιεί την παραλαβή του αιτήματος από το σύστημα υποστήριξης της εταιρείας.

Ο πελάτης οφείλει:

• Να παρέχει το πλήρες ονοματεπώνυμό του και λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος.
• Να δηλώνει το σχετικό domain, φακέλους, λογαριασμούς email ή άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διερεύνηση του ζητήματος.
• Να περιγράφει με σαφήνεια τα βήματα που οδηγούν στο πρόβλημα και να παραθέτει τυχόν μηνύματα σφάλματος.
• Να παρέχει κωδικούς πρόσβασης, εφόσον είναι απαραίτητο, για την πρόσβαση σε υπηρεσίες που εμφανίζουν προβλήματα.
• Να μην αποστέλλει πολλαπλά αιτήματα για το ίδιο θέμα ή να πραγματοποιεί επαναλαμβανόμενες κλήσεις, καθώς αυτό μπορεί να επιβραδύνει την επεξεργασία του αιτήματός του.
• Να δηλώνει την πραγματική κατάσταση προτεραιότητας του αιτήματός του.

Ο πελάτης πρέπει να συνεργάζεται πλήρως με το προσωπικό υποστήριξης, ακολουθώντας προσεκτικά τις οδηγίες που του παρέχονται.

9.3 Όρια για εφαρμογές τρίτων & ενδεικτικές εξαιρέσεις
Η υποστήριξη της εταιρείας καλύπτει αποκλειστικά θέματα που αφορούν τη λειτουργικότητα των υποδομών, του εξοπλισμού, και του λογισμικού που εγκαθιστά η ίδια. Αυτά περιλαμβάνουν θέματα δικτύου, διακομιστών, και λογισμικών διαχείρισης που παρέχονται μέσω της Περιοχής Πελατών.

Η εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει υποστήριξη για εφαρμογές τρίτων που έχει εγκαταστήσει ο πελάτης, όπως WordPress, Joomla, ή άλλα CMS, εκτός εάν το πρόβλημα σχετίζεται άμεσα με τις υπηρεσίες της εταιρείας. Παράλληλα, η εταιρεία δεν υποχρεούται να παρέχει υποστήριξη για θέματα εγκατάστασης των email διευθύνσεων του πελάτη σε email clients των τοπικών συστημάτων του. Ενδεικτικά, η εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• Σφάλματα που προκύπτουν από μη ενημερωμένες ή παραβιασμένες εφαρμογές.
• Ασυμβατότητες λόγω αναβάθμισης λογισμικών στους διακομιστές της.
• Προβλήματα που οφείλονται σε λάθος χειρισμό ή παραμέληση του πελάτη.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί υποστήριξη για προβλήματα που δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της εταιρείας, αυτή μπορεί να παρασχεθεί κατά την κρίση της εταιρείας, εφόσον υπάρχει διαθέσιμος χρόνος, και με χρέωση σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της. Η εταιρεία δεν εγγυάται την επίλυση τέτοιων ζητημάτων.

9.4 Ωράριο υποστήριξης.
Η εταιρεία παρέχει υποστήριξη εντός των παρακάτω ωραρίων:

α) Συνήθη θέματα υποστήριξης (non-critical):
Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00–18:00
Σάββατο: 10:00–15:00
Κυριακή και αργίες της Ορθοδόξου Εκκλησίας: κλειστά.
Από Μεγάλη Πέμπτη έως και Κυριακή του Πάσχα: κλειστά.

β) Κρίσιμα ή επείγοντα θέματα (critical issues):
Για ζητήματα που αφορούν αποκλειστικά τη λειτουργικότητα των υποδομών, του εξοπλισμού και του λογισμικού που εγκαθιστά η εταιρεία (ενδεικτικά: πτώση server, διακοπή δικτύου, δυσλειτουργία λογισμικού διαχείρισης που παρέχεται μέσω της Περιοχής Πελατών), η υποστήριξη παρέχεται γραπτώς (μέσω email ή ticket) επτά (7) ημέρες την εβδομάδα, τριακόσιες εξήντα πέντε (365) ημέρες τον χρόνο, από 07:00 έως 00:00.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τα ανωτέρω ωράρια κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, ενημερώνοντας σχετικώς τους πελάτες μέσω της Περιοχής Πελατών ή/και με ανακοίνωση στον ιστότοπό της.

