Η υποστήριξη του πακέτου hosting καλύπτει τον server και τις υπηρεσίες του, δηλαδή το hardware, το λογισμικό, το δίκτυο, τα φίλτρα του email, την ασφάλεια και, σε όλα τα πακέτα εκτός από το Web Hosting Light, τη βοήθεια στη χρήση του cPanel. Δεν καλύπτει την ίδια την εφαρμογή του site, δηλαδή τις ενημερώσεις του WordPress, του theme και των plugins ή τη λειτουργία του WooCommerce. Αυτά περιλαμβάνονται στα πακέτα Managed WordPress και Managed WooCommerce Hosting ή προστίθενται με την υπηρεσία Υποστήριξη WordPress.
Τι περιλαμβάνει η υποστήριξη του hosting
- Server, λογισμικό και δίκτυο. Διαχειριζόμαστε και αναβαθμίζουμε το hardware, το λογισμικό του server και το δίκτυο.
- Φίλτρα email. Αν το πακέτο σου έχει Professional Spam Filter (SpamExperts), αυτό φιλτράρει την εισερχόμενη αλληλογραφία και, σε ορισμένα πακέτα, και την εξερχόμενη. Σε βοηθάμε με την καραντίνα και τις λίστες επιτρεπόμενων και αποκλεισμένων αποστολέων. Στα πακέτα χωρίς Professional Spam Filter λειτουργεί το SpamAssassin του cPanel όπως είναι, χωρίς υποστήριξη στις ρυθμίσεις του.
- Ασφάλεια. Το Imunify360 προστατεύει τον server και ελέγχει συνεχώς τα αρχεία για κακόβουλο κώδικα.
- Βοήθεια στο cPanel. Σε βοηθάμε στη διαχείριση του cPanel, για παράδειγμα στην αλλαγή έκδοσης και ρυθμίσεων PHP, στο .htaccess και στις εγγραφές της ζώνης DNS. Η βοήθεια στη χρήση του cPanel δεν περιλαμβάνεται στο πακέτο Web Hosting Light.
- Backup. Το JetBackup 5 κρατά αντίγραφα του λογαριασμού σου και μπορείς να κάνεις μόνος σου επαναφορά. Δες τον οδηγό του JetBackup 5.
Τι δεν περιλαμβάνει
- Ενημερώσεις WordPress, theme και plugins. Ο πυρήνας του WordPress, το theme και τα plugins είναι ευθύνη του διαχειριστή του site.
- Υποστήριξη WooCommerce. Ρυθμίσεις του eshop, προβλήματα plugins πληρωμών ή αποστολών και λειτουργία του καταστήματος.
- Κώδικας και περιεχόμενο του site. Διορθώσεις κώδικα, αλλαγές στο theme, βελτιστοποιήσεις σε επίπεδο εφαρμογής και SEO.
- Καθαρισμός site που παραβιάστηκε. Ο καθαρισμός από κακόβουλο κώδικα και η αποκατάσταση του site είναι ξεχωριστή εργασία.
- Βοήθεια στη χρήση του cPanel στο πακέτο Web Hosting Light. Στο Light τις εργασίες στο cPanel τις κάνεις εσύ, με τη βοήθεια των άρθρων της γνωσιακής βάσης. Η υποστήριξη για τον server, το email και την ασφάλεια ισχύει κανονικά.
- Ρύθμιση email σε προγράμματα και συσκευές. Οι ρυθμίσεις υπάρχουν στο άρθρο για Outlook, Thunderbird και κινητό. Τη ρύθμιση στον υπολογιστή ή στο κινητό την κάνεις εσύ ή ο τεχνικός σου.
- Άδειες χρήσης premium plugins και themes. Οι premium επεκτάσεις ενημερώνονται μόνο με ενεργή άδεια από τον κατασκευαστή, που πρέπει να ανανεώνει ο κάτοχος του site.
Βοήθεια έξω από αυτό το πλαίσιο μπορεί να δοθεί κατ' εξαίρεση, μόνο αφού συμφωνηθεί μαζί σου και με χρέωση.
«Ποιος αναβαθμίζει τα plugins στο eshop μου;»
Αν έχεις πακέτο Web Hosting ή Semi Dedicated χωρίς υπηρεσία υποστήριξης ιστοσελίδας, τις ενημερώσεις τις κάνεις εσύ ή ο developer σου. Πριν από κάθε ενημέρωση, βεβαιώσου ότι υπάρχει πρόσφατο backup. Αν κάτι χαλάσει, δες πώς επαναφέρεις το WordPress μετά από ενημέρωση.
Αν θέλεις να τις αναλάβουμε εμείς, υπάρχουν δύο δρόμοι:
- Πακέτο Managed WooCommerce Hosting για eshop ή Managed WordPress Hosting για site χωρίς κατάστημα. Οι αναβαθμίσεις και η υποστήριξη είναι μέσα στο πακέτο.
- Υποστήριξη WordPress, που προστίθεται στο πακέτο που ήδη έχεις. Καλύπτει μηνιαίο κύκλο συντήρησης με ελεγμένες αναβαθμίσεις του WordPress, των plugins και των themes, ελέγχους ασφαλείας και μηνιαία αναφορά. Αλλαγές περιεχομένου και νέες λειτουργίες χρεώνονται ξεχωριστά.
Τι βλέπω στην αναφορά συντήρησης
Αν το site σου είναι σε υπηρεσία Υποστήριξη WordPress, λαμβάνεις κάθε μήνα αναφορά στο email σου με το τι έγινε, τι βρέθηκε και τι διορθώθηκε. Εκεί αναφέρονται και όσα στοιχεία δεν ενημερώθηκαν. Συνήθως πρόκειται για premium plugins ή themes, όπως το WPML, το The7, το Slider Revolution ή add-ons του WPBakery, που δεν ενημερώνονται χωρίς ενεργή άδεια χρήσης. Για να ενημερωθούν, χρειάζεται να ανανεώσεις τις άδειες.
Συχνές Ερωτήσεις
Το site έβγαλε σφάλμα, πώς ξέρω αν φταίει ο server ή το WordPress;
Άνοιξε ticket με το domain, την ώρα και το μήνυμα σφάλματος. Ελέγχουμε τον server και σου λέμε αν το πρόβλημα προέρχεται από αυτόν ή από την εφαρμογή.
Μπορώ να γυρίσω το site σε προηγούμενη ημερομηνία;
Ναι. Μπορείς να το κάνεις μόνος σου από το JetBackup 5. Αν θέλεις να το κάνουμε εμείς, ζήτησέ το με ticket και γράψε την ημερομηνία. Η επαναφορά από εμάς γίνεται εφόσον υπάρχει διαθέσιμο αντίγραφο, χωρίς εγγυημένο χρόνο, και μπορεί να έχει χρέωση.
Πώς αλλάζω πακέτο ώστε να καλύπτονται οι ενημερώσεις;
Άνοιξε ticket από την Περιοχή Πελατών και γράψε ποιο πακέτο έχεις τώρα και τι θέλεις να καλύπτεται. Για τους τρόπους επικοινωνίας δες τους τρόπους παροχής υποστήριξης.