Τρόποι Παροχής Υποστήριξης από την Konet

Για να σε εξυπηρετούμε γρήγορα, με ασφάλεια και με πλήρη ιστορικό, παρέχουμε 3 τρόπους υποστήριξης. Παρακάτω θα δεις ποιος είναι ο κατάλληλος τρόπος ανά περίπτωση και τι χρειάζεται να κάνεις.

1) Υποστήριξη με Ticket από την Περιοχή Πελατών (billing.konet.gr)

Ο πιο προτεινόμενος τρόπος υποστήριξης είναι μέσω Ticket από την Περιοχή Πελατών μας, γιατί:

• υπάρχει πλήρες ιστορικό επικοινωνίας,

• μπορείς να παρακολουθείς την εξέλιξη και τις απαντήσεις μας,

• μπορείς να επισυνάψεις αρχεία ή screenshots.

Πώς συνδέομαι

1. Πήγαινε στο billing.konet.gr

2. Πάτησε Σύνδεση (Login).

3. Συμπλήρωσε το email και τον κωδικό πρόσβασής σου.

4. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό σου, χρησιμοποίησε την επιλογή Υπενθύμιση/Επαναφορά κωδικού.

Πώς ανοίγω νέο Ticket

1. Αφού συνδεθείς, πήγαινε στην ενότητα Υποστήριξη.

2. Επίλεξε Άνοιγμα Νέου Ticket.

3. Συμπλήρωσε:

   • Θέμα (σύντομος τίτλος που περιγράφει το αίτημα)

   • Τμήμα/Κατηγορία (π.χ. Τεχνική Υποστήριξη, Τιμολόγηση, Πωλήσεις, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές)

   • Μήνυμα με όσο το δυνατόν περισσότερες χρήσιμες πληροφορίες

4. Προαιρετικά, επισύναψε αρχεία (π.χ. screenshots, log, παραστατικά, κλπ.).

5. Πάτησε Υποβολή.

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη

• Από την ίδια ενότητα Tickets Υποστήριξης, μπορείς να δεις:

  • την κατάσταση του Ticket,

  • όλες τις απαντήσεις,

  • το ιστορικό επικοινωνίας.

• Κάθε φορά που υπάρχει απάντηση, θα την βλέπεις μέσα στο Ticket και (συνήθως) θα λαμβάνεις και σχετική ενημέρωση.

2) Υποστήριξη μέσω Email (sales (at) konet.gr και support (at) konet.gr)

Μπορείς να επικοινωνήσεις και με email:

• Για θέματα πωλήσεων: sales (at) konet.gr

• Για θέματα τεχνικής υποστήριξης: support (at) konet.gr

Κάθε email που στέλνεις προς τις παραπάνω διευθύνσεις, πέρα από το ότι παραλαμβάνεται από την ομάδα μας, καταγράφεται αυτόματα στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων μας, που φιλοξενείται στους δικούς μας servers, σε ευρωπαϊκά data centers.

Τι να γνωρίζεις για την καταγραφή των email

• Λαμβάνεις επιβεβαίωση για κάθε αίτημα που στέλνεις.

• Χρησιμοποίησε τον αριθμό αναφοράς (ticket/reference number) σε μελλοντική επικοινωνία, ώστε να βρίσκουμε άμεσα το ιστορικό.

• Αν θέλεις να βλέπεις την κατάσταση και όλες τις απαντήσεις σε ένα σημείο, άνοιξε το αίτημα ως Ticket από την Περιοχή Πελατών.

Τι να γράψεις στο email για να πάει πιο γρήγορα

Για να σε εξυπηρετήσουμε αποτελεσματικά, βοηθάει πολύ να περιλαμβάνεις:

• το domain ή την υπηρεσία που αφορά το αίτημα,

• μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος,

• τι ακριβώς προσπαθείς να κάνεις και τι συμβαίνει,

• τυχόν μήνυμα σφάλματος (copy-paste, όχι μόνο screenshot),

• screenshots ή σχετικά αρχεία, αν χρειάζεται.

3) Υποστήριξη μέσω τηλεφώνου (2310 501 800)

Μπορείς να μας καλέσεις στο 2310 501 800.

Σημαντικό για λόγους ασφαλείας

Για να μπορέσουμε να σε εξυπηρετήσουμε τηλεφωνικά με ασφάλεια, θα πρέπει πριν την κλήση να έχει προηγηθεί είτε:

• άνοιγμα Ticket από την Περιοχή Πελατών, είτε

• αποστολή email στο support (at) konet.gr ή στο sales (at) konet.gr

Έτσι:

• υπάρχει καταγεγραμμένο αίτημα και ιστορικό,

• μπορούμε να αναφερθούμε άμεσα σε συγκεκριμένο αριθμό Ticket/Reference,

• αποφεύγονται παρεξηγήσεις και προστατεύονται τα στοιχεία του λογαριασμού σου.

Ποιον τρόπο να επιλέξω;

• Ticket (billing.konet.gr): για τα περισσότερα αιτήματα και για παρακολούθηση εξέλιξης.

• Email: όταν σε βολεύει περισσότερο ή όταν θέλεις να στείλεις πληροφορίες/αρχεία με δομημένο τρόπο (με reference number για παρακολούθηση από εμάς).

• Τηλέφωνο: για άμεση συνεννόηση, πάντα αφού έχει προηγηθεί Ticket ή email για λόγους ασφαλείας.