10. Πληρωμές, Τιμολόγηση & Οικονομικοί Όροι

10.1 Νόμισμα, Εμφάνιση Τιμών & ΦΠΑ
α) Όλες οι χρεώσεις, πληρωμές και επιστροφές διενεργούνται αποκλειστικά σε ευρώ (EUR).

β) Οι τιμές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ· ο υπολογισμός του γίνεται στο καλάθι αγορών, βάσει των στοιχείων του πελάτη και της ισχύουσας φορολογικής νομοθεσίας.

γ) Ο πελάτης οφείλει κατά τη δημιουργία λογαριασμού να δηλώσει ΑΦΜ και, όπου απαιτείται, να παρέχει έγκυρο VIES για διασυνοριακές συναλλαγές.

δ) Κάθε λογαριασμός δύναται να λαμβάνει μόνο ένα είδος παραστατικού (Απόδειξη ή Τιμολόγιο). Αλλαγή είδους παραστατικού επιτρέπεται μόνο κατόπιν έγκαιρης γραπτής ενημέρωσης του λογιστηρίου μέσω Περιοχής Πελατών.

ε) Σε περίπτωση σημαντικής πτώσης της ισοτιμίας του ευρώ έναντι του δολαρίου ή άλλου διεθνούς νομίσματος, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής τιμών για μελλοντικούς κύκλους.

στ) Ευδιάκριτα τυπογραφικά ή λογιστικά λάθη τιμών δεν δεσμεύουν την εταιρεία· σε τέτοιες περιπτώσεις επιτρέπεται η διόρθωση/επανατιμολόγηση.

10.2 Καρτέλες Χρέωσης (Προτιμολόγια), Τιμολόγια & Έκδοση
α) Ορισμός & φύση. Η «Καρτέλα Χρέωσης» (προτιμολόγιο) εκδίδεται για νέες παραγγελίες ή/και επικείμενες ανανεώσεις. Δεν αποτελεί φορολογικό παραστατικό ούτε δημιουργεί υποχρέωση τιμολόγησης από την εταιρεία.

β) Προπληρωμή & ενεργοποίηση. Ενεργοποίηση/υποβολή αιτημάτων (π.χ. ανανέωσης) γίνεται μόνο μετά την οριστική είσπραξη του ποσού της Καρτέλας Χρέωσης. Σε τραπεζικές καταθέσεις/εμβάσματα, η αντιστοίχιση γίνεται μετά την πίστωση και τον έλεγχο στοιχείων.

γ) Έκδοση παραστατικού. Η εταιρεία εκδίδει Τιμολόγιο/Απόδειξη μετά την οριστική είσπραξη και το διαθέτει ηλεκτρονικά (PDF) στην Περιοχή Πελατών και/ή στο email τιμολόγησης. Η μη λήψη email δεν απαλλάσσει από τις υποχρεώσεις· τεκμαίρεται παράδοση με τη διάθεσή του στην Περιοχή Πελατών.

δ) Ακρίβεια στοιχείων. Τα φορολογικά στοιχεία τιμολόγησης παρέχονται αποκλειστικά από τον πελάτη, ο οποίος φέρει την ευθύνη για την ακρίβειά τους. Μετά την έκδοση, αλλαγές γίνονται μόνο κατά τα επιτρεπτά από τη νομοθεσία (π.χ. έκδοση πιστωτικού όπου επιτρέπεται).

ε) Ισχύς & αναπροσαρμογές. Καρτέλες Χρέωσης μπορεί να έχουν χρόνο ισχύος· μετά τη λήξη ή σε μεταβολές κόστους τρίτων, εκδίδεται νέα Καρτέλα με επικαιροποιημένες τιμές. Μη έγκαιρη πληρωμή δεν δεσμεύει την αρχική τιμή.

στ) Αρχειοθέτηση. Η εταιρεία αρχειοθετεί ηλεκτρονικά Καρτέλες Χρέωσης και παραστατικά κατά νόμο· ο πελάτης οφείλει να διαφυλάσσει αντίγραφα για δική του χρήση/συμμόρφωση.

