Domain has exceeded the max defers and failures per hour – Τι σημαίνει και πώς να το λύσεις

Τι σημαίνει το μήνυμα;

Αν δεις το μήνυμα “Domain has exceeded the max defers and failures per hour”, σημαίνει ότι ο λογαριασμός σου ξεπέρασε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο bounces (αποτυχημένων αποστολών) ανά ώρα.
Το όριο είναι 5 Hard Bounces ανά ώρα (default ρύθμιση της cPanel). Αν το ξεπεράσεις:

• Οι αποστολές email παγώνουν προσωρινά για 1 ώρα.

• Μετά την παρέλευση της ώρας, μπορείς να ξαναστείλεις email, εφόσον δεν υπάρξουν νέα bounces.

Τι είναι το Bounce;

Bounce σημαίνει ότι το email που έστειλες αναπήδησε και δεν έφτασε στον παραλήπτη.

Υπάρχουν δύο κατηγορίες:

Soft Bounce (προσωρινό πρόβλημα)

• Ο mail server του παραλήπτη είναι offline.

• Το mailbox του παραλήπτη είναι γεμάτο.

• Το μήνυμα είναι πολύ μεγάλο σε μέγεθος.

Οι servers της Konet θα προσπαθήσουν ξανά. Αν αποτύχει πολλές φορές, θα μετατραπεί σε Hard Bounce.

Hard Bounce (μόνιμο πρόβλημα)

• Λάθος email διεύθυνση.

• Η διεύθυνση δεν υπάρχει.

• Το domain δεν υπάρχει.

• Ο παραλήπτης έχει μπλοκάρει τον αποστολέα.

• Το antispam των servers μας ή του server του παραλήπτη έκρινε το μήνυμα ως spam.

Γιατί υπάρχει το όριο 5/5;

Η cPanel έχει ορίσει το όριο 5 max defers/failures per hour ως προτεινόμενη (recommended) ρύθμιση. Δεν είναι δυνατόν να αλλάξει σε επίπεδο λογαριασμού. Αυτό προστατεύει τον server και την αποστολή email από spam ή λανθασμένες λίστες.

Συμβουλές Πρόληψης

1. Έλεγξε αν στέλνεις spam

   • Από το cPanel επίλεξε Track Delivery.

   • Βεβαιώσου ότι είναι ενεργά όλα τα φίλτρα (Show Successes, Deferred, Failures, In-Progress).

   • Δες αν οι αποστολές σου αποτυγχάνουν συχνά.

2. Έλεγξε Autoresponders και SpamAssassin

   • Αυτόματες απαντήσεις σε spam μπορεί να μετρηθούν ως failures.

   • Αν έχεις Professional Incoming/Outgoing Antispam, μην ενεργοποιείς το SpamAssassin.

3. Καθάρισε τη mailing list σου

   • Αφαίρεσε λανθασμένες ή ανύπαρκτες διευθύνσεις.

   • Χρησιμοποίησε εργαλεία για validation email λιστών πριν τις καμπάνιες.

4. Έλεγξε τις υπογραφές και τις εικόνες των email σου

   • Μη δημιουργείς υπογραφές με Microsoft Word (εισάγει “σκουπίδια” στον κώδικα).

   • Χρησιμοποίησε καθαρή HTML υπογραφή και αποθηκευμένες εικόνες στο hosting σου.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Τι σημαίνει το “5/5 allowed” στο μήνυμα;
Ότι μέσα σε 1 ώρα έγιναν 5 αποτυχημένες αποστολές (Hard Bounces) και το σύστημα μπλόκαρε προσωρινά τις αποστολές σου.

Το όριο 5 δεν είναι πολύ μικρό;
Όχι. Είναι το προτεινόμενο όριο της cPanel για να διατηρείται η ποιότητα και αξιοπιστία των servers.

Τι μπορώ να κάνω αν χρειάζομαι να στείλω μαζικά emails;
Χρησιμοποίησε εξειδικευμένα εργαλεία όπως το MailChimp. Η Konet έχει και δική της πλατφόρμα email marketing για μαζικές αποστολές, για την οποία μπορείς να ρωτήσεις την ομάδα υποστήριξης.

Πόσο διαρκεί ο αποκλεισμός;
Συνήθως 1 ώρα. Μετά μπορείς να στείλεις ξανά, εφόσον διορθωθεί η αιτία του προβλήματος.

Πώς θα αποφύγω να ξανασυμβεί;

• Έλεγχε τη mailing list σου.

• Μην απαντάς σε spam με autoresponders.

• Χρησιμοποίησε καθαρό HTML για υπογραφές.

• Στέλνε email μόνο σε έγκυρες διευθύνσεις.

Με την Konet έχεις ασφάλεια, προστασία από spam και εργαλεία διάγνωσης όπως το Track Delivery στο cPanel. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σου.