10.3 Μέθοδοι Πληρωμής & Χρεώσεις Τρίτων
α) Αποδεκτές μέθοδοι. Γίνονται δεκτές πληρωμές μέσω Stripe (συμπεριλαμβανομένων συνδρομητικών χρεώσεων), Alpha Bank (one-time κάρτας), PayPal (περιλαμβάνονται subscriptions, όπου προσφέρεται), τραπεζικής κατάθεσης/εμβάσματος και IRIS. Η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφοροποιείται ανά υπηρεσία/χώρα/εκτίμηση κινδύνου συναλλαγής.

β) Κάρτες (Alpha Bank). Οι πληρωμές καρτών διενεργούνται σε ασφαλές περιβάλλον του παρόχου. Η ενεργοποίηση υπηρεσίας προϋποθέτει οριστική έγκριση/εκκαθάριση από τον πάροχο πληρωμών.

γ) Stripe / PayPal (subscriptions). Με την ενεργοποίηση συνδρομητικής χρέωσης, ο πελάτης παρέχει συναίνεση για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις βάσει του επιλεγμένου κύκλου. Στοιχεία κάρτας δεν αποθηκεύονται από την εταιρεία· τηρούνται από τον πάροχο πληρωμών.

δ) Τραπεζική κατάθεση/IRIS. Η αντιστοίχιση πληρωμής γίνεται μόνο μετά την πίστωση στον λογαριασμό της εταιρείας. Ο πελάτης οφείλει να αναγράφει τον αριθμό Καρτέλας Χρέωσης στην αιτιολογία. Η επιβεβαίωση IRIS είναι χειροκίνητη και μπορεί να απαιτήσει έως 1 εργάσιμη.

ε) Έλεγχοι ασφαλείας. Η εταιρεία μπορεί να ζητά επαληθεύσεις ταυτότητας/μέσου πληρωμής και να αναστέλλει προσωρινά την ενεργοποίηση σε συναλλαγές αυξημένου κινδύνου. Μη παροχή των ζητηθέντων τεκμηρίων εντός εύλογου χρόνου μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση της παραγγελίας.

10.4 Προπληρωμή, Ενεργοποίηση Υπηρεσιών & Αυτόματες Ανανέωσεις (Auto-Renew/Subscriptions)
α) Ενεργοποίηση. Οι υπηρεσίες που υποστηρίζουν auto-renew ή subscription ενεργοποιούνται μόνον κατόπιν ρητής συναίνεσης του πελάτη κατά την παραγγελία ή αργότερα μέσα από την Περιοχή Πελατών.

β) Απενεργοποίηση. Ο πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να απενεργοποιήσει το auto-renew ή να ακυρώσει το subscription πριν από το επόμενο προγραμματισμένο billing μέσα από την Περιοχή Πελατών. Η μη απενεργοποίηση πριν από το επόμενο billing συνεπάγεται κανονική χρέωση του επόμενου κύκλου.

γ) Ειδοποιήσεις. Η εταιρεία δύναται να αποστέλλει προειδοποιήσεις για επερχόμενες χρεώσεις ή λήξεις. Η αποστολή/παραλαβή ειδοποιήσεων δεν είναι εγγυημένη και δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την υποχρέωση έγκαιρης διαχείρισης των ρυθμίσεών του.

δ) Μεταβολές πλάνων. Αλλαγές κύκλου ή πακέτου σε ενεργό subscription εφαρμόζονται από τον επόμενο κύκλο, εκτός αν άλλως οριστεί κατά τη διαδικασία αλλαγής.

ε) Δεδομένα πληρωμής. Στοιχεία κάρτας/λογαριασμού δεν αποθηκεύονται από την εταιρεία· τηρούνται από τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών υπό το δικό του καθεστώς ασφαλείας.

10.5 Κύκλοι Χρέωσης, Ανανέωση & Grace Periods
α) Κύκλοι χρέωσης. Οι υπηρεσίες προσφέρονται σε μηνιαίους, τριμηνιαίους, εξαμηνιαίους, ετήσιους ή άλλους διαθέσιμους κύκλους χρέωσης, όπως εμφανίζονται κατά την παραγγελία. Κάθε παραγγελία προπληρώνεται την ίδια ημέρα που υποβάλλεται.

β) Έναρξη & λήξη. Ο κύκλος ξεκινά από την ημερομηνία ενεργοποίησης και λήγει την αντίστοιχη ημερομηνία του επόμενου κύκλου. Η ημερομηνία λήξης αποτελεί την καταληκτική ημερομηνία εξόφλησης για την επόμενη περίοδο.

γ) Περίοδος χάριτος για υπηρεσίες υποδομών. Για υπηρεσίες φιλοξενίας, email, VPS και Dedicated εφαρμόζεται περίοδος χάριτος δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών μετά τη λήξη, αποκλειστικά για την εξόφληση. Η παροχή μπορεί να περιορίζεται τεχνικά κατά τη διάρκεια της περιόδου χάριτος.

δ) Εξαιρέσεις. Οι ρυθμίσεις της παρούσας ενότητας δεν αφορούν ονόματα χώρου ή άλλες υπηρεσίες που διέπονται από κανονισμούς τρίτων φορέων με διαφορετικές προθεσμίες.

ε) Τιμές & ισχύς καρτελών. Εφόσον μεταβληθούν κόστη τρίτων ή λήξει η ισχύς καρτέλας, ενδέχεται να απαιτείται νέα καρτέλα με επικαιροποιημένες τιμές.

10.6 Καθυστερήσεις Πληρωμής, Αναστολές & Επανασυνδέσεις
α) Έναρξη καθυστέρησης. Απαίτηση θεωρείται ληξιπρόθεσμη αν δεν έχει εξοφληθεί μέχρι την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στην αντίστοιχη καρτέλα ή στον λογαριασμό της υπηρεσίας.

β) Αναστολή υπηρεσιών. Με την πάροδο της προβλεπόμενης περιόδου χάριτος, η εταιρεία μπορεί να αναστείλει μερικώς ή ολικώς την υπηρεσία ή/και να περιορίσει την πρόσβαση αποκλειστικά για εξόφληση ή λήψη αντιγράφων, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό.

γ) Λήξη & διαγραφή δεδομένων. Εάν η οφειλή παραμείνει ανεξόφλητη μετά την αναστολή, η υπηρεσία δύναται να τερματίζεται και τα δεδομένα να διαγράφονται οριστικά στο πλαίσιο της κανονικής λειτουργίας συστημάτων, χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

δ) Επανασύνδεση. Η επαναφορά υπηρεσίας πραγματοποιείται μόνο μετά από πλήρη εξόφληση των οφειλών και καταβολή τυχόν τελών επανασύνδεσης ή εργασιών ανάκτησης. Ανάκτηση δεδομένων δεν εγγυάται· όπου είναι τεχνικά δυνατή, μπορεί να τιμολογείται ξεχωριστά.

ε) Ειδοποιήσεις. Η εταιρεία δύναται να αποστέλλει υπενθυμίσεις για οφειλές ή αναστολές· η παράδοσή τους δεν είναι εγγυημένη και η ευθύνη παρακολούθησης προθεσμιών ανήκει στον πελάτη.

στ) Μερικές πληρωμές & σειρά καταλογισμού. Μερικές πληρωμές δεν αίρουν την υπερημερία. Η εταιρεία μπορεί να καταλογίζει ποσά κατά προτεραιότητα σε παλαιότερες οφειλές ή τέλη πριν από την επανασύνδεση.

ζ) Αντιστροφές πληρωμών. Αντιστροφή/αμφισβήτηση πληρωμής αντιμετωπίζεται ως ανεξόφλητη οφειλή και μπορεί να επιφέρει άμεση αναστολή των σχετικών υπηρεσιών έως την οριστική επίλυση.

10.7 Επιστροφές Χρημάτων (Refunds) & Πιστώσεις (Credits)
α) Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών ισχύει αποκλειστικά για πελάτες–καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν εκτός του πλαισίου της επαγγελματικής, εμπορικής ή επιχειρηματικής τους δραστηριότητας. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για νομικά πρόσωπα ούτε για φυσικά πρόσωπα που προμηθεύονται τις υπηρεσίες για επαγγελματικούς/επιχειρηματικούς σκοπούς.

β) Εξαιρέσεις. Δεν επιτρέπεται υπαναχώρηση για:
– ονόματα χώρου, μετά τη διαβίβαση αιτήματος στο Μητρώο,
– SSL certificates,
– υπηρεσίες που εκτελέστηκαν πλήρως με συναίνεση του πελάτη,
– υπηρεσίες με άμεση έναρξη (π.χ. VPS/Dedicated).

γ) Τρόπος επιστροφής. Επιστροφές γίνονται στην ίδια μέθοδο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί πίστωση (credit). Πιστωτικά υπόλοιπα δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά.

δ) Τέλη μη επιστρέψιμα. Τέλη τρίτων (π.χ. μητρώων, αδειών, τραπεζών) και τέλη ενεργοποίησης δεν επιστρέφονται.

10.8 Αντιστροφές/Αμφισβητήσεις Πληρωμών (Chargebacks/Claims) & Έλεγχοι Αντι-Απάτης
α) Ενημέρωση. Σε περίπτωση αντιλογισμού/αμφισβήτησης πληρωμής (chargeback), ο πελάτης οφείλει να ενημερώνει άμεσα την εταιρεία και να συνεργάζεται για την επίλυση.

β) Αναστολή υπηρεσιών. Κατά τη διάρκεια αντιλογισμού, η εταιρεία μπορεί να αναστείλει τις σχετικές υπηρεσίες έως ότου διευθετηθεί η υπόθεση.

γ) Έξοδα & επιβαρύνσεις. Εφόσον ο αντιλογισμός απορριφθεί και κριθεί αβάσιμος, ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν έξοδα τραπεζών/παρόχων και για κάθε ζημία που υπέστη η εταιρεία.

δ) Ακύρωση υπηρεσιών. Επαναλαμβανόμενοι αντιλογισμοί ή κακή χρήση της διαδικασίας μπορούν να οδηγήσουν σε οριστική διακοπή συνεργασίας.

10.9 Διορθώσεις Χρέωσης & Τιμολογιακές Διαφορές
α) Λάθη τιμολόγησης. Σε προφανή ή ουσιαστικά σφάλματα (π.χ. τυπογραφικά λάθη, εσφαλμένος υπολογισμός φόρου) η εταιρεία δικαιούται να εκδώσει διορθωτικό παραστατικό (πιστωτικό/χρεωστικό) σύμφωνα με τη νομοθεσία.

β) Υποχρέωση συνεργασίας. Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει διορθωμένα φορολογικά στοιχεία και να συνεργάζεται για την ορθή επανέκδοση.

γ) Όρια. Η διόρθωση δεν συνεπάγεται υποχρέωση για αποζημίωση πέραν του διορθωμένου ποσού.

10.10 Αναπροσαρμογές Τιμών, Φόρων & Τελών Τρίτων
α) Δικαίωμα αναπροσαρμογής. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει τις τιμές των υπηρεσιών της οποτεδήποτε, λόγω μεταβολών κόστους τρίτων (π.χ. μητρώων, παρόχων λογισμικού, συναλλακτικών εξόδων) ή/και λόγω εσωτερικής πολιτικής τιμολόγησης.

β) Χρόνος ισχύος. Οι νέες τιμές ισχύουν για μελλοντικούς κύκλους ή νέες παραγγελίες· δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη εξοφλημένες περιόδους.

γ) Ενημέρωση. Ο πελάτης ενημερώνεται για τις μεταβολές με εύλογο χρόνο πριν την επόμενη ανανέωση μέσω της Περιοχής Πελατών ή email, όπου είναι εφικτό.

δ) Ειδικές περιπτώσεις. Σε υπηρεσίες που εξαρτώνται από τρίτους, τυχόν αυξήσεις/μειώσεις εφαρμόζονται αυτόματα κατά την ανανέωση, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

10.11 Διακοπή Υπηρεσίας από τον Πελάτη (Cancellations)
α) Τρόπος υποβολής. Η διακοπή γίνεται αποκλειστικά μέσω ticket από την Περιοχή Πελατών, με σαφή αναφορά της υπηρεσίας. Η εταιρεία μπορεί να ζητήσει επαλήθευση ταυτότητας.

β) Χρονισμός.
– Με λήξη κύκλου: η υπηρεσία παραμένει ενεργή έως τη λήξη, χωρίς επιστροφή για αχρησιμοποίητο διάστημα.
– Άμεσα: ο πελάτης μπορεί να ζητήσει άμεση παύση, χωρίς αναλογική επιστροφή.

γ) Δεδομένα & αντίγραφα. Μετά τη διακοπή, τα δεδομένα μπορεί να διαγραφούν οριστικά στο πλαίσιο της κανονικής λειτουργίας. Η λήψη αντιγράφων ασφαλείας είναι αποκλειστική ευθύνη του πελάτη πριν τη διακοπή.

δ) Συνέπειες. Τυχόν εκκρεμείς οφειλές εξοφλούνται πριν από την οριστική λύση. Η διακοπή δεν επηρεάζει την ισχύ καταχωρημένων domains ή άλλων υπηρεσιών που διέπονται από τρίτους κανονισμούς.

10.12 Τέλη & Προμήθειες Τρίτων, Παρακρατήσεις, Ισοτιμίες, Συμψηφισμός & Είσπραξη
α) Καθαρές πληρωμές. Οι πληρωμές πρέπει να αποδίδονται στην εταιρεία καθαρά, χωρίς παρακρατήσεις ή έξοδα τρίτων (τράπεζες, πάροχοι πληρωμών, εμβάσματα).

β) Παρακρατήσεις φόρων. Αν ο πελάτης υποχρεούται σε παρακράτηση φόρου, οφείλει να καταβάλει επιπλέον ποσό (gross-up) ώστε η εταιρεία να λάβει το συμφωνημένο καθαρό ποσό.

γ) Ισοτιμίες. Όλες οι συναλλαγές γίνονται σε EUR. Πληρωμές σε άλλο νόμισμα υπόκεινται σε ισοτιμία/έξοδα που βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

δ) Έξοδα επανεκτέλεσης. Κόστη εντοπισμού καταθέσεων χωρίς σωστή αιτιολογία, ανακλήσεων εμβασμάτων ή επαναέκδοσης παραστατικών λόγω λαθών του πελάτη βαρύνουν αποκλειστικά τον ίδιο.

ε) Συμψηφισμός. Η εταιρεία μπορεί να συμψηφίζει πιστωτικά υπόλοιπα με ληξιπρόθεσμες οφειλές. Ο πελάτης δεν δικαιούται συμψηφισμό χωρίς έγγραφη συναίνεση ή τελεσίδικη δικαστική απόφαση.

στ) Εκχώρηση είσπραξης. Η εταιρεία δύναται να αναθέτει την είσπραξη σε τρίτους (εισπρακτικές/νομικούς συμβούλους). Τα σχετικά έξοδα είσπραξης βαρύνουν τον υπερήμερο πελάτη, σύμφωνα με τον νόμο.

11. Τροποποίηση των Όρων Χρήσης, Προϋποθέσεων και Κανόνων

H εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους όρους και προϋποθέσεις που διέπουν την ιστοσελίδα της ανά πάσα στιγμή. Γι’ αυτό παρακαλούμε τους χρήστες της ιστοσελίδας μας και τους πελάτες μας να το επισκέπτονται συχνά για να ενημερώνονται για τυχόν αλλαγές. Διατηρούμε επίσης κάθε δικαίωμα να αλλάξουμε το περιεχόμενο και την παρουσίαση των σελίδων μας όποτε το κρίνουμε σκόπιμο ή αναγκαίο. Σε περίπτωση που αποφασίσουμε να αλλάξουμε τους Όρους Χρήσης, Προϋποθέσεις και Κανόνες, θα δημοσιεύσουμε αυτές τις αλλαγές σε αυτήν τη σελίδα και θα ενημερώσουμε την ημερομηνία τροποποίησης των Όρων Χρήσης, Προϋποθέσεων και Κανόνων παρακάτω.

Τελευταία ενημέρωση των Όρων Χρήσης, Προϋποθέσεων και Κανόνων έγινε στις 01/10/2025.

Μπορείτε να δείτε τους παλαιούς όρους χρήσης εδώ για περιορισμένο χρονικό διάστημα.